發(fā)布時間：2020-09-09 19:18

　　 人類社會在依次經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后,開始步入體驗經(jīng)濟(jì)。在體驗經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,人們的體驗愿望將會空前強(qiáng)烈,個性化和多樣性的體驗需求將會不斷涌現(xiàn),顧客的關(guān)注點也由傳統(tǒng)的功效價值轉(zhuǎn)向注重顧客精神需求和主觀感受的顧客體驗價值,企業(yè)會創(chuàng)造越來越多的與顧客體驗有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動,商家將靠提供卓越的顧客體驗價值而取勝。因此,依照經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀規(guī)律,滿足酒店顧客不斷增長的體驗需求,酒店在顧客體驗價值視角下重新思考和定位酒店營銷模式就成為了必然。 體驗經(jīng)濟(jì)條件下,酒店顧客除了獲得酒店提供的食宿等基本的功能性價值外,更在意酒店能提供什么樣的體驗價值,這種特定的體驗就是酒店和顧客共同創(chuàng)造,由顧客感知并消費的酒店顧客體驗價值。酒店顧客體驗價值創(chuàng)造貫穿于酒店對客服務(wù)的全過程,經(jīng)由酒店和顧客互動的所有環(huán)節(jié)共同形成。這種體驗價值對顧客來說是美妙的回憶,難忘的體驗,對酒店來說是避免產(chǎn)品同質(zhì)化,確立競爭優(yōu)勢的重要手段。所以,為了更好的滿足酒店顧客的體驗需求,為顧客創(chuàng)造卓越的體驗價值,同時也為了使酒店能夠贏得顧客滿意,獲得顧客忠誠,確立競爭優(yōu)勢,培育核心能力,酒店經(jīng)營者需要著眼全局,在顧客體驗價值視角下重構(gòu)酒店營銷模式。首先,酒店應(yīng)仔細(xì)分析顧客的體驗需求,這是戰(zhàn)略制定的前提；其次,酒店還應(yīng)對自身能力尤其是酒店體驗價值驅(qū)動因素和所處的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析；最后運(yùn)用STP營銷理念完成酒店體驗營銷戰(zhàn)略的制定。與此同時,為保證體驗營銷戰(zhàn)略的有效實施,酒店應(yīng)構(gòu)筑體驗營銷導(dǎo)向型組織,通過營造顧客體驗價值導(dǎo)型酒店文化、實施顧客體驗價值導(dǎo)向型人力資源管理和建立顧客體驗價值導(dǎo)向型組織架構(gòu)為戰(zhàn)略實施提供組織保障。 在體驗營銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)上,酒店通過選用體驗營銷策略組合達(dá)到相應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)�；诰频暌暯堑�4P體驗營銷策略是以顧客體驗價值為導(dǎo)向在產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等方面對原有的4P傳統(tǒng)營銷策略的改進(jìn)和優(yōu)化,是酒店在由傳統(tǒng)營銷向體驗營銷轉(zhuǎn)換過程中的過渡營銷模式�；诰频觐櫩鸵暯堑�5E體驗營銷策略是完全站在顧客角度,以滿足顧客多層次體驗需求為最高目標(biāo),通過體驗、情景、事件、浸入、印象等策略要素實現(xiàn)酒店顧客價值的創(chuàng)造和提升。在具體策略運(yùn)用過程中,酒店應(yīng)協(xié)調(diào)好4P和5E策略之間的關(guān)系,并圍繞酒店顧客體驗價值不斷創(chuàng)新體驗營銷體系,建設(shè)體驗型酒店,創(chuàng)造性滿足顧客體驗需求,增強(qiáng)顧客滿意和顧客忠誠,培育酒店的核心能力。
【學(xué)位單位】：中國海洋大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F274;F719
【部分圖文】：

圖0一1:本文基本框架結(jié)構(gòu)(2)研究方法。本文在綜合分析了大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，擬采取比較分析法、歸納演繹法和案法等進(jìn)行理論和實踐研究。①比較分析法。在總結(jié)前人關(guān)于顧客價值理論、體驗營銷理論和酒店營銷理礎(chǔ)之上，通過比較分析找出前人理論異同點并發(fā)現(xiàn)問題。②歸納演繹法。在總結(jié)前人關(guān)于顧客價值理論、體驗營銷理論和酒店營銷理礎(chǔ)之上，通過相關(guān)的分析，探究顧客體驗價值的實質(zhì)，并對酒店顧客體驗價值進(jìn)應(yīng)探討，這是本文立論的視角所在。⑨案例例證法。本文在行文中，注重將酒店體驗價值、營銷理論、體驗營銷

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本文編號：2815363