【摘要】：利用顧客參與來高效獲取顧客知識(shí),對(duì)提升知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效具有積極意義。通過對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的問卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)方程模型分析,發(fā)現(xiàn)顧客參與信息共享、責(zé)任行為和人際互動(dòng)三維度對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)、消費(fèi)使用知識(shí)和顧客自我知識(shí)獲取均有顯著正向影響;3類顧客知識(shí)獲取對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效均有顯著正向影響;知識(shí)內(nèi)隱性會(huì)部分調(diào)節(jié)顧客參與同顧客知識(shí)獲取之間的作用關(guān)系。

【參考文獻(xiàn)】

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1 魏江;王銅安;陸江平;;知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)特征及其與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系實(shí)證研究[J];管理工程學(xué)報(bào);2009年03期

2 張若勇;劉新梅;王海珍;聶錕;;顧客-企業(yè)交互對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的影響:基于組織學(xué)習(xí)的視角[J];管理學(xué)報(bào);2010年02期

3 盧俊義;王永貴;;顧客參與服務(wù)創(chuàng)新與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系研究——基于顧客知識(shí)轉(zhuǎn)移視角的理論綜述與模型構(gòu)建[J];管理學(xué)報(bào);2011年10期

4 張若勇;劉新梅;張永勝;;顧客參與和服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系研究:基于服務(wù)過程中知識(shí)轉(zhuǎn)移的視角[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2007年10期

5 范鈞;;顧客參與對(duì)顧客滿意和顧客公民行為的影響研究[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2011年01期

6 姚山季;王永貴;;顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)的績(jī)效影響:產(chǎn)品創(chuàng)新類型的調(diào)節(jié)效應(yīng)[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2011年05期

【共引文獻(xiàn)】

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1 白建磊;;基于知識(shí)共享的3C企業(yè)在線服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建[J];山東工商學(xué)院學(xué)報(bào);2012年01期

2 于立華;;新產(chǎn)品開發(fā)中的虛擬產(chǎn)品體驗(yàn):顧客參與的視角[J];科技和產(chǎn)業(yè);2010年05期

3 王佳欣;;游客參與對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量及游客滿意度的影響——以京津冀地區(qū)為例[J];地域研究與開發(fā);2012年02期

4 盧俊義;王永貴;;顧客參與服務(wù)創(chuàng)新與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系研究——基于顧客知識(shí)轉(zhuǎn)移視角的理論綜述與模型構(gòu)建[J];管理學(xué)報(bào);2011年10期

5 趙宇飛;任俊生;張馨木;;服務(wù)創(chuàng)新與有形產(chǎn)品創(chuàng)新之比較[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2012年08期

6 陳文沛;;產(chǎn)品屬性、消費(fèi)者介入與新產(chǎn)品購(gòu)買行為的關(guān)系[J];財(cái)經(jīng)論叢;2013年02期

7 張玉紅;董大海;;顧客公民行為理論研究述評(píng)與展望[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理;2013年03期

8 徐彪;張驍;;組織知識(shí)、學(xué)習(xí)導(dǎo)向與新產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效[J];管理科學(xué);2011年04期

9 王麗;;顧客參與與顧客滿意的關(guān)系研究——基于馬斯洛需求層次理論[J];經(jīng)濟(jì)視角(中旬);2012年01期

10 陳國(guó)棟;陳圻;;新產(chǎn)品開發(fā)中產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究綜述——基于JPIM的分析[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2012年04期

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4 沈娜利;供應(yīng)鏈環(huán)境下客戶知識(shí)協(xié)同獲取激勵(lì)機(jī)制研究[D];重慶大學(xué);2011年

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6 高丹丹;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)新服務(wù)開發(fā)過程模式研究[D];華中科技大學(xué);2012年

7 孫穎;低信任下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究[D];天津大學(xué);2010年

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10 張晶敏;知識(shí)價(jià)值鏈對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的影響研究[D];吉林大學(xué);2010年

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2 趙威;客戶與企業(yè)互動(dòng)對(duì)定制化KIBS服務(wù)開發(fā)模糊前端績(jī)效的影響研究[D];浙江工商大學(xué);2011年

3 楊國(guó)亮;企業(yè)互動(dòng)導(dǎo)向?qū)ζ放菩湃蔚挠绊懛治鯷D];暨南大學(xué);2011年

4 張玉征;環(huán)境變動(dòng)、顧客參與和新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的實(shí)證研究[D];蘭州大學(xué);2011年

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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3 王晶晶;杜晶晶;;高管團(tuán)隊(duì)心理契約、集體創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究[J];管理學(xué)報(bào);2009年05期

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5 陳國(guó)權(quán),鄭紅平;組織學(xué)習(xí)影響因素、學(xué)習(xí)能力與績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2005年01期

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8 王偉;黃瑞華;;顧客知識(shí)管理及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2006年10期

9 任利成;吳翠花;萬威武;;基于聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)創(chuàng)造與服務(wù)創(chuàng)新互動(dòng)關(guān)系研究[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2007年08期

10 張若勇;劉新梅;張永勝;;顧客參與和服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系研究:基于服務(wù)過程中知識(shí)轉(zhuǎn)移的視角[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2007年10期

【相似文獻(xiàn)】

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2 鄭吉昌;夏晴;;杭州知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展的機(jī)制與路徑[J];杭州(我們);2010年04期

3 魏江;沈璞;;知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新范式初探[J];科研管理;2006年01期

4 重天;;以發(fā)展知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)帶動(dòng)服務(wù)業(yè)全面升級(jí)[J];杭州通訊(下半月);2007年09期

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7 白玲;汪小雯;;知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)與服務(wù)創(chuàng)新[J];財(cái)貿(mào)研究;2006年01期

8 劉順忠,常亞平;我國(guó)不同規(guī)模軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新特征研究[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2004年07期

9 周明華;;知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新研究[J];現(xiàn)代商業(yè);2007年16期

10 陳步峰;;現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的新趨勢(shì)[J];企業(yè)文明;2011年02期

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1 彭艷君;;服務(wù)中的顧客參與及其對(duì)顧客滿意的影響——述評(píng)及最新視角[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

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3 張鳳超;尤樹洋;;顧客參與、學(xué)習(xí)、享樂如何實(shí)現(xiàn)顧客滿意——基于DIY零售業(yè)態(tài)的實(shí)證研究[A];第四屆（2009）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2009年

4 劉鋼;劉順忠;;我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新特征研究[A];2008中國(guó)服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)論文集[C];2008年

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1 常駐芝加哥辦事處 科爾尼公司合伙人 Howard Abe　Laura Gurski 常駐阿姆斯特丹辦事處 Jos Leijnse 科爾尼公司合伙人 Johan Aurik Bart van Dijk Gillis Jonk;擺脫傳統(tǒng)買賣關(guān)系：讓顧客參與到?jīng)Q策中[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2009年

2 甄書秀;你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邀請(qǐng)顧客參加了嗎[N];中國(guó)質(zhì)量報(bào);2006年

3 崔明禮;企業(yè)推什么新產(chǎn)品消費(fèi)者也要參與[N];中國(guó)花卉報(bào);2005年

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7 陳豐;小藥房也可做大器械銷量[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2009年

8 皇甫啟宇;認(rèn)證機(jī)構(gòu)提高顧客滿意度途徑初探[N];中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào);2007年

9 李啟庚邋黃鸝;旅游目的地要注重旅游者的核心體驗(yàn)[N];中國(guó)旅游報(bào);2007年

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2 喬時(shí);顧客與服務(wù)提供者關(guān)系對(duì)顧客參與中的自我服務(wù)偏見的影響研究[D];南開大學(xué);2010年

3 張文敏;顧客參與的前因變量與結(jié)果效應(yīng)[D];華南理工大學(xué);2012年

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8 張紅琪;多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新影響機(jī)制研究[D];電子科技大學(xué);2012年

9 劉文波;基于顧客參與的顧客感知價(jià)值研究[D];華中科技大學(xué);2008年

10 胡子祥;高等教育顧客感知服務(wù)質(zhì)量的實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2007年

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9 楊瀟;顧客參與、服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意關(guān)系研究[D];山東理工大學(xué);2012年

10 鄭超;顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)績(jī)效影響實(shí)證研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

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