【摘要】：隨著我國總體經(jīng)濟的快速發(fā)展,高星級酒店不斷投入建設(shè)和運營,給目前的五星級酒店市場帶來較大的沖擊,競爭態(tài)勢日趨白熱化。如何在激烈的競爭中,制定符合自身的市場營銷策略,調(diào)配組織資源,保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢,取得理想的經(jīng)濟和社會效益,已成為每一個五星級酒店需要解決和面對的棘手課題。 本文以沈陽黎明國際酒店的市場營銷策略為研究對象,分析民族本土酒店如何利用現(xiàn)代市場營銷領(lǐng)域的管理理念和管理手段,以沈陽市高星級酒店市場競爭環(huán)境為背景,構(gòu)建黎明國際酒店市場營銷體系,通過制訂有效的市場營銷策略,整合酒店資源,突出核心產(chǎn)品,創(chuàng)新服務(wù)價值,建立服務(wù)品牌,實現(xiàn)酒店社會價值與經(jīng)濟價值最大化,確保黎明國際酒店,在未來激烈的高星級酒店市場競爭中占有一席之地。 本文以創(chuàng)造卓越顧客價值為核心的4C模型為基本框架,緊緊圍繞黎明國際酒店的服務(wù)價值創(chuàng)新和客房收入穩(wěn)定增長為可持續(xù)發(fā)展的兩個關(guān)鍵要素目標,分析顧客、競爭和組織資源,明確市場競爭定位,構(gòu)建酒店營銷策略組合,重點研究酒店的產(chǎn)品價值創(chuàng)新,顧客忠誠度和客戶關(guān)系管理。此外,由于酒店業(yè)是勞動密集型行業(yè),人力資源是企業(yè)服務(wù)價值和可持續(xù)發(fā)展的核心資源,在中國已經(jīng)進入老齡化社會和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)面臨調(diào)整的條件下,如何實現(xiàn)酒店人力資源的科學管理,也將作為本論文研究的重點部分。希望通過本文能對民族品牌酒店業(yè)的發(fā)展能有一定的借鑒。 本文的具體寫作章節(jié)主要內(nèi)容如下：第一章主要是本論文的寫作思路和技術(shù)路線進行描述；第二章主要對沈陽市的高星級酒店市場環(huán)境進行分析,包括宏觀環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、競爭對手進行系統(tǒng)評估；第三章主要圍繞黎明國際酒店的內(nèi)部環(huán)境進行分析；第四章主要對黎明國際酒店進行SW0T分析和確定核心競爭策略,并依據(jù)核心策略明確市場價值定位；第五章主要進行市場營銷組合策略分析和實現(xiàn)營銷策略目標而采取的主要措施,將圍繞服務(wù)價值創(chuàng)新、顧客關(guān)系管理和人力資源管理提升為具體研究內(nèi)容。
[Abstract]:With the rapid development of China's overall economy, high-star hotels have been put into construction and operation, which has brought great impact to the current five-star hotel market, and the competition situation is becoming more and more intense. In the fierce competition, how to make the marketing strategy in accordance with their own, allocate the organization resources, maintain the sustainable competitive advantage, and obtain the ideal economic and social benefits. Has become every five-star hotel needs to solve and face the thorny subject. This paper takes the marketing strategy of Shenyang Liming International Hotel as the research object, analyzes how to utilize the management idea and means in the field of modern marketing, and takes the market competition environment of Shenyang high star hotel as the background. Constructing the marketing system of Dawn International Hotel, making effective marketing strategy, integrating hotel resources, highlighting core products, innovating service value, establishing service brand, realizing the maximization of social value and economic value of hotel. Ensure that Dawn International Hotel will have a place in the future high-star hotel market competition. In this paper, the 4C model with the core of creating outstanding customer value is taken as the basic framework, and the two key factors of sustainable development are the innovation of service value and the steady growth of guest room income, which are closely related to the innovation of service value and the steady growth of guest room income, so as to analyze the customers. Competition and organization of resources, clear positioning of market competition, construction of hotel marketing strategy combination, focus on the hotel product value innovation, customer loyalty and customer relationship management. In addition, as the hotel industry is a labor-intensive industry and human resources are the core resources for the service value and sustainable development of enterprises, China has entered an aging society and is facing adjustment of its economic structure. How to realize the scientific management of hotel human resources will also be the key part of this paper. Hope this article can be used for reference to the development of national brand hotel industry. The main contents of this paper are as follows: the first chapter mainly describes the writing ideas and technical routes of this paper; the second chapter mainly analyzes the market environment of high star hotels in Shenyang, including macro environment, economic environment, The third chapter focuses on the analysis of the internal environment of the Dawn International Hotel, the fourth chapter mainly analyzes the SW0T and determines the core competitive strategy of the Leng International Hotel, and defines the market value orientation according to the core strategy. The fifth chapter mainly carries on the marketing mix strategy analysis and the realization marketing strategy goal to take the main measure, will revolve the service value innovation, the customer relations management and the human resources management promotion concrete research content.
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F719

【共引文獻】

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本文編號：2150908