【摘要】：本論文根據(jù)現(xiàn)代績效考評的相關(guān)理論和方法，對通程國際大酒店原職員績效考評體系進(jìn)行了全面細(xì)致的分析，總結(jié)了通程國際大酒店在績效考評工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，，并提供了一套完整的績效考評體系的改進(jìn)方案。 全文共分為五個(gè)部分。首先，闡述了有關(guān)績效考評的基本理論，分析了國內(nèi)旅游酒店職員績效考評現(xiàn)狀，并提出了本論文的研究思路、主要內(nèi)容及研究方法；其次，分析了通程國際大酒店原職員績效考評體系實(shí)施狀況，并對其績效考評體系的實(shí)施效果進(jìn)行評價(jià)，通程國際大酒店原職員績效考評值得借鑒的方面有：促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升、為人事決策提供依據(jù)、為人事部門分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃提供研究、進(jìn)行階段性的績效回顧和溝通、為通程酒店管理診斷提供參考等；同時(shí)，指出通程國際大酒店新職員績效考評體系存在以下問題：績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不當(dāng)，考評手段欠科學(xué)以及績效考評結(jié)果與獎(jiǎng)懲的關(guān)系不合理。然后，針對這些問題，本文提出了通程國際大酒店績效考評體系改進(jìn)方案，明確了改進(jìn)績效考評體系的基本思路，認(rèn)真研究并精心設(shè)計(jì)了績效考評體系的七大要素，明確績效目標(biāo)，建立BSC績效指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)了可用于實(shí)際操作的績效考核表，設(shè)計(jì)了考核頻率、考核模式、考核流程，考核申訴流程等并把績效考評的結(jié)果應(yīng)用于薪酬管理、職員培訓(xùn)、崗位異動(dòng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等多個(gè)領(lǐng)域。最后，對新的職員績效考評體系實(shí)施將可能遇到的障礙進(jìn)行了研究與分析，并針對這些障礙提出了相應(yīng)的對策以保證新績效考評體系的順利實(shí)施。 本文通過對通程國際大酒店職員績效考評體系的研究與設(shè)計(jì)，完善并提出了一個(gè)酒店行業(yè)可操作性的績效考評體系，針對酒店行業(yè)績效考評中存在的問題，提出了有效的對策，為酒店行業(yè)建立和改善績效考評體系提供了一定的理論依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2005
【分類號】：F719

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 張士斌;合肥市飯店業(yè)績效管理模式研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2006年

本文編號：2650789