【摘要】：科技服務業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè),是我國經(jīng)濟建設和社會發(fā)展的重要驅(qū)動力之一。面對科技服務業(yè)市場競爭的日趨激烈,ZBKX公司仍然得到了較快發(fā)展,但是近年來服務產(chǎn)品、業(yè)務模式及服務手段的高度趨同化使得ZBKX公司新材料業(yè)務早期建立的競爭優(yōu)勢逐漸喪失,如何把握外部機遇和發(fā)揮自身優(yōu)勢、規(guī)避威脅和彌補劣勢,實現(xiàn)業(yè)務差異化競爭,重新確立業(yè)務競爭優(yōu)勢,已成為公司高層管理者亟待解決的問題。本研究通過將差異化競爭戰(zhàn)略理論與ZBKX公司實際相結(jié)合,運用PEST、五種競爭力等戰(zhàn)略環(huán)境分析理論對企業(yè)面臨的外部宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境進行分析,總結(jié)出外部環(huán)境變化給公司業(yè)務發(fā)展帶來的機遇與威脅因素。利用企業(yè)資源分析、能力分析和核心競爭力分析理論對企業(yè)內(nèi)部擁有的資源與能力進行了剖析,明確了企業(yè)在客戶網(wǎng)絡培育、技術(shù)服務與創(chuàng)新能力、資源整合方面具有的核心競爭力,發(fā)掘出公司內(nèi)部具有的優(yōu)勢與劣勢。通過應用SWOT分析理論,構(gòu)建了SWOT戰(zhàn)略分析矩陣,進一步確立了在鞏固現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上加快開發(fā)創(chuàng)新型中小企業(yè)客戶,創(chuàng)新服務模式、構(gòu)建多元化產(chǎn)品體系以及加強品牌建設的新材料科技服務業(yè)務差異化戰(zhàn)略構(gòu)建方向。在差異化戰(zhàn)略制定過程中,ZBKX公司以實際情況出發(fā)制定了領(lǐng)先型、跟隨型和保守型三種可行差異化戰(zhàn)略,并結(jié)合AHP方法和定量戰(zhàn)略計劃矩陣提出了最優(yōu)戰(zhàn)略方案,通過差異化優(yōu)勢導入、成長、成熟三個階段明確了戰(zhàn)略實施步驟。在戰(zhàn)略執(zhí)行中,ZBKX公司應該從戰(zhàn)略保障、組織建設、人力資源建設和財務管理等幾方面嚴格保證戰(zhàn)略的推進與實施。
[Abstract]:Science and technology service industry is the sunrise industry in modern service industry and one of the important driving forces of economic construction and social development in China. In the face of the increasingly fierce competition in the scientific and technological service market, ZBKX Company has still got rapid development, but in recent years, the service products, The high convergence of business model and service means makes the competitive advantage that ZBKX company established in the early period of new material business gradually lose. How to grasp the external opportunity and give play to its own advantage, avoid the threat and make up for the inferior position, and realize the differentiated competition of business. The re-establishment of business competitive advantage has become a problem to be solved by senior managers. By combining the theory of differentiated competitive strategy with the practice of ZBKX Company, this study analyzes the external macro environment, industry environment and competition environment of enterprises by using the five kinds of competitive strategic environment analysis theory such as PEST,. Summarizes the external environment changes to the company's business development opportunities and threats. By using the theories of enterprise resource analysis, capability analysis and core competence analysis, this paper analyzes the resources and capabilities within the enterprise, and clarifies the cultivation, technical service and innovation ability of the enterprise in the customer network. Resources integration has the core competitiveness, explore the strengths and weaknesses within the company. By applying the theory of SWOT analysis, this paper constructs the matrix of SWOT strategic analysis, and further establishes the innovative service mode of developing innovative SME customers on the basis of consolidating the existing customers. Constructing diversified product system and constructing new material science and technology service differentiation strategy to strengthen brand building. In the process of making differentiation strategy, ZBKX sets out three feasible differentiation strategies according to the actual situation, which are leading, following and conservative. Combined with AHP method and quantitative strategic planning matrix, the optimal strategy scheme is put forward. Through the differentiation advantage introduction, growth, mature three stages clear the strategy implementation steps. In the implementation of the strategy, ZBKX company should strictly guarantee the promotion and implementation of the strategy from the aspects of strategic guarantee, organization construction, human resource construction and financial management.
【學位授予單位】：山東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272;F719

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本文編號：2353575