【摘要】：新服務(wù)開發(fā)是服務(wù)創(chuàng)新理論體系中新興的一個重要分支,與國內(nèi)外對新產(chǎn)品開發(fā)的研究成熟性相比,目前國內(nèi)很少有學(xué)者對新服務(wù)開發(fā)進(jìn)行研究。 伴隨服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展和服務(wù)市場的競爭加劇,新服務(wù)開發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)為了提高其服務(wù)質(zhì)量從而獲得更多的市場價值的重要途徑。新服務(wù)開發(fā)作為服務(wù)創(chuàng)新的具體表現(xiàn),一般從創(chuàng)意產(chǎn)生到概念提出再到新服務(wù)設(shè)計(jì),最后投放市場,要經(jīng)歷十幾個復(fù)雜的程序和步驟,是將市場需求通過企業(yè)的業(yè)務(wù)活動轉(zhuǎn)化為開發(fā)人員實(shí)施創(chuàng)新的具體過程。由于服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的獨(dú)特性使得服務(wù)開發(fā)過程具有“偶然性”和低成功率等特點(diǎn),從而成為企業(yè)管理者和國內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行研究的熱點(diǎn)。在影響新服務(wù)開發(fā)成功的眾多因素中,服務(wù)開發(fā)形式化問題成為不少專家學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn),引起了學(xué)術(shù)界關(guān)于“新服務(wù)開發(fā)形式化程度與其成功率之間存在何種關(guān)系”的爭論。但是首要問題是如何評價新服務(wù)開發(fā)形式化程度高低的研究在國內(nèi)外仍是空白。 本文在總結(jié)回顧國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新、新服務(wù)開發(fā)和新服務(wù)開發(fā)形式化相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合服務(wù)開發(fā)自身特點(diǎn),創(chuàng)新性的提出了新服務(wù)開發(fā)形式化的概念。以模糊綜合評價為整體框架,所提概念為前提,通過查閱國內(nèi)外文獻(xiàn),與該領(lǐng)域研究學(xué)者進(jìn)行多次深入交流,分析并篩選出二十余個評價指標(biāo),建立了新服務(wù)開發(fā)形式化評價體系,并進(jìn)行了進(jìn)一步的完善。在此評價體系基礎(chǔ)上筆者通過專家深入訪談、調(diào)查問卷等多種途徑,運(yùn)用層次分析法確定了評價體系的各指標(biāo)權(quán)重,并且應(yīng)用到了實(shí)際企業(yè)中,對沈陽網(wǎng)通公司進(jìn)行了綜合評價。 文章最后對研究存在的不足進(jìn)行了總結(jié)并對以后的研究提出了展望。
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F719;F224

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 劉順忠;;客戶需求變化對員工創(chuàng)新行為影響機(jī)制研究[J];科學(xué)學(xué)研究;2011年08期

2 ;[J];;年期

3 ;[J];;年期

4 ;[J];;年期

5 ;[J];;年期

6 ;[J];;年期

7 ;[J];;年期

8 ;[J];;年期

9 ;[J];;年期

10 ;[J];;年期

相關(guān)會議論文 前7條

1 李靖華;龐學(xué)卿;;新服務(wù)開發(fā)過程中組織文化與知識轉(zhuǎn)移研究:匹配模型[A];浙商研究2011[C];2011年

2 沙莎;王瑤琪;;新服務(wù)開發(fā)(NSD)項(xiàng)目中門徑管理理論研究綜述[A];第十二屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集[C];2010年

3 李文健;;形式化的涵義及其認(rèn)識論本質(zhì)[A];1993年邏輯研究專輯[C];1993年

4 郭峨;瞿旭;張雪南;;試論以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)開發(fā)方法[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

5 賈靖華;張多利;;基于功能信息的IC驗(yàn)證工程學(xué)研究[A];第20屆測控、計(jì)量、儀器儀表學(xué)術(shù)年會論文集[C];2010年

6 施君翰;朱達(dá)仁;曾宗德;張秉宏;余宗龍;李英周;;以項(xiàng)目管理觀點(diǎn)探討休閑農(nóng)業(yè)區(qū)游憩體驗(yàn)導(dǎo)向型景觀改善項(xiàng)目之研究[A];2011年中國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)工程學(xué)術(shù)年會論文集;海峽兩岸農(nóng)業(yè)學(xué)術(shù)研討會論文集;長沙市第五屆自然科學(xué)學(xué)術(shù)年會農(nóng)學(xué)研討會論文集[C];2011年

7 周獻(xiàn)中;李檬;朱穎穎;占濟(jì)舟;趙佳寶;;基于系統(tǒng)思想的軟件可信性內(nèi)涵與特征分析[A];經(jīng)濟(jì)全球化與系統(tǒng)工程——中國系統(tǒng)工程學(xué)會第16屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2010年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 王平 編輯;人是什么？一堆矛盾而已[N];中國圖書商報(bào);2003年

2 徐曉巍;谷歌借道天涯進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)[N];中國證券報(bào);2007年

3 莊建平 林綠波;泉臺農(nóng)業(yè)合作顯現(xiàn)巨大空間[N];中國特產(chǎn)報(bào);2006年

4 鄭曉波;建設(shè)銀行新版企業(yè)網(wǎng)銀亮相[N];證券時報(bào);2007年

5 尹霞;我說的話 你能聽懂嗎？[N];計(jì)算機(jī)世界;2001年

6 顧瑩;中興通訊星光閃耀I(xiàn)TU韓國展[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2004年

7 程立龍;亞洲電信舞臺勁吹中國雄風(fēng)[N];人民郵電;2004年

8 李曉玉;全球電信市場競購動作頻繁[N];中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào);2010年

9 曾志前;中國創(chuàng)新管理前沿論壇在潭舉行[N];湘潭日報(bào);2010年

10 何德旭;構(gòu)建新型金融創(chuàng)新機(jī)制的幾點(diǎn)思考[N];中國社會科學(xué)院報(bào);2009年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前9條

1 林德昌;基于資源網(wǎng)絡(luò)理論的新服務(wù)開發(fā)研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2011年

2 高丹丹;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)新服務(wù)開發(fā)過程模式研究[D];華中科技大學(xué);2012年

3 王煥寶;安全協(xié)議分析的形式化理論與方法[D];合肥工業(yè)大學(xué);2006年

4 馮旭;服務(wù)創(chuàng)新過程中一線員工創(chuàng)新行為及其影響因素研究[D];電子科技大學(xué);2010年

5 王家寶;關(guān)系嵌入性對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響關(guān)系研究[D];上海交通大學(xué);2011年

6 趙小紅;移動新服務(wù)概念開發(fā)的模型研究[D];東華大學(xué);2011年

7 王家f ;Agent系統(tǒng)構(gòu)建與交互關(guān)鍵問題研究[D];天津大學(xué);2009年

8 盧俊義;供應(yīng)商與顧客共同創(chuàng)造顧客價值的機(jī)理研究[D];南京大學(xué);2011年

9 朱維軍;時間區(qū)間時序邏輯模型檢測：理論、算法及應(yīng)用[D];西安電子科技大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 劉嘯飛;新服務(wù)開發(fā)形式化評價方法研究[D];東北大學(xué);2008年

2 龐學(xué)卿;組織文化、知識轉(zhuǎn)移與新服務(wù)開發(fā)績效[D];浙江工商大學(xué);2011年

3 丁生娟;新服務(wù)開發(fā)模糊前端機(jī)制研究[D];浙江工商大學(xué);2011年

4 郭強(qiáng)芝;基于網(wǎng)絡(luò)組織的新服務(wù)開發(fā)激勵策略研究[D];杭州電子科技大學(xué);2012年

5 馬鑫;新服務(wù)開發(fā)引入階段前后臺知識轉(zhuǎn)移機(jī)制[D];浙江工商大學(xué);2012年

6 張玉征;環(huán)境變動、顧客參與和新服務(wù)開發(fā)績效的實(shí)證研究[D];蘭州大學(xué);2011年

7 宋波;顧客參與對新服務(wù)開發(fā)績效的影響研究[D];杭州電子科技大學(xué);2012年

8 魏慧慧;科技企業(yè)孵化器新服務(wù)開發(fā)研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

9 鄧豐田;知識密集型服務(wù)業(yè)顧客參與對新服務(wù)開發(fā)績效的影響研究[D];浙江工商大學(xué);2011年

10 王春;基于知識管理的新服務(wù)開發(fā)影響因素分析研究[D];重慶大學(xué);2007年

本文編號：2792840