本文關(guān)鍵詞： IT服務(wù)外包 標(biāo)準(zhǔn)管理 流程梳理　出處：《北京郵電大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：現(xiàn)代服務(wù)業(yè),高端制造業(yè)和研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特點(diǎn)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)調(diào)整遍及全球,也為中國(guó)的國(guó)際市場(chǎng)服務(wù)外包提供了新的發(fā)展機(jī)遇。目前我國(guó)的IT外包服務(wù)還處在初期階段,IBM, HP, TCS等國(guó)際企業(yè)給中國(guó)市場(chǎng)帶來了巨大的沖擊,使得國(guó)內(nèi)IT服務(wù)提供商的生存環(huán)境不斷縮小。N公司把ITO和BPO業(yè)務(wù)作為公司發(fā)展的重點(diǎn)方向,通過對(duì)日本,歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家軟件外包,以及對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商,金融,制造等行業(yè)的IT外包和流程外包業(yè)務(wù),使得公司不斷壯大。并且以30%的成本投入創(chuàng)造了60%的收入,每年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)達(dá)到15%以上,成為中國(guó)最大的軟件企業(yè)并且進(jìn)入全球外包100強(qiáng)行列。通過成本領(lǐng)先和差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),快速成長(zhǎng)。本論文通過對(duì)N公司ITO及BPO業(yè)務(wù)的全方位展現(xiàn),分析IT服務(wù)外包的巨大市場(chǎng)潛力,通過對(duì)電信,金融,制造等行業(yè)對(duì)IT服務(wù)外包的認(rèn)識(shí),思路,應(yīng)用,效果等多個(gè)維度來評(píng)估N公司在IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。通過對(duì)N公司外包業(yè)務(wù)的技術(shù)能力,人員儲(chǔ)備,運(yùn)營(yíng)方法,盈利能力來展現(xiàn)公司IT外包業(yè)務(wù)的策略和價(jià)值。為國(guó)內(nèi)以IT外包為主要盈利模式的公司以及信息技術(shù)公司提供參考。 本論文共分六章。第一章介紹IT服務(wù)外包的概念,國(guó)內(nèi)外IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式的現(xiàn)狀和研究成果。IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)IT企業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)未來的意義。第二章介紹發(fā)展IT服務(wù)外包的分析方法和理論依據(jù)。其中包括IT服務(wù)管理理論,IT項(xiàng)目生命周期理論,核心競(jìng)爭(zhēng)力理論以及邁克爾波特的五力分析法模型。第三章介紹現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)力,以及IT系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)中的角色和作用。利用PEST分析法對(duì)目前企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行梳理。第四章介紹N公司,展現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)狀,內(nèi)部流程,外包業(yè)務(wù)模式。從資源配置到存在的問題進(jìn)行深入分析。第五章介紹針對(duì)目前需要改進(jìn)和提高的各項(xiàng)問題,以及N公司在戰(zhàn)略調(diào)整和企業(yè)治理實(shí)施過程中的計(jì)劃、節(jié)奏、風(fēng)險(xiǎn)控制等細(xì)節(jié)。第六章介紹IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)和行業(yè)的深遠(yuǎn)意義。對(duì)于1T服務(wù)外包的未來和國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)行展望。
[Abstract]:The modern industry , which is characterized by the transfer of modern service industry , high - end manufacturing industry and R & D link , provides a new development opportunity for China ' s international market service outsourcing . This thesis is divided into six chapters . The first chapter introduces the concept of IT service outsourcing , the current situation and research results of IT service outsourcing business model at home and abroad . The second chapter introduces the current situation and competitiveness of IT service outsourcing business and the five - force analysis model of Michael Porter .

【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F719;F272

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1542046