【摘要】： 中國(guó)美容業(yè)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),在幾乎沒有國(guó)家財(cái)政支持甚至在一段時(shí)期內(nèi)得不到社會(huì)認(rèn)可的情況下,經(jīng)過近20年的搖擺發(fā)展,迅速成長(zhǎng)為增長(zhǎng)速度最快的行業(yè)之一,獲得了有目共睹甚至令人稱奇的業(yè)績(jī)。然而,隨著行業(yè)的發(fā)展,越來越多的人認(rèn)識(shí)到：目前行業(yè)存在著許多的問題,尤其是作為美容業(yè)的前沿陣地—美容院更是問題繁多,以致使有的美容院舉步維艱,有的苦苦支撐,有的如曇花一現(xiàn)般從所謂的“成功者”跌入失敗的深淵,有的還從未品嘗過成功的滋味就成了美容大潮中一朵永遠(yuǎn)泛不起來的浪花。究其源,在于美容院經(jīng)營(yíng)者管理知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)的缺乏、不專業(yè)、不系統(tǒng)、不全面造成的。 長(zhǎng)沙艾妃兒國(guó)際美容連鎖機(jī)構(gòu)不僅只銷售有形的實(shí)物產(chǎn)品,而且也銷售無形的服務(wù)產(chǎn)品,作為處于長(zhǎng)沙的美容行業(yè)的前三甲的企業(yè),也存在著同樣的問題。本論文正是從顧客角度對(duì)長(zhǎng)沙艾妃兒國(guó)際美容連鎖機(jī)構(gòu)服務(wù)的認(rèn)識(shí)出發(fā),通過訪談和調(diào)查問卷發(fā)放和數(shù)據(jù)處理得方式對(duì)目前我國(guó)及長(zhǎng)沙美容消費(fèi)者對(duì)美容市場(chǎng)的認(rèn)知、滿意度、期望分析、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行了析,提出了艾妃兒國(guó)際美容連鎖機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷策略,期待本文能夠?yàn)槲覈?guó)營(yíng)銷學(xué)術(shù)研究提供一定的理論貢獻(xiàn),并為現(xiàn)實(shí)企業(yè)提供一些營(yíng)銷策略和方法。
【圖文】：

口適中圖3一2消費(fèi)價(jià)格評(píng)價(jià)由圖3一2可以看出，被調(diào)研者中有210k人覺得艾妃兒美容機(jī)構(gòu)目前的定價(jià)很貴，有62%的人認(rèn)為目前的定價(jià)偏貴，17%的人認(rèn)為目前的定價(jià)適中。排除消費(fèi)心理的影響，通過對(duì)艾妃兒美容機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前艾妃兒美容機(jī)構(gòu)的消費(fèi)價(jià)格還是比較適中的，應(yīng)做一些促銷活動(dòng)，以期穩(wěn)固目前的消費(fèi)群體，并能同時(shí)吸引其他潛在的消費(fèi)群體。{一軍蔽族體一、費(fèi)金額、人數(shù))一}圖5000元以卜.5000一10000元口10000一20000兀口20000元以卜圖3一3年均消費(fèi)金額從圖3一3上可以看出，被調(diào)研者中有42%的人數(shù)年均在美容美體上花費(fèi)5000一10000元，79%的人數(shù)年均消費(fèi)在5000元以上

.偏貴口適中圖3一2消費(fèi)價(jià)格評(píng)價(jià)由圖3一2可以看出，被調(diào)研者中有210k人覺得艾妃兒美容機(jī)構(gòu)目前的定價(jià)很貴，有62%的人認(rèn)為目前的定價(jià)偏貴，17%的人認(rèn)為目前的定價(jià)適中。排除消費(fèi)心理的影響，通過對(duì)艾妃兒美容機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，，目前艾妃兒美容機(jī)構(gòu)的消費(fèi)價(jià)格還是比較適中的，應(yīng)做一些促銷活動(dòng)，以期穩(wěn)固目前的消費(fèi)群體，并能同時(shí)吸引其他潛在的消費(fèi)群體。{一軍蔽族體一、費(fèi)金額、人數(shù))一}圖5000元以卜.5000一10000元口10000一20000�？�20000元以卜圖3一3年均消費(fèi)金額從圖3一3上可以看出，被調(diào)研者中有42%的人數(shù)年均在美容美體上花費(fèi)5000一10000元，79%的人數(shù)年均消費(fèi)在5000元以上
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F274;F719.9

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本文編號(hào)：2687655