本文關(guān)鍵詞：基于WIFI營銷的餐飲連鎖企業(yè)顧客忠誠度影響因素實證研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,餐飲業(yè)的收入規(guī)模也在不斷擴大。連鎖餐飲作為餐飲業(yè)的重要形式,為餐飲業(yè)的快速發(fā)展做出了巨大的貢獻。同時,在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代,餐飲連鎖企業(yè)的發(fā)展也在與時俱進。尤其是近年WIFI網(wǎng)絡(luò)營銷的盛行,也讓餐飲連鎖企業(yè)遇到了新的機遇和挑戰(zhàn)。鑒于此,本研究主要基于設(shè)置WIFI熱點的餐飲連鎖企業(yè)做問卷調(diào)查,研究WIFI熱點網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置對提升企業(yè)顧客忠誠度的影響作用,并通過統(tǒng)計學(xué)的實證分析方法來測度造成影響的因素有哪些,以便為餐飲連鎖企業(yè)的發(fā)展獻言獻策。本研究主要分為六章。第一章主要介紹研究的背景、意義、思路、方法、創(chuàng)新點、不足之處和國內(nèi)外在相關(guān)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀。第二章主要介紹WIFI營銷環(huán)境下影響餐飲連鎖企業(yè)顧客忠誠度的理論。第三章主要介紹研究的變量選取、理論假設(shè)、研究模型、預(yù)調(diào)研結(jié)果分析和正式調(diào)研的數(shù)據(jù)采集等。第四章主要是針對影響餐飲連鎖企業(yè)顧客忠誠度影響因素,利用信度分析、效度分析和回歸分析等方法,對正式問卷調(diào)研數(shù)據(jù)進行實證分析。第五章主要是針對前文的研究結(jié)果提出在WIFI營銷環(huán)境下能夠增強顧客忠誠度的對策和建議。第六章主要是對全文的結(jié)論進行總結(jié),并對研究結(jié)果進行展望。在本研究的過程中,我們得出的結(jié)論主要有以下幾點：第一,品牌形象價值、顧客感知價值和顧客滿意度是基于WIFI環(huán)境下能夠直接影響餐飲連鎖企業(yè)顧客忠誠度的主要因素。同時,相對而言,餐飲連鎖企業(yè)的品牌形象價值對顧客忠誠度的影響最大,其次是顧客的感知價值,最后是顧客滿意度。第二,為了在WIFI營銷環(huán)境下,提升餐飲連鎖企業(yè)顧客忠誠度,可從以下方面著手：建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)品牌,增加顧客的認(rèn)同感；提升顧客的感知價值,提升顧客的忠誠程度；提高服務(wù)質(zhì)量,增強顧客的滿意程度；加強企業(yè)WIFI網(wǎng)絡(luò)建設(shè),強化顧客的忠誠度管理。
【關(guān)鍵詞】：餐飲連鎖企業(yè) 顧客忠誠度 顧客滿意度 品牌形象價值 顧客感知價值
【學(xué)位授予單位】：福建農(nóng)林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F719.3
【目錄】：

• 摘要7-9
• Abstract9-12
• 1 緒論12-18
• 1.1 研究背景12
• 1.2 研究意義12-13
• 1.3 文獻綜述13-16
• 1.3.1 國外文獻研究13
• 1.3.2 國內(nèi)文獻研究13-16
• 1.4 研究方法和研究思路16-17
• 1.4.1 研究方法16
• 1.4.2 研究思路16-17
• 1.5 研究的創(chuàng)新點和不足之處17-18
• 1.5.1 研究的創(chuàng)新點17
• 1.5.2 研究的不足之處17-18
• 2 WIFI營銷對連鎖餐飲顧客忠誠度影響因素的理論基礎(chǔ)18-25
• 2.1 WIFI營銷18-21
• 2.1.1 WIFI營銷的定義18
• 2.1.2 WIFI營銷發(fā)展階段18
• 2.1.3 WIFI營銷的功能18-19
• 2.1.4 WIFI營銷優(yōu)缺點19-20
• 2.1.5 連鎖餐飲企業(yè)WIFI營銷現(xiàn)狀20-21
• 2.2 顧客忠誠度21-25
• 2.2.1 顧客忠誠度的概念21-22
• 2.2.2 顧客忠誠度影響因素模型22-23
• 2.2.3 顧客忠誠度的行為表現(xiàn)23-25
• 3 問卷設(shè)計與調(diào)查25-31
• 3.1 研究變量選取25
• 3.2 研究假設(shè)25-26
• 3.3 研究模型26
• 3.4 問卷設(shè)計26-28
• 3.5 問卷預(yù)調(diào)研28-30
• 3.5.1 預(yù)調(diào)研信度分析28-29
• 3.5.2 預(yù)調(diào)研效度分析29-30
• 3.6 問卷數(shù)據(jù)收集30-31
• 4 基于WIFI營銷對餐飲連鎖企業(yè)的顧客忠誠度影響因素的實證分析31-39
• 4.1 描述性統(tǒng)計結(jié)果分析31-32
• 4.2 實證分析32-37
• 4.2.1 信度分析32-33
• 4.2.2 效度分析33-36
• 4.2.3 相關(guān)性分析36
• 4.2.4 回歸分析36-37
• 4.3 結(jié)論37-39
• 5 在WIFI營銷環(huán)境下提升餐飲連鎖企業(yè)顧客忠誠度的對策和建議39-41
• 5.1 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)品牌形象,增加顧客的認(rèn)同感39
• 5.2 提升顧客的感知價值,提升顧客的忠誠程度39-40
• 5.3 提高服務(wù)質(zhì)量,增強顧客的滿意程度40
• 5.4 加強企WIFI網(wǎng)站建設(shè),強化顧客的忠誠度管理40-41
• 6 結(jié)論與展望41-43
• 6.1 結(jié)論41-42
• 6.2 展望42-43
• 參考文獻43-46
• 附錄46-48
• 致謝48

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6 王U，

本文編號：1077021