【摘要】： 知識密集型服務(wù)業(yè)(Knowledge Intensive Business Service，簡稱KIBS)是指那些顯著依賴于專業(yè)性知識，向社會和用戶提供以知識為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品和服務(wù)的公司和組織，其創(chuàng)新活動已成為目前研究的一大焦點(diǎn)。服務(wù)創(chuàng)新區(qū)別于技術(shù)創(chuàng)新，因而承載創(chuàng)新職能的創(chuàng)新組織亦存在顯著差別。本文聚焦于知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)特征這一問題，對服務(wù)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)維度對創(chuàng)新績效的影響關(guān)系進(jìn)行深入分析，試圖得到不同KIBS背景下創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)的典型特征。 服務(wù)創(chuàng)新包括概念、過程和界面創(chuàng)新等內(nèi)容，與技術(shù)創(chuàng)新相比，服務(wù)創(chuàng)新的范疇更廣，同時也有更高的顧客互動要求，反應(yīng)到創(chuàng)新組織形式上，為非正式化程度高，多以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形式存在等；反應(yīng)到結(jié)構(gòu)上，則為控制機(jī)制的自我監(jiān)管化，互動界面的開放化、延伸化等。認(rèn)識到這些本質(zhì)特征，本文在借鑒創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)上，提出以自我管理性、相互依賴性、邊界滲透性三個維度來刻畫知識密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)特征。 “結(jié)構(gòu)決定行為”，創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)通過創(chuàng)新交互行為這一中介變量作用于創(chuàng)新績效。創(chuàng)新交互行為依據(jù)其“任務(wù)——社交”維度傾向又可以劃分為任務(wù)性交互和社會性交互兩個因子，分別對績效產(chǎn)生影響。考慮創(chuàng)新組織績效的循環(huán)延續(xù)性，本文除了考察創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)性績效之外，還將成員在創(chuàng)新活動中的獲得性績效(滿意度、知識和技能的提升等)納入考察范圍。另外，權(quán)變組織理論為本文探尋有效的控制變量提供有力的依據(jù)，按照Sundbo對服務(wù)業(yè)開發(fā)方式的描述，本文將研究對象極端地劃分為定制化KIBS和標(biāo)準(zhǔn)化KIBS兩類。 實(shí)證研究結(jié)果表明KIBS開發(fā)方式這一創(chuàng)新組織背景要素有效地區(qū)分了不同的創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)特征。在定制化KIBS企業(yè)背景下，，結(jié)構(gòu)的自我管理性和邊界滲透性對創(chuàng)新績效具有顯著影響，創(chuàng)新組織表現(xiàn)為高度自我管理與邊界滲透的結(jié)構(gòu)特征；而在標(biāo)準(zhǔn)化KIBS企業(yè)背景下，僅自我管理性水平表現(xiàn)出對創(chuàng)新績效的顯著影響。一方面表明，自我管理性是服務(wù)創(chuàng)新組織所共有的基本特征；另一方面也證實(shí)了在定制化KIBS企業(yè)中，創(chuàng)新活動要求高程度外部互動的特征。 基于研究結(jié)果，本文提出了相應(yīng)的政策建議。最后總結(jié)本研究的結(jié)論、不足以及今后研究展望。
【圖文】：

浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文知識密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新組織及結(jié)構(gòu)特征研究整合性服務(wù)包或綜合性解決方案。這些整合協(xié)調(diào)型KIBS必須具備不同顧客不同行業(yè)充分的知識，并且具備探尋不同KIBS部門之間服務(wù)需求，以及將服務(wù)推向市場的能力。過去:個體KIBS企業(yè)現(xiàn)在:協(xié)調(diào)型KIBS前兆將來:協(xié)調(diào)型KIBS組織專業(yè)化KIBS分支

江大學(xué)碩士學(xué)位論文知識密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新組織及結(jié)構(gòu)特征研KIBS部門進(jìn)行簡單分類，進(jìn)而研究不同KJBS部門下，創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)的特征在此之前，Sundbo(1998)在5145報告中剖析了服務(wù)業(yè)創(chuàng)新中的定制化與標(biāo)特征，并根據(jù)服務(wù)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，將服務(wù)企業(yè)的開發(fā)方式分為“標(biāo)準(zhǔn)化”“模塊化”和“定制化”開發(fā)方式。專業(yè)服務(wù)組織提供較多“定制化”服務(wù)，發(fā)方式較多“定制化”;大規(guī)模服務(wù)生產(chǎn)組織提供較多“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)，其方式相應(yīng)較多“標(biāo)準(zhǔn)化”。在“標(biāo)準(zhǔn)化”開發(fā)方式下，服務(wù)開發(fā)流程更加接統(tǒng)制造業(yè)的創(chuàng)新過程模式，服務(wù)提供商與顧客間互動程度相對較低;在“定”開發(fā)方式下，服務(wù)開發(fā)涉及到大量的專門化創(chuàng)新，服務(wù)提供商與顧客之間保持密切的交互作用;在”模塊化”開發(fā)方式下，服務(wù)提供商與顧客之間的程度介于“標(biāo)準(zhǔn)化”和“定制化”之間。總體上看，服務(wù)開發(fā)方式的標(biāo)準(zhǔn)化與其顧客互動程度并行的。因此，對KIBS分類可以從服務(wù)開發(fā)方式這一維發(fā)進(jìn)行分類。如圖。
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：F719

【引證文獻(xiàn)】

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本文編號：2676428