本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)外賣APP用戶持續(xù)使用意愿的影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《廣東外語外貿(mào)大學(xué)》 2015年

移動(dòng)外賣APP用戶持續(xù)使用意愿的影響因素研究

楊美容  

【摘要】：本研究的目的是探討2014年來風(fēng)靡各大高校及白領(lǐng)群體的移動(dòng)應(yīng)用——移動(dòng)外賣APP用戶持續(xù)使用意愿的影響因素。本研究以信息系統(tǒng)持續(xù)使用意愿模型(ECM-IT)為理論基礎(chǔ),并在此基礎(chǔ)上結(jié)合本研究對(duì)象的特點(diǎn),將感知績(jī)效和促成因素納入到模型中,其中感知績(jī)效由感知有用性、感知便利性、感知質(zhì)量和感知價(jià)格優(yōu)勢(shì)四個(gè)因子構(gòu)成,促成因素由習(xí)慣、主觀規(guī)范和轉(zhuǎn)換成本三個(gè)因子構(gòu)成,并研究感知績(jī)效各維度和促成因素各維度對(duì)用戶持續(xù)使用意愿的直接影響效果。在樣本數(shù)據(jù)收集方面,本研究通過線上線下兩種方式進(jìn)行問卷的收集,共收集到有效樣本295個(gè)。在研究方法上,本文主要使用SPSS20.0進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析和探索性因子分析,同時(shí)使用AMOS21.0進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析并構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)及假設(shè)檢驗(yàn)。本研究通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),移動(dòng)外賣APP用戶的感知質(zhì)量、感知價(jià)格優(yōu)勢(shì)和主觀規(guī)范對(duì)持續(xù)使用意愿的影響不顯著,然而感知有用性、感知便利性及促成因素中的習(xí)慣、轉(zhuǎn)換成本對(duì)用戶持續(xù)使用意愿均有顯著的正向影響,用戶滿意度對(duì)用戶持續(xù)使用意愿也有顯著的直接影響,而期望確認(rèn)對(duì)感知有用性、感知便利性、感知價(jià)格優(yōu)勢(shì)、感知質(zhì)量和滿意度有顯著的正向影響。從各因素總的影響程度來看,期望確認(rèn)的影響最大,其次是習(xí)慣,接著依次是用戶滿意度、轉(zhuǎn)換成本、感知便利性和感知有用性。最后,本研究根據(jù)研究結(jié)果并結(jié)合餐飲O2O行業(yè)的實(shí)際情況,分別從用戶持續(xù)使用意愿的五個(gè)主要影響因素——習(xí)慣、滿意度、轉(zhuǎn)換成本、感知便利性、感知有用性提出營(yíng)銷建議,并總結(jié)了本文的研究不足和未來展望。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：廣東外語外貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F724.6;F719.3
【目錄】：

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