【摘要】：服務(wù)補(bǔ)救是服務(wù)企業(yè)獲得顧客忠誠(chéng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式之一。當(dāng)前,我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后,在現(xiàn)有服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模的基礎(chǔ)上,服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平差異顯著,服務(wù)補(bǔ)救意識(shí)和能力參差不齊。本文總結(jié)了現(xiàn)有研究中對(duì)服務(wù)補(bǔ)救內(nèi)涵的認(rèn)識(shí),分析了服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)以及服務(wù)失誤出現(xiàn)的可能性,并對(duì)服務(wù)補(bǔ)救的研究現(xiàn)狀進(jìn)行綜述。
[Abstract]:Service remediation is one of the important ways for service enterprises to obtain customer loyalty and improve competitiveness. At present, the development of China's service industry lags behind. On the basis of the development scale of the existing service industry, the service level of the service enterprises is significantly different, and the consciousness of service remediation and the ability of service remediation are uneven. This paper summarizes the understanding of the connotation of service remediation in the existing research, analyzes the characteristics of service remediation and the possibility of service failure, and summarizes the current research situation of service remediation.
【作者單位】： 北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院;
【分類號(hào)】：F719

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本文編號(hào)：2454838