本文選題：組織支持感 + 工作倦怠��； 參考：《湖南師范大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：工作倦怠不僅影響酒店員工的身心健康,而且影響員工的工作績效,進(jìn)而影響整個酒店的經(jīng)營發(fā)展。因此關(guān)注員工的工作倦怠狀況已經(jīng)成為酒店人力資源管理的重點(diǎn)�；诖吮尘�,本文主要討論了工作倦怠和組織支持感之間的關(guān)系,以期能夠?yàn)榫频耆肆Y源管理工作提出一些有意義的建議或啟示。 本研究以長沙高星級酒店員工為調(diào)查對象,通過問卷調(diào)查獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù),對組織支持感對員工工作倦怠的影響進(jìn)行了系統(tǒng)地探討。研究問卷采用成熟量表：凌文銓開發(fā)設(shè)計(jì)的由24個問項(xiàng)組成的組織支持感量表,李超平和時勘修訂的由16個問項(xiàng)組成的工作倦怠量表。采取方便取樣的方法,以長沙高星級酒店為例,進(jìn)行兩次測試,小樣本預(yù)調(diào)查和正式測試,其中預(yù)調(diào)查回收有效問卷79份,通過預(yù)調(diào)查數(shù)據(jù)對原有問卷進(jìn)行修訂,其中組織支持感量表剔除了7個問項(xiàng),然后進(jìn)行正式測試,共回收有效問卷416份,以此進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。全文共分為五章,前三章分別介紹了研究背景、總結(jié)了相關(guān)文獻(xiàn)后,提出了理論模型以及研究假設(shè)。第四章是進(jìn)行調(diào)研數(shù)據(jù)分析。本章首先對應(yīng)用的量表進(jìn)行了信度和效度檢驗(yàn),通過因子分析確定了酒店員工組織支持感和工作倦怠的結(jié)構(gòu)維度。接著通過獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)和單因方差分析考察不同性別、年齡、工齡、學(xué)歷、部門、職務(wù)的員工在組織支持感和工作倦怠維度上的差異性；最后,對組織支持感與工作倦怠各維度的內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行了回歸分析。第五章是結(jié)論與建議,概括了論文的主要結(jié)論,針對酒店提高員工組織支持感、降低工作倦怠程度提出若干建議,并指出今后需進(jìn)一步討論的問題。本文的分析結(jié)果顯示：總體上酒店員工的組織支持感體驗(yàn)較高,工作倦怠程度不高；酒店員工個體的不同屬性對其組織支持感和工作倦怠的影響有一定的差異；組織支持感中的工作支持、員工價值認(rèn)同兩個維度對酒店員工工作倦怠的個人成就感維度有顯著的正向影響,而對工作倦怠的情緒衰竭維度有顯著的負(fù)向影響；組織支持感的三個維度與工作倦怠的玩世不恭維度維度顯著負(fù)相關(guān)�？偟膩碚f,組織支持感對酒店員工工作倦怠有較好的預(yù)測效果。
[Abstract]:Job burnout not only affects the physical and mental health of the hotel staff, but also affects the performance of the staff, and then affects the management and development of the hotel as a whole. Therefore, pay attention to the job burnout of staff has become the focus of hotel human resources management. Based on this background, this paper mainly discusses the relationship between job burnout and organizational support, in order to provide some meaningful suggestions or revelations for human resources management. In this study, the staff of Changsha high star hotel were investigated, and the effects of organizational support on job burnout were systematically discussed. Maturity scale was used: organizational support scale composed of 24 questions developed by Wen Quan Ling and job burnout scale composed of 16 questions by Li Chao. Taking Changsha high star hotel as an example, two tests were carried out, including small sample pre-survey and formal test. 79 valid questionnaires were collected from pre-survey, and the original questionnaire was revised by pre-survey data. The organizational support scale (OSS) eliminated 7 questions and then conducted a formal test. A total of 416 valid questionnaires were collected for data analysis. This paper is divided into five chapters. The first three chapters introduce the research background, summarize the relevant literature, and put forward the theoretical model and research hypothesis. The fourth chapter is the research data analysis. In this chapter, the reliability and validity of the scale are tested, and the structural dimensions of organizational support and job burnout of hotel staff are determined by factor analysis. Then through independent sample T test and analysis of variance to examine the differences between gender, age, length of service, academic background, department, position employees in organizational support and job burnout dimension; finally, Regression analysis was carried out on the relationship between organizational support and job burnout. The fifth chapter is the conclusion and suggestion, summarizes the main conclusions of the paper, puts forward some suggestions to improve the sense of organizational support and reduce the degree of job burnout, and points out the problems that need further discussion in the future. The results show that the organizational support experience of hotel staff is higher, the degree of job burnout is not high, and the influence of individual attributes on organizational support and job burnout is different. The two dimensions of employee value identity have a significant positive effect on the personal accomplishment dimension of job burnout in the sense of organizational support, but have a significant negative impact on the emotional exhaustion dimension of job burnout. The three dimensions of organizational support were negatively correlated with the cynicism of job burnout. Overall, organizational support has a good predictive effect on job burnout of hotel staff.
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F272.92;F719

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1886502