發(fā)布時(shí)間：2018-06-20 22:34

  本文選題：網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評 + 五星級酒店��； 參考：《經(jīng)濟(jì)地理》2014年05期

【摘要】：來自互聯(lián)網(wǎng)的顧客點(diǎn)評信息在很大程度上反映了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)感受與期望的比較,從而體現(xiàn)顧客對酒店的滿意程度�；诖罅烤W(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評數(shù)據(jù),對2013年上半年點(diǎn)評數(shù)在200以上的464家五星級飯店賓客滿意度進(jìn)行評價(jià),從總體滿意度、位置、服務(wù)、餐飲、客房、整體舒適度六個(gè)方面對我國五星級酒店的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評進(jìn)行分析。結(jié)果表明:①總體滿意度中等偏上;②單維度分析中,顧客最關(guān)注酒店位置。研究認(rèn)為,基于網(wǎng)評的酒店顧客滿意度測評具有一定的理論參考價(jià)值和實(shí)踐借鑒意義。
[Abstract]:The customer comment information from the Internet reflects to a great extent the comparison between the customer's experience and expectation, thus reflecting the degree of satisfaction of the customer to the hotel. Based on a large number of online review data, this paper evaluates the guest satisfaction of 464 five-star hotels with more than 200 reviews in the first half of 2013, from the overall satisfaction, location, service, catering, guest room, The overall comfort of the six aspects of our five-star hotel network comments were analyzed. The results show that in the one-dimensional analysis of overall satisfaction, the customer pays the most attention to the hotel location. It is believed that the evaluation of hotel customer satisfaction based on online evaluation has some theoretical and practical significance.
【作者單位】： 北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院;北京聯(lián)合大學(xué)北京市信息服務(wù)工程重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71373023) 北京高等學(xué)校青年英才計(jì)劃項(xiàng)目(YETP1749) 北京市旅游信息化基地項(xiàng)目(Zk20201302)
【分類號】：F719;F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：2045909