【摘要】： 本研究是在服務(wù)科學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科相關(guān)理論基礎(chǔ)之上進(jìn)行展開的。首先介紹了服務(wù)科學(xué)的基本知識,并嘗試性地探討了服務(wù)科學(xué)與情報學(xué)的聯(lián)系。 在對知識密集型服務(wù)的了解基礎(chǔ)之上,構(gòu)建了知識密集型服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架,共確定了九個要素;通過建立服務(wù)系統(tǒng)四重循環(huán)學(xué)習(xí)模型和生命周期模型,揭示了服務(wù)系統(tǒng)動態(tài)演化規(guī)律;介紹了新型服務(wù)經(jīng)濟(jì)及其十大假設(shè),并與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在價值創(chuàng)造方面進(jìn)行了對比分析;概述了當(dāng)前價值共創(chuàng)的幾種典型觀點,并引入了馬克思主義價值論;在對價值網(wǎng)絡(luò)的研究基礎(chǔ)之上,提出了服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)概念模型,并對價值網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性及ICT(Information and Communication Technology)的作用進(jìn)行了分析;通過對當(dāng)前幾種服務(wù)模式的介紹,在服務(wù)藍(lán)圖理論發(fā)展的基礎(chǔ)上,結(jié)合知識密集型服務(wù)價值創(chuàng)造的特點,突破當(dāng)前對服務(wù)系統(tǒng)中的價值從不同利益方的角度分別進(jìn)行研究的局限,從“價值共創(chuàng)”的整體角度構(gòu)建了服務(wù)價值共創(chuàng)實現(xiàn)新模式,更關(guān)注顧客的活動和行為;通過服務(wù)系統(tǒng)之間的ISPAR(Interact-Serve-Propose-Agree-Realize)模型勾畫出任何兩個服務(wù)系統(tǒng)之間的共十種可能交互結(jié)果;以此為基點并在前文研究基礎(chǔ)上,構(gòu)建了服務(wù)系統(tǒng)之間的服務(wù)價值共創(chuàng)體系,揭示了價值共創(chuàng)的本質(zhì),并總結(jié)了服務(wù)價值創(chuàng)造動力。 最后通過構(gòu)建服務(wù)價值共創(chuàng)能力的評價指標(biāo)體系,綜合運用層次分析和模糊評價方法對某電子商務(wù)類知識密集型服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了實證分析研究。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F719

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 李麗娟;;旅游體驗價值共創(chuàng)影響機(jī)理研究——以北京香山公園為例[J];地理與地理信息科學(xué);2012年03期

2 李朝輝;金永生;;價值共創(chuàng)研究綜述與展望[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2013年01期

3 簡兆權(quán);陳鍵宏;楊金花;;研發(fā)服務(wù)價值共創(chuàng)研究——基于價值網(wǎng)絡(luò)的視角[J];科技進(jìn)步與對策;2012年13期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 李麗娟;旅游體驗價值共創(chuàng)研究[D];北京林業(yè)大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 彭e，

本文編號：2698532