【摘要】：企業(yè)履行社會責任可以促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展已成為社會的共識。飯店積極主動地履行社會責任已經成為飯店經營管理實踐界和學術界十分關注的熱點問題之一。顧客是飯店生存和發(fā)展的基礎,顧客滿意是飯店追求的戰(zhàn)略目標,探討飯店履行社會責任與顧客滿意之間的關系,有助于將飯店履行社會責任的外在壓力轉換成內在經濟動因,為提高我國飯店的競爭力、實現(xiàn)飯店和顧客利益的雙贏提供新的視角。 本研究在梳理和總結國內外相關研究的基礎上,從顧客的角度出發(fā),通過實證研究飯店社會責任中顧客相對較為熟悉的對顧客、環(huán)境和社區(qū)等三個社會責任與顧客滿意之間的關系,同時檢驗顧客滿意與顧客行為意向之間的關系。研究中對飯店顧客進行了問卷調查,共回收有效問卷177份,運用SPSS統(tǒng)計軟件進行信度與效度分析、探索性因子分析、描述性統(tǒng)計分析、相關分析和回歸分析等,對相關研究假設和研究模型進行了驗證。通過實證研究和理論探討,得出如下主要結論: 第一,不同性別、年齡和收入的被試顧客對飯店社會責任變量的感知不存在顯著差異,而在受教育程度和以前曾入住的次數上存在顯著差異。不同年齡和收入的被試顧客在顧客滿意變量上的感知不存在顯著差異,但在顧客行為意向上存在顯著差異。不同性別的被試顧客在顧客滿意和顧客行為意向兩個變量上不存在顯著差異,而在不同受教育程度和以前曾入住的次數上存在差異。 第二,飯店社會責任與顧客滿意顯著正相關,顧客滿意與顧客行為意向顯著正相關。 第三,飯店社會責任中的顧客責任和社區(qū)責任兩個維度對顧客滿意都有著顯著的影響,而環(huán)境責任維度對顧客滿意沒有顯著的影響作用,同時再次驗證了顧客滿意對顧客行為意向具有顯著的影響。 最后,在實證研究的基礎上,為飯店在日常經營中履行社會責任提出了相關建議,并對未來的研究方向進行了展望。
【學位授予單位】：湘潭大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F270;F274;F719

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 楊永杰;論作為多維滿意系統(tǒng)的企業(yè)[J];蘭州商學院學報;2004年06期

2 李思;姜啟軍;;淺析食品企業(yè)的社會責任與全面質量管理[J];湖南農業(yè)科學;2010年24期

3 耿加進;;儒家的義利之辨與企業(yè)的社會責任[J];學海;2011年03期

4 王鳳艷;;“顧客滿意”托起“飛鵠”[J];中國質量萬里行;2000年12期

5 張昆,段進東;CS戰(zhàn)略與顧客滿意型企業(yè)文化重塑[J];探索;2002年02期

6 宋晨楓;加強企業(yè)經營者社會責任理念[J];經濟論壇;2004年23期

7 ;世界標準觀察[J];上海標準化;2005年02期

8 冷欽;蔣峗;;顧客忠誠的意義與培育[J];重慶工商大學學報(西部經濟論壇);2005年S1期

9 李正權;;顧客滿意調查中的幾個問題[J];世界標準化與質量管理;2006年05期

10 梁奇;;用分時電表體現(xiàn)社會責任[J];廣西電業(yè);2006年Z1期

相關會議論文 前10條

1 王寶森;楊元梅;;媒體類網絡公司社會責任實證研究——基于消費者視角[A];第五屆（2010）中國管理學年會——組織與戰(zhàn)略分會場論文集[C];2010年

2 許紅梅;;十一、國有企業(yè)特殊社會責任研究——以中國移動為例[A];2010中國國有經濟發(fā)展論壇暨“中國經濟發(fā)展方式轉變與國有經濟戰(zhàn)略調整”學術研討會論文集[C];2010年

3 ;踐行責任 和諧共贏——中國洗滌用品行業(yè)企業(yè)履行社會責任倡議書[A];第27屆[2007]中國洗滌用品行業(yè)年會論文集[C];2007年

4 廉春慧;唐婉虹;;社會責任、社會責任信息披露與公司聲譽[A];中國會計學會高等工科院校分會2010年學術年會論文集[C];2010年

5 談多嬌;;社會責任投資與企業(yè)市場價值的關聯(lián)性研究:一個模型[A];中國會計學會財務管理專業(yè)委員會2009年學術年會論文集[C];2009年

6 范健;王建文;;上市公司高管社會責任及其法律規(guī)制初探[A];北京論壇（2007）文明的和諧與共同繁榮——人類文明的多元發(fā)展模式：“全球化趨勢中跨國發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)社會責任”法學分論壇論文或摘要集（下）[C];2007年

7 陳曉安;;基于共生理論視角的中國保險業(yè)社會責任研究[A];中國保險學會第二屆學術年會入選論文集(理論卷2)[C];2010年

8 ;一、從三峽工程的綜合效益看國企社會責任——“2010中國國有經濟發(fā)展論壇”中國長江三峽集團公司副總經理林初學主題演講[A];2010中國國有經濟發(fā)展論壇暨“中國經濟發(fā)展方式轉變與國有經濟戰(zhàn)略調整”學術研討會論文集[C];2010年

9 楊慎;;良知是社會責任的靈魂[A];第四屆中國杰出管理者年會論文集[C];2008年

10 劉霜桂;;信息產業(yè)與我們的社會責任[A];文獻·信息·網絡——福建省社科信息學會十周年紀念論文集[C];2000年

相關重要報紙文章 前10條

1 楊立群 本報實習生 顧泳;我們共同的目標：社會責任[N];解放日報;2004年

2 記者 趙永新;要求環(huán)評機構承擔社會責任[N];人民日報;2005年

3 侯建軍;重利更重義 信譽促發(fā)展[N];中國煤炭報;2006年

4 吳勇毅;倡導“企業(yè)公民”的社會責任[N];中國企業(yè)報;2007年

5 劉焱華;企業(yè)：老年人才有所為[N];中國人事報;2006年

6 本報記者　 栗玲;企業(yè)社會責任 也是一種投資[N];解放日報;2006年

7 本期執(zhí)筆 李志軍;也談企業(yè)的社會責任[N];現(xiàn)代物流報;2007年

8 ;企業(yè)要講社會責任[N];新華日報;2007年

9 本報記者 李明慧 周艷;理念提升 行動深化[N];國家電網報;2008年

10 張鐵港;《企業(yè)的社會責任其實并不存在》再質疑[N];證券日報;2008年

相關博士學位論文 前10條

1 賀星星;社會責任與企業(yè)績效[D];暨南大學;2012年

2 徐愛軍;我國醫(yī)院社會責任研究：行為表現(xiàn)、指標體系及提升路徑[D];南京大學;2011年

3 張會芹;政治動因與上市公司社會責任行為[D];西南財經大學;2010年

4 何朝暉;中小企業(yè)社會責任與成長性關系研究[D];中南大學;2010年

5 陶冉;跨國石油公司社會責任與財務績效研究[D];華東師范大學;2012年

6 陳永勝;ICP社會責任與網民消費理智的相關關系研究[D];西南交通大學;2011年

7 林美杏;服務質量、顧客滿意與臺灣補習學校服務營銷研究[D];中南大學;2012年

8 胡貴毅;企業(yè)社會責任理論的基本問題研究[D];上海交通大學;2010年

9 唐慧;飯店社會責任與消費者購買意向關系的實證研究[D];暨南大學;2011年

10 朱巧妮;網絡服裝零售的顧客滿意與顧客忠誠研究[D];東華大學;2011年

相關碩士學位論文 前10條

1 張曉娜;上市公司社會責任信息披露審計研究[D];山西財經大學;2010年

2 盧文娟;我國上市公司社會責任信息披露現(xiàn)狀研究[D];山東經濟學院;2011年

3 徐鑫巖;論商業(yè)銀行的社會責任[D];北方工業(yè)大學;2011年

4 檀麗陽;公司治理結構、社會責任與企業(yè)競爭力的相關性研究[D];北京交通大學;2010年

5 譚超穎;我國商業(yè)銀行社會責任評價指標體系研究[D];暨南大學;2010年

6 畢克;我國銀行業(yè)上市公司履行社會責任對財務績效的影響研究[D];中北大學;2011年

7 趙瑩;我國出版社轉企改制后的社會責任研究[D];陜西師范大學;2011年

8 李婧;論企業(yè)在發(fā)展過程中所應承擔的社會責任[D];對外經濟貿易大學;2003年

9 朱紅輝;我國上市公司社會責任信息披露市場反應研究[D];河南理工大學;2010年

10 茅一嵐;民營企業(yè)承擔社會責任的評價體系研究[D];浙江工商大學;2010年

，

本文編號：2643412