發(fā)布時間：2017-11-16 21:00

  本文關(guān)鍵詞：生態(tài)型精品酒店顧客動機和顧客感知價值對其行為意愿的影響研究

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【摘要】：在杭州周邊一種新型鄉(xiāng)村酒店的興起,吸引了各界媒體的關(guān)注,這種類型酒店不僅推動了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟,并且試圖去保留該地區(qū)的文化。這種類型酒店的大量涌現(xiàn),并且受到人們的追捧的同時,人們對該類型的酒店未來發(fā)展產(chǎn)生了擔(dān)憂。通過文獻綜述、專家與管理者訪談、案例研究,本研究將該種酒店稱為生態(tài)型精品酒店,并研究該類型酒店顧客動機和感知價值對行為意愿的影響。在實證研究的基礎(chǔ)上,本研究提出有效提升該類型酒店顧客滿意度、維系顧客關(guān)系的基本對策,以期引導(dǎo)和推動生態(tài)型精品酒店的可持續(xù)健康發(fā)展。 在以上研究背景下,本研究通過理論分析和數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方法,對顧客動機和感知價值對行為意愿的影響進行研究。通過構(gòu)建研究模型,提出研究假設(shè),制定調(diào)查問卷,收集分析數(shù)據(jù),本研究得出以下四個重要結(jié)論：(1)生態(tài)型精品酒店可以是獨特主題型、建筑設(shè)計型的提供溫馨、私密和個性化服務(wù)的飯店,擁有相對較少的客房,擁有優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境,目標市場定位在20-55歲間的高端市場。(2)顧客動機中的尋求個人回報、逃離人際束縛維度對行為意愿有負向影響,顧客感知價值中的感知炫耀價值對行為意愿有正向影響。(3)顧客動機中追求人際束縛維度和顧客感知價值中感知功能價值均對顧客滿意度有正向影響,并且顧客滿意度對行為意愿有顯著地正向影響。(4)教育程度不同會導(dǎo)致顧客動機的差別,并且發(fā)現(xiàn)教育程度越低尋求人際回報動機越強。
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F713.55;F719

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前9條

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本文編號：1193626