本文選題：服務(wù)質(zhì)量　切入點：Meta分析　出處：《現(xiàn)代管理科學(xué)》2013年08期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：文章在對顧客服務(wù)質(zhì)量感知與其前置因素和結(jié)果變量間關(guān)系進(jìn)行文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上,建立了Meat分析的概念模型;通過文獻(xiàn)檢索建立了Met a分析的數(shù)據(jù)庫,得到覆蓋22個國家及地區(qū)、26個行業(yè)的89個實證研究,獲得了286個與顧客服務(wù)質(zhì)量感知相關(guān)的效應(yīng)值;從而計算分析了顧客服務(wù)質(zhì)量感知與各前置因素及結(jié)果變量的數(shù)量關(guān)系;最后論述了服務(wù)質(zhì)量Met a分析結(jié)果對學(xué)術(shù)研究和服務(wù)企業(yè)運(yùn)營實踐的啟示。
[Abstract]:On the basis of literature review of the relationship between customer service quality perception, its leading factors and outcome variables, this paper establishes a conceptual model of Meat analysis, and establishes a database of Met a analysis by literature retrieval. In this paper, 89 empirical studies covering 22 countries and 26 industries are carried out, 286 effect values related to customer service quality perception are obtained, and the quantitative relationships between customer service quality perception and various prefactors and outcome variables are calculated and analyzed. Finally, the paper discusses the enlightenment of Met a analysis on service quality to academic research and operation practice of service enterprises.
【作者單位】： 天津師范大學(xué)管理學(xué)院;復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院;北京中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(項目號:71102032,70972044,70972095) 中國博士后科學(xué)基金(項目號:2013M 531127)
【分類號】：F719;F224

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1590933