【摘要】： 在我國,商業(yè)健身俱樂部雖然是一個新興的行業(yè),但是,競爭已經(jīng)十分激烈。要想在激烈的競爭中謀求發(fā)展,商業(yè)健身俱樂部必須重視與會員之間的關(guān)系。關(guān)系營銷理論的核心恰恰就是客戶保留問題。關(guān)系營銷認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該為吸引和保留客戶創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境,與周圍的利益相關(guān)方建立良好的關(guān)系,并采取種種措施更長久的挽留住客戶。本文就是試圖通過把關(guān)系營銷理論應(yīng)用到商業(yè)健身俱樂部的實(shí)踐中,以不斷提高會員的滿意度與忠誠度,使俱樂部能夠得到長期的發(fā)展。主要結(jié)論有: 1、根據(jù)健身俱樂部服務(wù)特點(diǎn)以及營銷中存在的會員流失的現(xiàn)實(shí)問題,健身俱樂部運(yùn)用關(guān)系營銷是必要和可行的。 2、運(yùn)用關(guān)系營銷理論,健身俱樂部應(yīng)對會員進(jìn)行差異化分析,找出核心的會員。 3、俱樂部應(yīng)該選擇衡量指標(biāo),正確地反映會員對俱樂部是否忠誠。這樣有利于俱樂部制定正確的會員保留管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。 4、運(yùn)用關(guān)系營銷理論,健身俱樂部應(yīng)重視已經(jīng)流失的會員,找出流失的原因。俱樂部尤其要重視由于自身內(nèi)部問題而造成會員離開的情況,比如:員工的管理、課程的設(shè)置、硬件設(shè)施是否欠缺等等,針對俱樂部內(nèi)部的這些問題,積極改進(jìn),防止類似事情的再度出現(xiàn)。 5、根據(jù)關(guān)系營銷理論,俱樂部保留會員的方法有:提高服務(wù)的質(zhì)量,增加會員的滿意度;建立順暢的信息交流渠道,使會員與俱樂部之間能更好的溝通意見,保持良性接觸;重視會員投訴,及時、妥善地處理這些投訴;增加會員的轉(zhuǎn)換成本等等。 6、俱樂部通過不斷地傾聽會員的聲音,改善自身的服務(wù),不斷提高會員的滿意度,逐步地讓一般的會員成為忠誠的會員,甚至是俱樂部的合作者。 7、俱樂部需要運(yùn)用關(guān)系營銷理論,與員工、競爭者、供應(yīng)商、政府等相關(guān)利益者建立良好的合作關(guān)系,為俱樂部營造一個良好的營銷環(huán)境。
【圖文】：

論關(guān)系營銷理論在我國魚翌些豎竺絲鯉塑都必須立刻中止。企業(yè)也必須把經(jīng)營目標(biāo)由追求短期利益，轉(zhuǎn)為與裴瞿羔黑蕊升矗大影響。群體分為七大類市:是客戶市場、影響者市場、招聘市場、推薦者市場、內(nèi)勢吏鐘巴略伙伴市場以及競爭者市場。這七大類市場都與企業(yè)有退祥的型它們各自對企業(yè)的重要性不同，其中客戶市場是最為重等翌’豎暮著鷺需馨其猛鴛凳暮睿督囂箕爵翼靄介燕戰(zhàn)略。

6在某些特定的行業(yè)，客戶保有率每增長5%對企業(yè)利潤增長率產(chǎn)生的影響’”在健身行業(yè)，有句行話:“保留一名老會員比招攬一名新會員要有意義留住現(xiàn)有會員對俱樂部的盈利水平會產(chǎn)生重大的影響的原因主要有以下1、贏得新會員可能需要俱樂部投入高額成本，因?yàn)樽铍y的銷售就是用新征服新會員。而將一個新會員變?yōu)橐粋�能為企業(yè)創(chuàng)造高額利潤的會員，要多年的積累。所以留住了已有的會員就等于以更經(jīng)濟(jì)的手法贏得了新2、隨著現(xiàn)有會員對健身俱樂部的服務(wù)越來越滿意，也越來越有信心，，他
【學(xué)位授予單位】：北京體育大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：G806;F719

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 呂梅;關(guān)系營銷學(xué)視角下的武術(shù)市場化探析[D];山東師范大學(xué);2011年

2 于生德;上海市網(wǎng)球俱樂部經(jīng)營管理現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對策研究[D];上海師范大學(xué);2012年

本文編號：2642558