【摘要】：提高服務(wù)生產(chǎn)率是促進(jìn)服務(wù)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本途徑,然而服務(wù)的特性決定了不能直接將傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)率應(yīng)用于服務(wù)業(yè)。本文在闡釋服務(wù)生產(chǎn)率的概念和構(gòu)成的基礎(chǔ)上,詳盡分析了顧客在服務(wù)生產(chǎn)準(zhǔn)備、服務(wù)產(chǎn)出階段對服務(wù)生產(chǎn)率的影響,并構(gòu)建出顧客對服務(wù)生產(chǎn)率的影響模型。最后,本文基于顧客角度提出了服務(wù)生產(chǎn)率的改進(jìn)建議,即服務(wù)提供者可以通過減少和緩解服務(wù)供需結(jié)構(gòu)的錯位和失調(diào)狀況,增強(qiáng)顧客的互動性和合作程度,以及使顧客任務(wù)簡單化,提高服務(wù)生產(chǎn)率。
[Abstract]:Improving service productivity is the basic way to promote the development of service industry and economy. However, the characteristics of service make it impossible to directly apply the productivity of traditional manufacturing industry to service industry. On the basis of explaining the concept and composition of service productivity, this paper analyzes in detail the influence of customer on service productivity in the stage of service production preparation and service output, and constructs a model of customer influence on service productivity. Finally, based on the customer perspective, this paper puts forward some suggestions for improving service productivity, that is, service providers can enhance customer interaction and cooperation by reducing and alleviating the misalignment and imbalance of service supply and demand structure. And to simplify customer tasks, improve service productivity.
【作者單位】： 中國人民大學(xué)商學(xué)院;天津師范大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(70972095) 中國人民大學(xué)科學(xué)研究基金(中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項資金)項目(12XNH236)研究成果之一
【分類號】：F719

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2130916