本文關(guān)鍵詞：客戶(hù)協(xié)同創(chuàng)新維度及構(gòu)成實(shí)證研究——以知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)為例

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【摘要】：客戶(hù)協(xié)同創(chuàng)新是開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)創(chuàng)新能力提升的重要途徑。基于協(xié)同理論、關(guān)系嵌入理論及客戶(hù)參與創(chuàng)新等理論基礎(chǔ),對(duì)客戶(hù)協(xié)同創(chuàng)新要素進(jìn)行理論分析。采用探索性案例分析法,歸納客戶(hù)協(xié)同創(chuàng)新要素特征,包括由互惠利益、關(guān)系質(zhì)量和持續(xù)意愿構(gòu)成的協(xié)同關(guān)系嵌入,由程序化協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)構(gòu)成的協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制,以及由信息資源分享、協(xié)同任務(wù)分擔(dān)構(gòu)成的協(xié)同資源投入。以案例研究結(jié)論為基礎(chǔ),進(jìn)行量表開(kāi)發(fā),選擇知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)為實(shí)證對(duì)象,驗(yàn)證客戶(hù)協(xié)同創(chuàng)新維度構(gòu)成,可為客戶(hù)協(xié)同創(chuàng)新機(jī)理研究與應(yīng)用實(shí)踐提供理論基礎(chǔ)。
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院;西安交通大學(xué)管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心(國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心);
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(70471036,70771086)
【分類(lèi)號(hào)】：F719;F273.1
【正文快照】： 0引言隨著全球競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏加快,客戶(hù)需求趨向多元化與個(gè)性化,新技術(shù)不斷涌現(xiàn),如何面對(duì)不確定性增加的市場(chǎng)環(huán)境,提供客戶(hù)滿(mǎn)意的創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)成為企業(yè)面臨的主要難題。這要求企業(yè)突破傳統(tǒng)封閉創(chuàng)新模式,轉(zhuǎn)向吸納整合外部創(chuàng)新資源的開(kāi)放式創(chuàng)新模式,而客戶(hù)協(xié)同創(chuàng)新(Collaborative In

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