本文關鍵詞：基于關鍵成功因素的電子服務價值提升策略研究　出處：《現(xiàn)代情報》2014年05期 　論文類型：期刊論文

  更多相關文章： 電子服務價值 關鍵成功因素 顧客滿意

【摘要】：本文在電子服務相關研究回顧的基礎上,對2000-2012年SCI和SSCI數(shù)據(jù)庫中電子服務相關文獻進行檢索,提取作者關鍵字5 562個,通過對排名前30位的作者關鍵字進行分類和匯總,識別出六大電子服務關鍵成功因素。最后以顧客滿意度為中心,構建電子服務價值的顧客滿意度模型,并從顧客信任、顧客預期、感知質量和感知價值角度探討電子服務提升戰(zhàn)略。
[Abstract]:In this paper, a review of related research in electronic service based on the retrieval of the electronic service 2000-2012 SCI and SSCI database in the relevant literature, the author extracted keyword 5562, through the classification and summary of the key words in the top 30, identify the key success factors. Finally, six electronic service customer satisfaction as the center, the customer the construction of electronic service value satisfaction model, and expected from the customer perspective, customer trust, perceived quality and perceived value of the electronic service promotion strategy.

【作者單位】： 南京大學信息管理學院;桂林理工大學管理學院;
【基金】：江蘇省高校哲學社會科學研究重點項目“SSME視角下江蘇省創(chuàng)新型電子服務模式與對策研究”(項目編號:2010ZDIXM022)研究成果之一
【分類號】：F270.7;F719
【正文快照】： 電子服務作為信息技術應用于服務業(yè)的一種新興表現(xiàn)形式,在服務范圍、服務方式等方面具有先天優(yōu)勢,其隨著互聯(lián)網的迅速發(fā)展與廣泛應用,獲得了快速發(fā)展并為用戶普遍接受。然而,當前我國對于電子服務的研究才剛剛起步,理論研究與實踐研究還存在諸多不足之處,主要表現(xiàn)在電子服務研

【參考文獻】

相關期刊論文 前5條

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【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

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相關碩士學位論文 前10條

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3 秦W，

本文編號：1356475