發(fā)布時間：2017-12-17 02:01

  本文關(guān)鍵詞：GZWL服務(wù)創(chuàng)新案例研究

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【摘要】：在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，理貨的職能發(fā)生了改變，它不僅僅是為委托方提供理貨服務(wù)，而且被社會公認(rèn)為對貨物數(shù)字和狀態(tài)起到第三方公證作用的公證性服務(wù)機(jī)構(gòu)。對GZWL而言，以信息技術(shù)為核心的信息化已成為促進(jìn)公司服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑，通過服務(wù)創(chuàng)新提升公司服務(wù)水平、提高理貨產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶多樣化需求，是GZWL提高核心競爭力，，保持競爭優(yōu)勢的有效途徑。 GZWL的前身是中國外輪理貨總公司廣州分公司，成立于1961年。2007年進(jìn)行改制，改制后的GZWL由廣州港集團(tuán)有限公司與中外理共同出資組建。GZWL成立之初，其所有的管理模式都照著總公司的拷貝，雖然經(jīng)過幾十年的不斷摸索、歸納總結(jié)，基本建立起自己的一套服務(wù)體系。然而縱觀其服務(wù)格局，在公司理貨業(yè)務(wù)增長的同時，其傳統(tǒng)的服務(wù)模式也暴露出一些問題，如理貨報告出具時間過長、營銷模式過于落后、理貨產(chǎn)品科技含量較低等。作為一家服務(wù)職能的企業(yè)，在傳統(tǒng)服務(wù)模式已不再適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化和要求的背景下，GZWL進(jìn)行了一系列服務(wù)創(chuàng)新活動，頻繁采取“領(lǐng)跑”行動，從而實現(xiàn)服務(wù)的華麗轉(zhuǎn)身，使其在日益激烈的市場競爭中始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢。 本文采用案例分析法對GZWL的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行研究。第一部分為案例主體，以GZWL的服務(wù)創(chuàng)新活動為研究對象；首先描述了GZWL的概況和服務(wù)現(xiàn)狀，然后指出GZWL進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的誘因，重點介紹了傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨的問題；接下來從服務(wù)模式的創(chuàng)新、服務(wù)渠道的創(chuàng)新、員工管理策略的創(chuàng)新、客戶管理策略的創(chuàng)新等幾個方面介紹了GZWL服務(wù)創(chuàng)新的具體措施以及實施服務(wù)創(chuàng)新活動后所取得的成果。第二部分為案例分析，文章從外部創(chuàng)新環(huán)境、內(nèi)部創(chuàng)新能力和市場競爭因素三個方面對GZWL服務(wù)創(chuàng)新動因進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)探索GZWL服務(wù)創(chuàng)新成功的關(guān)鍵因素：明確的戰(zhàn)略定位、基于信息化的服務(wù)創(chuàng)新、以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新和措施的有效執(zhí)行，為業(yè)內(nèi)其它理貨企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新活動提供了參考和借鑒。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F270.7;F719

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1298285