本文選題：顧客欺凌 + 情緒耗竭��； 參考：《商業(yè)研究》2017年04期

【摘要】：作為組織外部"陰暗面"的一種,顧客欺凌對于員工工作績效的負向影響不可忽視�；谇楦惺录碚摵唾Y源保存理論,以"事件→情感→態(tài)度行為"為主線,從情緒耗竭的角度探討顧客欺凌如何影響員工工作績效,并對工作嵌入的調(diào)節(jié)作用進行檢驗。結(jié)果表明:顧客欺凌對員工情緒耗竭有顯著的正向影響、對工作績效有顯著的負向影響,情緒耗竭在顧客欺凌與員工工作績效關(guān)系中起中介作用,工作嵌入在顧客欺凌與員工情緒耗竭關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用;工作嵌入也調(diào)節(jié)了顧客欺凌并通過情緒耗竭對員工工作績效間接影響,即工作嵌入越高,情緒耗竭的中介作用越弱。本文從新的理論視角解釋顧客欺凌的負向影響,揭示了顧客欺凌影響員工工作績效的內(nèi)在機制和作用條件。
[Abstract]:As a kind of external dark side, the negative influence of customer bullying on employee's work performance can not be ignored.Based on emotional event theory and resource conservation theory, this paper discusses how customer bullying affects employee's job performance from the perspective of emotional exhaustion, and tests the regulative effect of job embedding.The results show that customer bullying has a significant positive effect on employee emotional exhaustion and a significant negative effect on job performance. Emotional exhaustion plays an intermediary role in the relationship between customer bullying and employee work performance.Job embedding plays a regulatory role in the relationship between customer bullying and employee emotional exhaustion, and job embedding also regulates customer bullying and indirectly affects employee performance through emotional exhaustion, that is, the higher the job embeddedness, the weaker the intermediary effect of emotional exhaustion.This paper explains the negative effects of customer bullying from a new theoretical perspective, and reveals the internal mechanism and working conditions of customer bullying affecting employees' job performance.
【作者單位】： 蘭州財經(jīng)大學工商管理學院;中國能源建設(shè)集團甘肅省電力設(shè)計院有限公司;
【基金】：國家社科青年項目,項目編號16CGL002 蘭州財經(jīng)大學科研專項經(jīng)費資助
【分類號】：F719;F272.92

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 謝正和;怎樣提高員工工作績效[J];工廠管理;1999年02期

2 葉亞飛;;對企業(yè)提高員工工作績效問題的思考[J];經(jīng)濟師;2008年05期

3 田玉來;;領(lǐng)導方式及其對員工工作績效的影響[J];商業(yè)時代;2010年19期

4 熊茜;;“職業(yè)高原”對知識型員工工作績效的影響[J];經(jīng)營與管理;2011年04期

5 薛研;鄭興山;;農(nóng)企員工工作績效及助人水平的實證[J];浙江農(nóng)業(yè)科學;2012年03期

6 謝俊;儲小平;汪林;;效忠主管與員工工作績效的關(guān)系:反饋尋求行為和權(quán)力距離的影響[J];南開管理評論;2012年02期

7 郭云;廖建橋;;上級發(fā)展性反饋對員工工作績效的作用機理研究[J];管理科學;2014年01期

8 毛清華;董博雅;;領(lǐng)導-部屬交換對非典型雇傭員工工作績效的影響[J];商業(yè)時代;2014年17期

9 張琪;唐軍;;女性員工工作績效壓力的比較研究[J];經(jīng)濟與管理研究;2012年06期

10 袁婷;;組織內(nèi)信任對員工工作績效的影響[J];經(jīng)營管理者;2013年10期

相關(guān)會議論文 前1條

1 汪偉;姜和忠;徐衛(wèi)星;;工作滿意度與敬業(yè)度對員工工作績效影響的實證研究——基于SG集團的研究[A];第六屆（2011）中國管理學年會——組織行為與人力資源管理分會場論文集[C];2011年

相關(guān)重要報紙文章 前2條

1 楊靈爽;“人”力資源面面觀[N];醫(yī)藥經(jīng)濟報;2007年

2 趙宗雄;管理者如何有效督導下屬[N];組織人事報;2002年

相關(guān)博士學位論文 前1條

1 張軍偉;高績效工作系統(tǒng)對員工工作績效與情緒衰竭的影響機制研究[D];華中科技大學;2015年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 惠善成;企業(yè)社會責任對員工工作績效的影響[D];大連理工大學;2015年

2 趙愛軍;高新技術(shù)企業(yè)人與組織匹配對員工工作績效影響的研究[D];電子科技大學;2014年

3 沈滔;組織公平對員工工作績效及創(chuàng)造力的影響[D];上海交通大學;2012年

4 李曉萍;客戶不公正對待對員工工作績效的影響機制研究[D];暨南大學;2015年

5 王紅艷;包容型領(lǐng)導與員工工作績效：組織認同與領(lǐng)導—成員交換的中介作用[D];河南大學;2015年

6 史梁園;績效考核公平和員工工作績效關(guān)系研究[D];東北大學;2014年

7 余鴻瀟;績效工資對大型體育場館員工工作績效影響的實證研究[D];華中師范大學;2016年

8 劉金洋;績效考核目標取向?qū)T工工作績效的影響研究[D];湖南大學;2016年

9 羅偉;職業(yè)成長對知識型員工工作績效的影響研究[D];江西農(nóng)業(yè)大學;2016年

10 劉巧虹;領(lǐng)導者中庸思維對員工工作績效影響機制研究[D];河南大學;2016年

，

本文編號：1765990