【摘要】：從服務的構成要素出發(fā),提出了一套服務創(chuàng)新的方法體系。從服務源頭入手,分析了服務的四大基本構成要素,即服務主體(服務提供商與消費者)、服務內容、服務流程與服務媒介;通過對創(chuàng)新方法有關文獻及案例的整理與加工,初步篩選和歸納出典型性的創(chuàng)新方法;將創(chuàng)新方法與服務(更確切地說,是服務的四大基本構成要素)進行有機嫁接和融合,構建出針對服務主體、服務內容、服務流程、服務媒介4要素的服務創(chuàng)新方法體系。這一服務創(chuàng)新方法體系,對于指導企業(yè)進行服務創(chuàng)新具有較強的理論和現(xiàn)實意義。
[Abstract]:This paper puts forward a set of method system of service innovation based on the elements of service. Starting from the source of service, this paper analyzes the four basic components of service, that is, service main body (service provider and consumer), service content, service flow and service medium. Through the preliminary screening and induction of typical innovative methods, the organic grafting and fusion of innovative methods and services (or, more precisely, the four basic elements of services), the construction of service subjects, service contents and service processes, Service innovation method system of service medium 4 elements. This service innovation method system has strong theoretical and practical significance for guiding enterprises to carry out service innovation.
【作者單位】： 東華大學旭日工商管理學院;河南工程學院工商管理系;
【基金】：河南省科技廳軟科學項目(112400430064)
【分類號】：F719

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本文編號：2119019