【摘要】：服務(wù)業(yè)作為國家重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè),在國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷上升。該產(chǎn)業(yè)不僅是解決和擴(kuò)大勞動就業(yè)的重要途徑,更是衡量一個國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。服務(wù)類企業(yè)作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的微觀承載單位,在國民經(jīng)濟(jì)中的地位也越來越重要。服務(wù)類企業(yè)最大特點(diǎn)就是人力資本在企業(yè)資本中的占比高,人力資本已經(jīng)成為服務(wù)類企業(yè)的“第一資源”。能否對“第一資源”進(jìn)行合理的管理,已經(jīng)成為服務(wù)類企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。而人力資源管理的核心和樞紐是績效評估,成功的績效評估能夠?yàn)槠髽I(yè)招聘、晉升、薪酬和培訓(xùn)等環(huán)節(jié)提供信息,最大程度發(fā)揮人的積極性為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。但在實(shí)際管理當(dāng)中,服務(wù)類企業(yè)的員工績效評估工作卻不盡如人意,當(dāng)中存在許多問題需要關(guān)注。 本文以服務(wù)類企業(yè)員工績效評估體系為研究對象,從績效評估的方法、績效評估的內(nèi)容和績效評估的結(jié)果三方面探討適合服務(wù)類企業(yè)員工的績效評估體系。具體來講,本文的主要工作表現(xiàn)在如下三個方面: 第一、提出了適合服務(wù)類企業(yè)員工績效的評估方法。評估方法上,分析了現(xiàn)有主要績效評估方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍,并根據(jù)服務(wù)類企業(yè)員工的工作特點(diǎn)以及存在問題,提出適合服務(wù)類企業(yè)員工績效評估的方法。 第二、建立了針對基層員工的評估指標(biāo)體系。運(yùn)用德爾菲專家調(diào)查法、層次分析法和模糊數(shù)學(xué)綜合評判法,構(gòu)建了較為科學(xué)的評估模型,在此基礎(chǔ)上建立了針對基層員工的評估指標(biāo)體系。 第三、提出了相應(yīng)的糾偏辦法。本文總結(jié)和回顧了服務(wù)類企業(yè)評估結(jié)果可能出現(xiàn)的各種偏差,在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的糾偏辦法。同時對評估結(jié)果分析、反饋的內(nèi)容和程序,評估結(jié)果有效應(yīng)用的途徑進(jìn)行了系統(tǒng)分析。
【學(xué)位授予單位】：太原科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F272.92;F719

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2688340