【摘要】：本文以網(wǎng)上酒店預(yù)訂為實(shí)證研究對(duì)象,對(duì)O2O模式中線上環(huán)節(jié)體驗(yàn)價(jià)值與顧客滿意度進(jìn)行研究,提出了相關(guān)假設(shè)模型,并用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)所提出的假設(shè)模型進(jìn)行檢驗(yàn)。實(shí)證分析結(jié)果表明,線上預(yù)訂環(huán)節(jié)中的網(wǎng)站服務(wù)、渠道收益對(duì)體驗(yàn)價(jià)值有正向影響,感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)體驗(yàn)價(jià)值存在負(fù)向影響;網(wǎng)站服務(wù)、渠道收益對(duì)顧客滿意度存在正向影響,感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)顧客滿意度的負(fù)向影響未得到支持;體驗(yàn)價(jià)值對(duì)顧客滿意度有直接正向的影響。據(jù)此提出相關(guān)結(jié)論,為酒店行業(yè)開(kāi)展O2O模式提供參考。
[Abstract]:This paper takes online hotel reservation as the empirical research object, studies the experience value and customer satisfaction in the middle of the O2O model, puts forward the related hypothesis model, and tests the proposed hypothesis model with the structural equation model. The results of empirical analysis show that the website services in online booking link, channel income has a positive impact on the experience value, perceived risk has a negative impact on the experience value; Website service, channel income has a positive impact on customer satisfaction, perceived risk negative impact on customer satisfaction is not supported; experience value has a direct positive impact on customer satisfaction. Based on this, the related conclusions are put forward to provide reference for the hotel industry to develop O _ 2O model.
【作者單位】： 湖南師范大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：湖南省科技廳科研計(jì)劃項(xiàng)目(2013GK3131)
【分類號(hào)】：F724.6;F719

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 寧連舉;牟煥森;商浩;;基于消費(fèi)者視角的在線產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值研究[J];河南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2012年02期

2 白長(zhǎng)虹;西方的顧客價(jià)值研究及其實(shí)踐啟示[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2001年02期

3 雷婷;李存林;;B2C電子商務(wù)交易平臺(tái)顧客感知價(jià)值、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)關(guān)系的實(shí)證研究[J];技術(shù)與創(chuàng)新管理;2012年06期

4 侯瑜;邵采瓊;;大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度影響因素分析[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2011年05期

5 粟娟;麻學(xué)峰;李佩耕;向國(guó)娟;;基于顧客價(jià)值的酒店顧客滿意度測(cè)評(píng)[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2008年05期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 王亞卓;雙渠道顧客消費(fèi)行為研究[D];山東大學(xué);2011年

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李忠寬;顧客價(jià)值的提升策略與方法[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2002年05期

2 孫曉偉;;基于一模型對(duì)高績(jī)效企業(yè)的塑造分析[J];北方經(jīng)濟(jì);2006年02期

3 蘇昊;高遠(yuǎn)洋;;關(guān)于銀行業(yè)顧客等待耐心度的實(shí)證研究[J];北京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2010年05期

4 蔡雙立;關(guān)系價(jià)值訴求與客戶關(guān)系提升[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2004年03期

5 魯敏;乜標(biāo);;顧客讓渡價(jià)值與零售業(yè)態(tài)的演進(jìn)——以戰(zhàn)后日本零售業(yè)為例[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2010年06期

6 于萍;桑文田;;中國(guó)網(wǎng)游市場(chǎng)顧客價(jià)值構(gòu)成要素探測(cè)[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年04期

7 王晶晶;武小鵬;;浩沙健身俱樂(lè)部太原美莎店的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展問(wèn)題研究[J];搏擊(體育論壇);2009年02期

8 高玉榮,李業(yè);論服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響[J];商業(yè)研究;2003年18期

9 鄭立明,何宏金;顧客價(jià)值分析模型[J];商業(yè)研究;2004年04期

10 陳章旺;;家電零售業(yè)的顧客忠誠(chéng)問(wèn)題研究[J];商業(yè)研究;2006年14期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 雷志柱;;顧客價(jià)值視角的卷煙品牌資產(chǎn)要素研究[A];中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新與發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

2 袁玉輝;甘瑁琴;;基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的品牌戰(zhàn)略淺析[A];人文科技發(fā)展與管理創(chuàng)新——湖南省管理科學(xué)學(xué)會(huì)2009年度學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

3 袁玉輝;甘瑁琴;;基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的品牌戰(zhàn)略淺析[A];湖南省市場(chǎng)學(xué)會(huì)2009年會(huì)暨“兩型社會(huì)與營(yíng)銷創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

4 高玉榮;尹柳營(yíng);;基于顧客評(píng)價(jià)的產(chǎn)品組合決策模型研究[A];2005中國(guó)控制與決策學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（下）[C];2005年

5 張明立;賈薇;;基于顧客價(jià)值導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征及相關(guān)者利益影響關(guān)系的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

6 白長(zhǎng)虹;黃晶;武永紅;;服務(wù)企業(yè)顧客關(guān)系與顧客價(jià)值感知[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第6屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議暨中國(guó)科協(xié)第4屆青年學(xué)術(shù)年會(huì)衛(wèi)星會(huì)議論文集[C];2001年

7 羅永泰;李志勇;;基于模糊積分的醫(yī)療顧客感知價(jià)值綜合評(píng)價(jià)[A];決策科學(xué)與評(píng)價(jià)——中國(guó)系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)決策科學(xué)專業(yè)委員會(huì)第八屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

8 劉彪;李東;;基于員工協(xié)同創(chuàng)新視角的信息系統(tǒng)服務(wù)價(jià)值研究[A];第十四屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集(下冊(cè))[C];2012年

9 王乃靜;杜濤;;顧客價(jià)值及顧客價(jià)值鏈的構(gòu)建[A];21世紀(jì)數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)（第5卷）[C];2004年

10 劉麗;張寧;;電子商務(wù)環(huán)境下感知價(jià)值、滿意度與忠誠(chéng)度的關(guān)系研究[A];第九屆（2014）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——信息管理與商務(wù)智能分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2014年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 宋福根;基于模型整合的企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化決策與控制研究[D];東華大學(xué);2010年

2 李天嬌;企業(yè)使用媒體創(chuàng)造顧客價(jià)值機(jī)理的研究[D];吉林大學(xué);2011年

3 鐵翠香;基于信任和感知價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)研究[D];華中科技大學(xué);2011年

4 張競(jìng);基于營(yíng)銷價(jià)值鏈的林產(chǎn)品營(yíng)銷體系研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2011年

5 劉新;虛擬品牌社群對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究[D];中南大學(xué);2011年

6 黃書(shū)雅;跨國(guó)公司文化軟實(shí)力及其對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響機(jī)理研究[D];復(fù)旦大學(xué);2011年

7 譚荔丹;顧客—企業(yè)視角下的價(jià)值管理研究[D];中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）;2011年

8 王寶;消費(fèi)者市場(chǎng)中顧客價(jià)值構(gòu)成與測(cè)量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

9 孫軍;VIP服務(wù)價(jià)值測(cè)評(píng)研究：模型構(gòu)建與實(shí)證分析[D];吉林大學(xué);2011年

10 趙琛;批發(fā)市場(chǎng)小商戶忠誠(chéng)度的影響因素及其作用機(jī)理[D];吉林大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 高淑玲;基于顧客價(jià)值的房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

2 劉強(qiáng);消費(fèi)者價(jià)值導(dǎo)向的企業(yè)文化創(chuàng)新研究[D];湘潭大學(xué);2010年

3 姜亮;顧客感知價(jià)值與顧客滿意、行為傾向關(guān)系的實(shí)證研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

4 華冬梅;基于顧客價(jià)值的商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];江南大學(xué);2010年

5 劉凌伶;物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)研究[D];暨南大學(xué);2010年

6 葉宗造;基于顧客感知價(jià)值的農(nóng)家茶莊氛圍研究[D];浙江大學(xué);2011年

7 崔方;康潔公司顧客資產(chǎn)價(jià)值管理策略研究[D];山東大學(xué);2010年

8 徐麗玲;顧客期望價(jià)值代際漂移的探索性研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

9 張占世;制造商建議售價(jià)對(duì)顧客的影響[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

10 王玲玲;基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化研究[D];浙江工商大學(xué);2011年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王海峰;羅發(fā)友;;基于Fuzzy-AHP模型的營(yíng)銷渠道績(jī)效評(píng)價(jià)[J];商業(yè)研究;2009年11期

2 李華敏;崔瑜琴;;基于情境理論的消費(fèi)者行為影響因素研究[J];商業(yè)研究;2010年03期

3 史定華;;無(wú)標(biāo)度網(wǎng)絡(luò):基礎(chǔ)理論和應(yīng)用研究[J];電子科技大學(xué)學(xué)報(bào);2010年05期

4 陳偉,朱峰,魏敏;飯店顧客滿意度綜合評(píng)價(jià)理論體系及實(shí)證研究[J];桂林旅游高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2003年05期

5 馬慶國(guó);管理科學(xué)研究方法與研究生學(xué)位論文的評(píng)判參考標(biāo)準(zhǔn)[J];管理世界;2004年12期

6 莊貴軍;營(yíng)銷渠道控制:理論與模型[J];管理學(xué)報(bào);2004年01期

7 董大海,李廣輝,楊毅;消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)面研究[J];管理學(xué)報(bào);2005年01期

8 吳兆龍,丁曉;顧客保留的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇[J];管理現(xiàn)代化;2004年04期

9 張明立,樊華,于秋紅;顧客價(jià)值的內(nèi)涵、特征及類型[J];管理科學(xué);2005年02期

10 查金祥;王立生;;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客滿意度影響因素的實(shí)證研究[J];管理科學(xué);2006年01期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 查金祥;B2C電子商務(wù)顧客價(jià)值與顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2006年

2 蔣侃;基于理性和體驗(yàn)的B2C多渠道消費(fèi)行為研究[D];華中科技大學(xué);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前4條

1 劉輝;汽車營(yíng)銷渠道績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[D];同濟(jì)大學(xué);2006年

2 陳秋紅;基于交易成本的我國(guó)家電營(yíng)銷渠道的整合[D];湖南農(nóng)業(yè)大學(xué);2006年

3 趙濱;關(guān)系質(zhì)量契合驅(qū)動(dòng)顧客關(guān)系價(jià)值的研究[D];西安理工大學(xué);2008年

4 田家華;蜂產(chǎn)品企業(yè)營(yíng)銷渠道績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D];福建農(nóng)林大學(xué);2009年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 方征;;顧客體驗(yàn)價(jià)值理論研究綜述[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2007年14期

2 王亮偉;周芳;;顧客體驗(yàn)價(jià)值及其創(chuàng)造分析[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2010年03期

3 許劍雄;占祥福;;從顧客體驗(yàn)價(jià)值看民營(yíng)餐廳整合營(yíng)銷[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2008年19期

4 於軍;季成;;體驗(yàn)管理之追蹤探詢法[J];企業(yè)管理;2009年07期

5 於軍;季成;張浩敏;;體驗(yàn)管理之投訴安撫法[J];企業(yè)管理;2009年11期

6 陳宥任;熊正德;周芳;馬煉;;顧客體驗(yàn)價(jià)值評(píng)價(jià)研究——以岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)和岳麓書(shū)院為例[J];金融經(jīng)濟(jì);2009年20期

7 於軍;季成;;體驗(yàn)管理之價(jià)值成本法[J];企業(yè)管理;2009年12期

8 武洪剛;李凱;;顧客體驗(yàn)價(jià)值概述[J];現(xiàn)代營(yíng)銷(學(xué)苑版);2012年08期

9 郭國(guó)慶;孫乃娟;;新進(jìn)入者調(diào)適中介下感知互動(dòng)類型對(duì)體驗(yàn)價(jià)值影響的實(shí)證研究[J];管理評(píng)論;2012年12期

10 魯君四;周健明;孫乃娟;;用戶網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)對(duì)網(wǎng)站體驗(yàn)價(jià)值的影響研究[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理;2013年10期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 文且木·牙生;;音樂(lè)欣賞中要滲透音樂(lè)要素[A];中華教育理論與實(shí)踐科研論文成果選編（第4卷）[C];2010年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前4條

1 本報(bào)記者 林子;體驗(yàn)價(jià)值，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2013年

2 ;未來(lái)十年展望之體驗(yàn)技術(shù)[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2010年

3 唐浩文;感冒時(shí)刻需要“感悟”[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2004年

4 李治江;家電連鎖的體驗(yàn)營(yíng)銷[N];中國(guó)信息報(bào);2005年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王夢(mèng)曉;基于價(jià)值工程理論的顧客體驗(yàn)價(jià)值研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2012年

2 龔健;基于當(dāng)代營(yíng)銷模式下的產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值評(píng)價(jià)體系研究[D];湖南大學(xué);2008年

3 陳婷;基于體驗(yàn)價(jià)值的比特產(chǎn)品定價(jià)研究[D];北京郵電大學(xué);2012年

4 司馬方;創(chuàng)造顧客體驗(yàn)價(jià)值的途徑研究[D];東南大學(xué);2005年

5 黃穎;古鎮(zhèn)游客間互動(dòng)、體驗(yàn)價(jià)值及滿意度的關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2014年

6 楊婧;自然資本視角下的旅游體驗(yàn)價(jià)值評(píng)估研究[D];暨南大學(xué);2008年

7 杜夏;以體驗(yàn)價(jià)值為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)[D];華中科技大學(xué);2011年

8 周芳;餐飲連鎖業(yè)顧客體驗(yàn)價(jià)值影響因素實(shí)證研究[D];湖南大學(xué);2009年

9 鄭明;顧客體驗(yàn)價(jià)值視角下的酒店?duì)I銷研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

10 李娟;基于旅游者感知的紅色旅游體驗(yàn)價(jià)值研究[D];湖南師范大學(xué);2012年

，

本文編號(hào)：2379631