本文關鍵詞：服務型企業(yè)一線員工領導技能的內容結構及其相關研究　出處：《暨南大學》2016年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：領導技能是指運用知識和技能完成目標的能力,領導力是一種影響力,這種影響的來源可以是正式權力,如擁有職權的管理者;也可以是非正式權力,如擁有專長、技能或特殊知識的普通員工。多年來,領導技能的研究一直集中在擁有正式權力的管理者身上,缺少對無職權的一線員工的關注,相關實證研究更是匱乏。本研究運用文獻研究法、深入訪談法、開放式問卷、問卷調查等社會科學研究方法和探索性因子分析、驗證性因子分析、相關回歸分析、結構方程模型等統(tǒng)計分析方法,對服務型企業(yè)一線員工領導技能的內容結構及相關問題進行研究。主要結論包括:第一,服務型企業(yè)一線員工的領導技能是一個六維度結構,分別是關系營建、移情能力、需求掌握、問題解決、專業(yè)自信和氛圍營造(其中關系營建、需求掌握、問題解決、專業(yè)自信在現(xiàn)有研究中已涉及,移情能力和氛圍營造是服務型企業(yè)一線員工領導技能的特有內容)。驗證性因子分析各適配度指標均達到要求,問卷也通過了信度和效度檢驗。第二,服務型企業(yè)一線員工領導技能正向影響其服務績效,但不同維度的影響作用存在差異。其中需求掌握、問題解決、專業(yè)自信和氛圍營造對服務績效有顯著的正向影響,關系營建、移情能力對服務績效的影響不顯著。第三,心理授權在一線員工領導技能與服務績效的關系間起到部分中介的作用,即一線員工領導技能對服務績效的影響有部分通過心理授權來實現(xiàn);心理授權的四維度,即意義、自我效能、自我決定和影響均在一線員工領導技能與服務績效間發(fā)揮部分中介的作用。最后,針對理論和實證研究得出的結論,為服務型企業(yè)管理實踐提供建議,并提出本文的局限和研究前景。
[Abstract]:......
【學位授予單位】：暨南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F719

【參考文獻】

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本文編號：1350734