本文關(guān)鍵詞：酒店的組織公平性氛圍和關(guān)心員工氛圍對旅客的再購意向的影響

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【摘要】：作者在59家酒店進行了一次實證研究,探討酒店的組織公平性氛圍、關(guān)心員工氛圍與旅客感知的補救性服務(wù)公平性對旅客的再購意向的影響。多層次線性模型分析結(jié)果表明,旅客感知的補救性服務(wù)公平性中介酒店的組織公平性氛圍對旅客與員工之間的人際關(guān)系紐帶、旅客的滿意感和旅客與酒店之間的情感紐帶的正向影響;旅客與員工之間的人際關(guān)系紐帶、旅客的滿意感和旅客與酒店之間的情感紐帶中介旅客感知的補救性服務(wù)公平性對旅客的再購意向的正向影響;酒店關(guān)心員工的氛圍跨層次中介酒店的組織公平性氛圍對旅客的再購意向的正向影響。
【作者單位】： 上海師范大學(xué)旅游學(xué)院;
【基金】：上海市教委創(chuàng)新項目《企業(yè)的組織公平性氛圍與服務(wù)氛圍對旅客感知的補救性服務(wù)公平性和滿意程度的影響》(11YZ291)的研究成果
【分類號】：F719
【正文快照】： 一、研究目的在補救性服務(wù)理論研究中,國內(nèi)外企業(yè)管理學(xué)者側(cè)重研究企業(yè)的補救性服務(wù)工作效果與顧客忠誠感之間的關(guān)系,卻極少研究企業(yè)的組織氛圍如何影響顧客對補救性服務(wù)的評估。在本次研究中,我們探討酒店的組織公平性氛圍與關(guān)心員工氛圍之間的關(guān)系,以及兩類組織氛圍對旅客

【共引文獻】

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【相似文獻】

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本文編號：1300765