本文關(guān)鍵詞：基于感知價(jià)值的酒店積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究　出處：《廈門大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：二十世紀(jì)九十年代以來(lái)國(guó)內(nèi)酒店業(yè)飛速發(fā)展,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及酒店所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的高度同質(zhì)化特征使得顧客忠誠(chéng)對(duì)于酒店行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。帕累托早在十九世紀(jì)末所提出的二八定律就在一定意義上從理論中指出了忠誠(chéng)顧客對(duì)于酒店的重要性。顧客忠誠(chéng)計(jì)劃作為培養(yǎng)和維護(hù)顧客忠誠(chéng)的重要營(yíng)銷手段自產(chǎn)生以來(lái)就被廣泛采用,特別是在以酒店業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)之一的服務(wù)行業(yè)。在顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的應(yīng)用形式中,積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以其簡(jiǎn)單易行的特點(diǎn)成為最為普遍應(yīng)用的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃模式,但對(duì)于積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是否能夠有效地為酒店帶來(lái)顧客忠誠(chéng)這一問(wèn)題,在理論界和實(shí)踐中眾說(shuō)紛紜,對(duì)其所帶來(lái)的效果褒貶不一。 本文將酒店積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃看做是酒店為顧客提供的特殊的產(chǎn)品和服務(wù),在此背景下,以顧客對(duì)于積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的計(jì)劃忠誠(chéng)為中介變量,研究酒店積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃對(duì)于顧客忠誠(chéng)最終形成所產(chǎn)生的影響。通過(guò)理論研究,提出了以基于感知價(jià)值并以計(jì)劃忠誠(chéng)為中介變量的酒店積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃對(duì)顧客忠誠(chéng)影響機(jī)制的模型,并利用AMOS7.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)其進(jìn)行了結(jié)構(gòu)方程模型分析。 論文的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：1、通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的研究,梳理前人相關(guān)理論成果,分析在積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃背景下顧客忠誠(chéng)形成的影響因素,并確定計(jì)劃忠誠(chéng)為中介變量；2、在理論分析的基礎(chǔ)上提出假設(shè)模型,收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行實(shí)證分析,得出實(shí)證分析結(jié)果及研究結(jié)論。 本文得出的結(jié)論主要有：1、基于顧客對(duì)酒店積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的感知價(jià)值,顧客產(chǎn)生對(duì)計(jì)劃的滿意,并通過(guò)計(jì)劃忠誠(chéng)為中介變量間接對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生正向影響；2、以感知價(jià)值為出發(fā)點(diǎn),顧客對(duì)于計(jì)劃的滿意同樣可以直接對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生正向影響；3、轉(zhuǎn)換成本在本研究中對(duì)顧客忠誠(chéng)的形成影響并不顯著�；谶@些結(jié)論,本文對(duì)于酒店操作積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的實(shí)踐提出了一些建議。
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F719

【參考文獻(xiàn)】

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1 張?jiān)吕?王方華;過(guò)聚榮;;復(fù)雜購(gòu)買行為模式下的品牌忠誠(chéng)研究[J];北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2007年06期

2 范秀成;鄭秋瑩;姚唐;穆琳;;顧客滿意帶來(lái)什么忠誠(chéng)?[J];管理世界;2009年02期

3 王強(qiáng);陳榮;;積分促銷效果的影響因素及其相互作用[J];中國(guó)軟科學(xué);2009年05期

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本文編號(hào)：1324215