發(fā)布時(shí)間：2020-04-24 10:52

【摘要】：在傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式下，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在企業(yè)的內(nèi)部，注重內(nèi)部過(guò)程、要素之間的管理與協(xié)作，而對(duì)外部過(guò)程和外部關(guān)系關(guān)注較少。這樣就導(dǎo)致上下游企業(yè)之間無(wú)法展開有效的合作與協(xié)調(diào)，因而也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全面優(yōu)化，提高對(duì)質(zhì)量需求的響應(yīng)速度和質(zhì)量管理的效率。質(zhì)量鏈管理不是基于單一企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式在主體尺度上的簡(jiǎn)單延伸，而是一項(xiàng)涉及技術(shù)、管理、社會(huì)環(huán)境等復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要各成員企業(yè)的廣泛參與。 本文首先分析了國(guó)內(nèi)外服務(wù)企業(yè)與質(zhì)量鏈研究現(xiàn)狀，指出了本文選題的目的和意義，給出了本文研究的目標(biāo)、內(nèi)容和方法。通過(guò)分析質(zhì)量鏈管理產(chǎn)生的背景和服務(wù)企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的要求，研究了質(zhì)量鏈運(yùn)行模式。在分析了傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理模式中不足之處的基礎(chǔ)上，提出了“服務(wù)企業(yè)質(zhì)量鏈管理”的概念。進(jìn)而介紹了服務(wù)企業(yè)質(zhì)量鏈的質(zhì)量控制機(jī)制。建立了完整的供應(yīng)商質(zhì)量保證模型，運(yùn)用多層次模糊評(píng)價(jià)分析法，，對(duì)外協(xié)企業(yè)進(jìn)行了考核和評(píng)價(jià)。在服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)中強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)QFD模型的運(yùn)用和服務(wù)質(zhì)量的管理。鑒于質(zhì)量鏈中質(zhì)量信息流的重要性，介紹了基于系統(tǒng)工程、知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和質(zhì)量信息編碼理論的質(zhì)量信息獲取新理論和質(zhì)量信息獲取的新方法。為了協(xié)調(diào)質(zhì)量鏈管理中的沖突，建立了質(zhì)量鏈質(zhì)量監(jiān)理機(jī)制模型，從而體現(xiàn)了質(zhì)量文化在質(zhì)量鏈管理中的重要作用。最后分析了服務(wù)企業(yè)——天百集團(tuán)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系，對(duì)其質(zhì)量鏈管理模式進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)。 論文采用系統(tǒng)工程的方法，確定研究目標(biāo)，規(guī)范研究?jī)?nèi)容邊界，構(gòu)建質(zhì)量鏈的理論體系框架，分析了質(zhì)量鏈的運(yùn)作過(guò)程。為在服務(wù)企業(yè)環(huán)境下的質(zhì)量管理工作提供必要的理論指導(dǎo)和方法技術(shù)支持。
【學(xué)位授予單位】：西北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：F719;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2638884