【摘要】：自從普拉哈拉德和哈梅爾1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表那篇著名的論文《企業(yè)的核心能力》以來,企業(yè)的核心能力問題就成為學術界討論的熱門話題,眾多企業(yè)也把建設核心能力作為企業(yè)戰(zhàn)略中的重中之重,然而,自核心能力理論產生的那一刻起,核心能力似乎就是和制造業(yè)聯(lián)系在一起的,鮮有對服務企業(yè)的核心能力進行專門的研究,隨著服務業(yè)在各國經(jīng)濟中的地位越來越重要,因此,從彌補理論缺口和現(xiàn)實需要角度來看,把服務企業(yè)的核心能力作為研究對象,展開深入系統(tǒng)的研究顯然具有重要的理論與現(xiàn)實意義。本文正是圍繞這一主題展開的,全文共分七章。 第一章是導論。在這一章里,主要介紹了本研究選題的時代背景、研究的目的和內容、選題的意義、研究方法和思路。本文認為,人類已經(jīng)步入服務經(jīng)濟時代,服務業(yè)的發(fā)展面臨巨大的機遇但同時由于競爭環(huán)境的改變,服務業(yè)同時也面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。且在我國服務業(yè)的發(fā)展還相對滯后,發(fā)展服務業(yè)具有緊迫性和必要性,因此把服務企業(yè)核心能力作為研究主題具有較強的理論與現(xiàn)實意義。在這一章里,作者還對研究核心能力及服務企業(yè)核心能力的相關文獻進行了綜述,并指出現(xiàn)有研究的不足。 第二章重點探討服務企業(yè)核心能力研究的理論基礎。作者認為與服務企業(yè)核心能力相關的理論主要包括(但不限于)服務營銷理論、戰(zhàn)略管理理論、知識經(jīng)濟與知識管理理論和創(chuàng)新理論等。服務營銷理論是分析服務業(yè)營銷的有利工具,當然在服務經(jīng)濟時代,也是主要產業(yè)領域的營銷指南;戰(zhàn)略管理理論則是就企業(yè)戰(zhàn)略形成的基礎進行理論探討,企業(yè)核心能力理論隨著企業(yè)戰(zhàn)略理論的發(fā)展,在企業(yè)戰(zhàn)略理論中也占重要的地位;知識經(jīng)濟與知識管理理論探討了知識作為一種要素投入重要性及如何通過對知識進行管理而獲得競爭優(yōu)勢;創(chuàng)新理論則是討論通過創(chuàng)新獲得競爭優(yōu)勢及創(chuàng)新方法。上述四種理論均從不同的角度為研究服務企業(yè)核心能力提供了思路、分析方法和工具。本文在闡述各種理論的基本思想、發(fā)展脈絡的基礎上,就各理論對服務企業(yè)核心能力研究的借鑒與指導意義進行了具體的分析。 第三章對服務企業(yè)核心能力進行理論分析。在這一章里,本文先對服務含義進行了分析,認為服務作為一種不涉及所有權轉移的無形活動,具有無形性、生產與消費的不可分離性、可變性和易逝性等基本特征,并根據(jù)相關服務的性質對服務進行了分類,并指出了服務企業(yè)在經(jīng)營管理方面的特殊性;繼而,本文根據(jù)相關文獻的論述,從一般意義上對企業(yè)核心能力的特征進行了討論,認為企業(yè)核心能力的特征主要包括:價值性,即企業(yè)的核心能力能從顧客和企業(yè)兩方面帶來
【學位授予單位】：武漢大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2004
【分類號】：F719

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本文編號：2623170