本文選題：酒店 + 客戶檔案管理��； 參考：《蘭臺世界》2013年32期

【摘要】：個性化服務(wù)的重要性已得到廣大旅游企業(yè)認(rèn)同,酒店作為直接面向顧客的一線部門,其個性化服務(wù)顯得尤為重要。掌握客戶的信息,了解他們的心理和需求,建立客戶檔案能有的放矢提供有針對性的個性化服務(wù),提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。
[Abstract]:The importance of personalized service has been recognized by the majority of tourism enterprises, hotel as a direct customer-oriented department, its personalized service is particularly important. Master customer information, understand their psychology and needs, establish customer files to provide targeted personalized services, improve the quality of hotel service.
【作者單位】： 河南師范大學(xué);
【基金】：河南省教育廳人文社會科學(xué)研究項目,課題號:2012-GH-150 河南師范大學(xué)青年科學(xué)基金項目2010QK37
【分類號】：F719;G271

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本文編號：1794354