【摘要】：隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,旅游消費(fèi)觀念的日趨成熟,我國旅游市場出現(xiàn)的一個(gè)重要趨勢就是國民由傳統(tǒng)的觀光游向休閑度假游過渡。伴隨著這一趨勢,是我國度假酒店的蓬勃發(fā)展,由此也引發(fā)了度假酒店之間的激烈競爭。消費(fèi)者在產(chǎn)品購買前會(huì)經(jīng)歷一個(gè)信息搜尋過程,而顧客預(yù)訂度假酒店亦不例外。由于度假酒店產(chǎn)品與實(shí)體產(chǎn)品具有許多不同的屬性,這決定了顧客在制定購買決策的過程中會(huì)表現(xiàn)出不同于實(shí)物產(chǎn)品的信息搜尋行為。因此對(duì)顧客信息搜尋行為規(guī)律、特征和影響因素的研究,能夠?yàn)榫频隊(duì)I銷策略的制定提供有用的意見和建議。 本研究以國外已有的消費(fèi)者信息搜尋行為理論為基礎(chǔ),探討度假酒店顧客的信息搜尋行為。首先,本文通過文獻(xiàn)綜述,對(duì)信息搜尋行為進(jìn)行了界定,并在前人研究和訪談研究的基礎(chǔ)上,提出了自己的研究模型；其次,在前人研究量表的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了本研究的調(diào)查問卷,并成功收集了334份有效問卷；再次,將問卷調(diào)查獲得研究數(shù)據(jù),利用SPSS 17.0和AMOS 7.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,驗(yàn)證了研究假設(shè),修正了研究模型,并得出了以下主要結(jié)論：(1)影響度假酒店顧客信息搜尋行為的主要因素為搜尋態(tài)度、卷入程度、感知收益,而產(chǎn)品知識(shí)、搜尋成本、感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)顧客信息搜尋行為的影響不顯著；(2)不同人口統(tǒng)計(jì)特征的顧客,在各變量的感知水平上存在差異,進(jìn)而在信息搜尋行為上也會(huì)存在差異；(3)不同的顧客群體,在信息源的選擇上存在不同的偏好。最后,根據(jù)研究結(jié)論,本文為度假酒店提出了以下營銷建議：合理構(gòu)建營銷網(wǎng)路渠道；重視口碑管理；正確選擇目標(biāo)市場；提高度假酒店顧客卷入程度和感知收益。
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F224;F719
【圖文】：

222lll.15666.74111100.00000000000提取方法:主成分分析法圖4.1是關(guān)于前因變量的因子提取碎石圖，從圖上可以看出，共有4個(gè)因子的特征值大于1，后面的因子分布坡度線變得較為平坦，因而在前因變量中提取4個(gè)因子較為合適。碎石圖____一一 ___征特植成分?jǐn)?shù)圖4.1前因變量的因子提取碎石圖采用主成分分析法，以Kaise:方差最大法作正交旋轉(zhuǎn)后，所得到的因子負(fù)

llllll.204441.85777100.00000000000提取方法:主成分分析法圖4.2是關(guān)于卷入程度的因子提取碎石圖，從圖上可以看出，只有2個(gè)因子的特征值大于1，后面的因子分布坡度線變得較為平坦，因而在卷入程度中提取2個(gè)因子較為適宜。

浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文研究分析結(jié)果圖4.3是關(guān)于信息搜尋行為的因子提取碎石圖，從圖上可以看出，只有1個(gè)因子的特征值大于l，后面的因子分布坡度線變得較為平坦，因而在感知收益中提取1個(gè)因子較為適宜。 ::::::___…__一…一… …成分教圖4.3信息搜尋行為的因子提取碎石圖采用主成分分析法，得到因子的負(fù)載矩陣，如表4.巧所示。從表上可以看出，所有因子荷載均高于0.6，因此沒有需要?jiǎng)h除的項(xiàng)目。表4.15提取后的因子負(fù)載矩陣因因子子題項(xiàng)項(xiàng)主成分因子子 lllllllll lllllSlll.85333 SSSSS222

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本文編號(hào)：2780509