本文關(guān)鍵詞：基于“ES”理念的酒店員工滿意度提升策略

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【摘要】：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,中國酒店業(yè)異軍突起,成為國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展較快的行業(yè)之一。酒店業(yè)內(nèi)人士越來越清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的生命線,是酒店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。然而,酒店和顧客之間的聯(lián)系紐帶——員工在酒店經(jīng)營中起著非常重要的作用,研究分析也表明員工的滿意度得到提高,其責(zé)任感和使命感將會(huì)加強(qiáng),酒店的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)得到提升。因此,以星級(jí)酒店員工為調(diào)查對(duì)象,利用SPSS17.0軟件分析了酒店員工滿意度的現(xiàn)狀,繼而以"ES"理念為背景,構(gòu)建和諧、快樂的工作環(huán)境為基礎(chǔ),提出酒店員工滿意度提升的策略。
【作者單位】： 河南科技學(xué)院旅游系;
【基金】：河南省科技廳軟科學(xué)項(xiàng)目“加快河南省旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略研究”(項(xiàng)目編號(hào):152400410509) 河南省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“基于產(chǎn)業(yè)融合視角的河南省旅游競(jìng)爭(zhēng)力提升研究”(項(xiàng)目編號(hào):2013BJJ073)
【分類號(hào)】：F272.92;F719.2
【正文快照】： 在當(dāng)今酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下,酒店員工流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重,甚至在某些城市的酒店業(yè)內(nèi)一時(shí)間出現(xiàn)用工荒的現(xiàn)象;然而,員工作為酒店和顧客之間的聯(lián)系紐帶,在酒店經(jīng)營中起著非常重要的作用�！癊S(Employee Satisfaction)”理念是以“只有滿意的員工,才有滿意的顧客”為出發(fā)點(diǎn),

【相似文獻(xiàn)】

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