【摘要】：本文以網(wǎng)上酒店預(yù)訂為實(shí)證研究對象,對O2O模式中線上環(huán)節(jié)體驗(yàn)價值與顧客滿意度進(jìn)行研究,提出了相關(guān)假設(shè)模型,并用結(jié)構(gòu)方程模型對所提出的假設(shè)模型進(jìn)行檢驗(yàn)。實(shí)證分析結(jié)果表明,線上預(yù)訂環(huán)節(jié)中的網(wǎng)站服務(wù)、渠道收益對體驗(yàn)價值有正向影響,感知風(fēng)險(xiǎn)對體驗(yàn)價值存在負(fù)向影響;網(wǎng)站服務(wù)、渠道收益對顧客滿意度存在正向影響,感知風(fēng)險(xiǎn)對顧客滿意度的負(fù)向影響未得到支持;體驗(yàn)價值對顧客滿意度有直接正向的影響。據(jù)此提出相關(guān)結(jié)論,為酒店行業(yè)開展O2O模式提供參考。
[Abstract]:This paper takes online hotel reservation as the empirical research object, studies the experience value and customer satisfaction in the middle of the O2O model, puts forward the related hypothesis model, and tests the proposed hypothesis model with the structural equation model. The results of empirical analysis show that the website services in online booking link, channel income has a positive impact on the experience value, perceived risk has a negative impact on the experience value; Website service, channel income has a positive impact on customer satisfaction, perceived risk negative impact on customer satisfaction is not supported; experience value has a direct positive impact on customer satisfaction. Based on this, the related conclusions are put forward to provide reference for the hotel industry to develop O _ 2O model.
【作者單位】： 湖南師范大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：湖南省科技廳科研計(jì)劃項(xiàng)目(2013GK3131)
【分類號】：F724.6;F719

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本文編號：2379631