【摘要】：美容業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè),即服務(wù)業(yè)。服務(wù)行業(yè)有其自身的特點(diǎn),與生產(chǎn)制造行業(yè)相比,服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品具有無形性以及生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特點(diǎn)。本文以E美容公司為研究對(duì)象,參照行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和E美容公司內(nèi)部分析數(shù)據(jù),針對(duì)服務(wù)行業(yè)的特殊背景,以服務(wù)的特性為著眼點(diǎn),并運(yùn)用理論和實(shí)踐相結(jié)合、定量和定性相結(jié)合等研究方法,重點(diǎn)研究了行業(yè)競爭狀況、機(jī)遇、挑戰(zhàn)、服務(wù)競爭的思路、企業(yè)的定位等問題。本文首先簡單介紹了E公司并美容服務(wù)行業(yè)背景進(jìn)行了研究和分析。其次,運(yùn)用PEST模型對(duì)美容行業(yè)及其外部環(huán)境進(jìn)行了剖析,并分析了影響公司發(fā)展的環(huán)境因素、競爭對(duì)手、競爭威脅等。第三,對(duì)公司的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析,總結(jié)出優(yōu)劣勢,并用SWOT分析其戰(zhàn)略方向。第四,對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營與拓展進(jìn)行了綜合分析和展望,并用QSPM舉證獲得了作為美容服務(wù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性研究思路。本文分為六個(gè)部分。第一部分是緒論,介紹了研究的背景、目的與意義介紹了研究的數(shù)據(jù)集與數(shù)據(jù)研究方法論。第二部分介紹了E美容公司目前的發(fā)展現(xiàn)狀。第三部分按PEST模型對(duì)E公司所處外部環(huán)境以及機(jī)會(huì)和威脅逐一進(jìn)行分析。第四部分分析E美容公司關(guān)鍵內(nèi)部環(huán)境,然后利用SWOT分析方法進(jìn)行公司戰(zhàn)略的匹配,并結(jié)合公司目標(biāo)和愿景來提出公司的備選方案。第五部分是利用QSPM矩陣來確定E美容公司戰(zhàn)略分析和選擇。第六部分是對(duì)E美容公司具體的戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行探討,并就可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)以及如何規(guī)避提出了自己的意見,供管理層參考。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272;F719.9

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本文編號(hào)：2564011