人類(lèi)社會(huì)在依次經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后,開(kāi)始步入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,人們的體驗(yàn)愿望將會(huì)空前強(qiáng)烈,個(gè)性化和多樣性的體驗(yàn)需求將會(huì)不斷涌現(xiàn),顧客的關(guān)注點(diǎn)也由傳統(tǒng)的功效價(jià)值轉(zhuǎn)向注重顧客精神需求和主觀感受的顧客體驗(yàn)價(jià)值,企業(yè)會(huì)創(chuàng)造越來(lái)越多的與顧客體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),商家將靠提供卓越的顧客體驗(yàn)價(jià)值而取勝。因此,依照經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀規(guī)律,滿足酒店顧客不斷增長(zhǎng)的體驗(yàn)需求,酒店在顧客體驗(yàn)價(jià)值視角下重新思考和定位酒店?duì)I銷(xiāo)模式就成為了必然。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條件下,酒店顧客除了獲得酒店提供的食宿等基本的功能性?xún)r(jià)值外,更在意酒店能提供什么樣的體驗(yàn)價(jià)值,這種特定的體驗(yàn)就是酒店和顧客共同創(chuàng)造,由顧客感知并消費(fèi)的酒店顧客體驗(yàn)價(jià)值。酒店顧客體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造貫穿于酒店對(duì)客服務(wù)的全過(guò)程,經(jīng)由酒店和顧客互動(dòng)的所有環(huán)節(jié)共同形成。這種體驗(yàn)價(jià)值對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是美妙的回憶,難忘的體驗(yàn),對(duì)酒店來(lái)說(shuō)是避免產(chǎn)品同質(zhì)化,確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。所以,為了更好的滿足酒店顧客的體驗(yàn)需求,為顧客創(chuàng)造卓越的體驗(yàn)價(jià)值,同時(shí)也為了使酒店能夠贏得顧客滿意,獲得顧客忠誠(chéng),確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),培育核心能力,酒店經(jīng)營(yíng)者需要著眼全局,在顧客體驗(yàn)價(jià)值視角下重構(gòu)酒店?duì)I銷(xiāo)模式。首先,酒店應(yīng)仔細(xì)分析顧客的體驗(yàn)需求,這是戰(zhàn)略制定的前提；其次,酒店還應(yīng)對(duì)自身能力尤其是酒店體驗(yàn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和所處的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析；最后運(yùn)用STP營(yíng)銷(xiāo)理念完成酒店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定。與此同時(shí),為保證體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的有效實(shí)施,酒店應(yīng)構(gòu)筑體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型組織,通過(guò)營(yíng)造顧客體驗(yàn)價(jià)值導(dǎo)型酒店文化、實(shí)施顧客體驗(yàn)價(jià)值導(dǎo)向型人力資源管理和建立顧客體驗(yàn)價(jià)值導(dǎo)向型組織架構(gòu)為戰(zhàn)略實(shí)施提供組織保障。 在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上,酒店通過(guò)選用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略組合達(dá)到相應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)�；诰频暌暯堑�4P體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略是以顧客體驗(yàn)價(jià)值為導(dǎo)向在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等方面對(duì)原有的4P傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)和優(yōu)化,是酒店在由傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的過(guò)渡營(yíng)銷(xiāo)模式�；诰频觐櫩鸵暯堑�5E體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略是完全站在顧客角度,以滿足顧客多層次體驗(yàn)需求為最高目標(biāo),通過(guò)體驗(yàn)、情景、事件、浸入、印象等策略要素實(shí)現(xiàn)酒店顧客價(jià)值的創(chuàng)造和提升。在具體策略運(yùn)用過(guò)程中,酒店應(yīng)協(xié)調(diào)好4P和5E策略之間的關(guān)系,并圍繞酒店顧客體驗(yàn)價(jià)值不斷創(chuàng)新體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)體系,建設(shè)體驗(yàn)型酒店,創(chuàng)造性滿足顧客體驗(yàn)需求,增強(qiáng)顧客滿意和顧客忠誠(chéng),培育酒店的核心能力。
【學(xué)位單位】：中國(guó)海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類(lèi)】：F274;F719
【部分圖文】：

圖0一1:本文基本框架結(jié)構(gòu)(2)研究方法。本文在綜合分析了大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，擬采取比較分析法、歸納演繹法和案法等進(jìn)行理論和實(shí)踐研究。①比較分析法。在總結(jié)前人關(guān)于顧客價(jià)值理論、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論和酒店?duì)I銷(xiāo)理礎(chǔ)之上，通過(guò)比較分析找出前人理論異同點(diǎn)并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。②歸納演繹法。在總結(jié)前人關(guān)于顧客價(jià)值理論、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論和酒店?duì)I銷(xiāo)理礎(chǔ)之上，通過(guò)相關(guān)的分析，探究顧客體驗(yàn)價(jià)值的實(shí)質(zhì)，并對(duì)酒店顧客體驗(yàn)價(jià)值進(jìn)應(yīng)探討，這是本文立論的視角所在。⑨案例例證法。本文在行文中，注重將酒店體驗(yàn)價(jià)值、營(yíng)銷(xiāo)理論、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

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本文編號(hào)：2815363