發(fā)布時間：2020-05-10 14:55

【摘要】：本文對服務(wù)企業(yè)競爭力的本質(zhì)、來源、評價與應(yīng)用等問題進行了深入研 究。服務(wù)業(yè)的興盛在于服務(wù)企業(yè)競爭力。對這方面的研究，國內(nèi)外的成果尚 不多見，更多的是集中在宏觀上的服務(wù)經(jīng)濟和微觀上的服務(wù)營銷方面。因此， 本文的研究具有重要的理論價值和實踐意義。 本文的主要研究內(nèi)容包括如下四部分： 第一部分，即第一章，介紹了論文的研究背景與意義，評述了相關(guān)領(lǐng)域 的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，概括了本文的研究內(nèi)容與創(chuàng)新之處。 第二部分，包括第二章至第五章，服務(wù)企業(yè)競爭力的定性分析。在研究 一般企業(yè)競爭力內(nèi)涵和服務(wù)性質(zhì)的基礎(chǔ)上，定義了服務(wù)企業(yè)競爭力這一重要 概念；從服務(wù)的特征、分類與競爭環(huán)境三個方面研究了服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征； 提出決定服務(wù)企業(yè)競爭力的競爭戰(zhàn)略；研究了直接影響服務(wù)企業(yè)競爭力的競 爭優(yōu)勢問題。 第三部分，即第六章，運用動態(tài)集對同一度分析方法對服務(wù)企業(yè)競爭力 進行定量評價。文獻(xiàn)檢索表明，對服務(wù)企業(yè)競爭力的評價，目前尚未見定量 方法，另外，迄今為止的集對同一度分析也是靜態(tài)的方法。本文在評價對象 和評價指標(biāo)的“二維”綜合評價中加入了時間因素，將集對同一度分析變?yōu)?具有“三維立體”動態(tài)綜合評價特征的動態(tài)集對同一度分析。 第四部分，包括第七章和第八章，將服務(wù)企業(yè)競爭力理論與方法應(yīng)用于 對零售企業(yè)競爭力的研究。分析了零售企業(yè)的性質(zhì)、競爭演進模式、競爭環(huán) 境以及培育零售企業(yè)競爭力的途徑；并在提出零售企業(yè)競爭力評價指標(biāo)體系 的基礎(chǔ)上對中國零售業(yè)上市公司競爭力進行了定量分析。 本文的創(chuàng)新性在于：（1）選題上：本文的選題在很大程度上彌補了服務(wù) 企業(yè)競爭力研究的空白，，具有重要的理論價值和實踐價值；（2）理論上：給 出了服務(wù)企業(yè)競爭力定義，從服務(wù)企業(yè)產(chǎn)業(yè)特征、服務(wù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略、競爭 優(yōu)勢、競爭力評價與應(yīng)用五個方面構(gòu)建了服務(wù)企業(yè)競爭力理論體系，并應(yīng)用 3 WP=4 第一章引言 于零售企業(yè)競爭力研究；（3）方法上：實現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)競爭力評價方法的創(chuàng) 新性突破與創(chuàng)新性應(yīng)用。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2003
【分類號】：F719

【引證文獻(xiàn)】

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1 徐二明,高懷;中國鋼鐵企業(yè)競爭力評價及其動態(tài)演變規(guī)律分析[J];中國工業(yè)經(jīng)濟;2004年11期

2 宋杰鯤;初春;;服務(wù)企業(yè)競爭力組合的評價模型構(gòu)建[J];統(tǒng)計與決策;2011年15期

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1 康正;單船建造進度控制研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2009年

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1 周可喜;基于客戶關(guān)系全生命周期管理的湖南電信服務(wù)營銷策略研究[D];中南大學(xué);2005年

2 李少騰;服務(wù)性企業(yè)的概念營銷研究[D];上海社會科學(xué)院;2006年

本文編號：2657475