【摘要】：結(jié)合創(chuàng)新管理理論及知識(shí)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的特點(diǎn),提出了知識(shí)服務(wù)業(yè)全面創(chuàng)新管理的理論框架,并以中國(guó)移動(dòng)的創(chuàng)新管理案例加以論證。
【圖文】：

王紅軍:知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)全面創(chuàng)新管理模式研究圖1知識(shí)服務(wù)業(yè)全面創(chuàng)新管理的五角型模型框架新、顧客界面創(chuàng)新、服務(wù)傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新、技術(shù)選擇創(chuàng)新和特定創(chuàng)新。值得一提的是各創(chuàng)新要素是相互關(guān)聯(lián)的，在創(chuàng)新過(guò)程中全面有機(jī)協(xié)同，共同作用。(2)全員創(chuàng)新:涉及企業(yè)內(nèi)外的所有利益相關(guān)者(包括員工、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、顧客、合作伙伴、股東、政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)的全員合作與參與創(chuàng)新;包含整條價(jià)值鏈協(xié)同創(chuàng)新和產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新。(3)全時(shí)空立體化創(chuàng)新:涉及全時(shí)、全球化、全流程創(chuàng)新等全時(shí)空維度的立體化持續(xù)創(chuàng)新�！耙粎f(xié)同”是指所有創(chuàng)新要素在時(shí)空范圍和全員參與背景下的協(xié)同創(chuàng)新，即全面協(xié)同創(chuàng)新。4案例研究———中國(guó)移動(dòng)以全面創(chuàng)新管理打造世界一流企業(yè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)”)于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)8，000億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)規(guī)模，是目前全球市值最大的電信公司。中國(guó)移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話(huà)音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)等多種增值業(yè)務(wù)，，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名客戶(hù)品牌，是典型的知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)。中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展史，可以說(shuō)就是一部不斷創(chuàng)新的歷史。堅(jiān)持全面創(chuàng)新，打造出了卓越的品質(zhì)，其創(chuàng)新管理的特點(diǎn)如下:(1)堅(jiān)持以服務(wù)創(chuàng)新為核心的企業(yè)全要素創(chuàng)新中國(guó)移動(dòng)以服務(wù)創(chuàng)新為關(guān)鍵，涉及到了通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)的概念創(chuàng)新、顧客界面創(chuàng)新、服務(wù)傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新、技術(shù)選擇創(chuàng)新和特定創(chuàng)新，在服務(wù)創(chuàng)新中，中國(guó)移動(dòng)認(rèn)為對(duì)通信服務(wù)行業(yè)而言技術(shù)選擇創(chuàng)新起到了重要作用，它是服務(wù)的基石。在實(shí)施全要素創(chuàng)新時(shí)，企業(yè)注重以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方
【作者單位】： 浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：F719

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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7 黃曉U

本文編號(hào)：2525200