【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展,企業(yè)商務(wù)交流活動(dòng)頻繁,國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)日益火爆,一種新興的酒店業(yè)態(tài)——經(jīng)濟(jì)型酒店迎合了新的消費(fèi)需求。經(jīng)濟(jì)型酒店擁有巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?成為了市場(chǎng)投資的熱點(diǎn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)的不斷壯大,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈,為了獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)間展開(kāi)了激烈的顧客資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。為顧客創(chuàng)造優(yōu)異的價(jià)值,造就滿意的顧客,并將顧客轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)顧客已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)型酒店企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。 本文以我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀為現(xiàn)實(shí)背景,在對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于顧客感知價(jià)值、滿意度及忠誠(chéng)度的理論研究進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上,借鑒相應(yīng)的理論研究成果,以顧客價(jià)值為切入點(diǎn),構(gòu)建了經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客價(jià)值影響因素量表,在此基礎(chǔ)上探討顧客感知價(jià)值、滿意度及忠誠(chéng)度三者的關(guān)系,并提出相關(guān)假設(shè)。然后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集,運(yùn)用SPSS16.0應(yīng)用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)相關(guān)假設(shè)的合理性進(jìn)行檢驗(yàn),并對(duì)相應(yīng)的研究結(jié)果進(jìn)行分析。最終結(jié)論如下： 1.經(jīng)濟(jì)型酒店顧客感知價(jià)值包括核心服務(wù)、品牌形象、硬件質(zhì)量、可達(dá)性、價(jià)格五個(gè)維度； 2.顧客感知價(jià)值的重要性和感知價(jià)值的表現(xiàn)性呈現(xiàn)出顯著性差異,且顧客對(duì)感知價(jià)值各因素的重視度得分高于實(shí)際滿意度； 3.不同人口統(tǒng)計(jì)變量在顧客感知價(jià)值、滿意度和忠誠(chéng)度三方面均表現(xiàn)出顯著差異； 4.顧客感知價(jià)值與顧客滿意度和忠誠(chéng)度表現(xiàn)出顯著正相關(guān)的關(guān)系,顧客滿意度與忠誠(chéng)度也表現(xiàn)出顯著正相關(guān)的關(guān)系。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F719;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2647614