本文選題：服務(wù)質(zhì)量　切入點(diǎn)：Meta分析　出處：《現(xiàn)代管理科學(xué)》2013年08期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：文章在對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量感知與其前置因素和結(jié)果變量間關(guān)系進(jìn)行文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上,建立了Meat分析的概念模型;通過(guò)文獻(xiàn)檢索建立了Met a分析的數(shù)據(jù)庫(kù),得到覆蓋22個(gè)國(guó)家及地區(qū)、26個(gè)行業(yè)的89個(gè)實(shí)證研究,獲得了286個(gè)與顧客服務(wù)質(zhì)量感知相關(guān)的效應(yīng)值;從而計(jì)算分析了顧客服務(wù)質(zhì)量感知與各前置因素及結(jié)果變量的數(shù)量關(guān)系;最后論述了服務(wù)質(zhì)量Met a分析結(jié)果對(duì)學(xué)術(shù)研究和服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的啟示。
[Abstract]:On the basis of literature review of the relationship between customer service quality perception, its leading factors and outcome variables, this paper establishes a conceptual model of Meat analysis, and establishes a database of Met a analysis by literature retrieval. In this paper, 89 empirical studies covering 22 countries and 26 industries are carried out, 286 effect values related to customer service quality perception are obtained, and the quantitative relationships between customer service quality perception and various prefactors and outcome variables are calculated and analyzed. Finally, the paper discusses the enlightenment of Met a analysis on service quality to academic research and operation practice of service enterprises.
【作者單位】： 天津師范大學(xué)管理學(xué)院;復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院;北京中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(項(xiàng)目號(hào):71102032,70972044,70972095) 中國(guó)博士后科學(xué)基金(項(xiàng)目號(hào):2013M 531127)
【分類(lèi)號(hào)】：F719;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1590933