【摘要】：當前對服務不可儲存性帶來的影響及對策的研究還不夠深入。服務的不可儲存性造成了服務供求的矛盾,也造成了服務業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟很難實現(xiàn),要解決這兩個問題,就必須對服務的供應和需求加以管理,在減少服務能力空閑損失和因服務能力不足造成客戶流失損失之間進行平衡,從而提高服務企業(yè)的經(jīng)營效益。平衡服務供求的基本思路,一是調(diào)整服務供應以適應服務需求,二是對服務需求進行管理,以適應服務供應,盡可能降低需求波動的幅度。
[Abstract]:The current research on the impact and countermeasures of service non-storage is not deep enough. The non-storage of services creates contradictions between supply and demand of services and makes economies of scale in services difficult to achieve. To solve these two problems, it is necessary to manage the supply and demand of services. The balance between reducing idle loss of service capacity and customer loss caused by insufficient service capacity can improve the operating efficiency of service enterprises. The basic idea of balancing service supply and demand is to adjust the service supply to meet the service demand, and to manage the service demand to adapt to the service supply, so as to reduce the fluctuation of the demand as much as possible.
【作者單位】： 國立華僑大學;
【基金】：國務院僑辦科研基金資助項目“服務的不可儲存性對服務業(yè)營銷的影響及對策研究”的研究成果,主持人:蘇朝暉,項目編號“HQK200810”
【分類號】：F719

【共引文獻】

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本文編號：2311981