本文關(guān)鍵詞：衡陽市珠暉區(qū)冶金街道社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度研究

  更多相關(guān)文章： 冶金街道 社區(qū)服務(wù)業(yè) 顧客滿意度 對策建議

【摘要】：新世紀(jì)以來,隨著改革的深入,城市基層社會架構(gòu)正在發(fā)生深刻變化。社區(qū)作為城市架構(gòu)的基礎(chǔ),發(fā)展迅速。伴隨社區(qū)發(fā)展,社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)的需求與日俱增,要求越來越來越高。傳統(tǒng)的社區(qū)公共服務(wù)已經(jīng)不能滿足居民需求,社區(qū)服務(wù)業(yè)順勢而生,并不斷發(fā)展繁榮。作為一種新興產(chǎn)業(yè),社區(qū)服務(wù)業(yè)在滿足居民需求、構(gòu)建和諧社會方面發(fā)揮著不可替代的作用,同時(shí),它在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、緩解社會就業(yè)壓力、打造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)方面的能量也不容小覷。雖然當(dāng)前我國的社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展還處于起步探索階段,存在著整體服務(wù)水平不高、投資明顯不足、市場機(jī)制不健全等一系列問題。但是瑕不掩瑜,社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展是大趨勢。衡陽市珠暉區(qū)冶金街道作為中部二三線城市的城區(qū)街道,其社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展具有一定的代表性。本文擬以顧客滿意度為切入點(diǎn),分析冶金街道社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。通過構(gòu)建社區(qū)服務(wù)顧客滿意度模型,制定調(diào)查問卷,收集居民顧客對于社區(qū)服務(wù)業(yè)滿意數(shù)據(jù),分析社區(qū)服務(wù)業(yè)存在的問題,并提出發(fā)展改進(jìn)的可行建議。論文的主要研究思路如下:首先,論文建立了社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度模型。論文探討了社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度概念,構(gòu)建了社區(qū)服務(wù)業(yè)的理論框架;回顧了中外關(guān)于顧客滿意度及社區(qū)服務(wù)業(yè)滿意度相關(guān)研究,在中外經(jīng)典顧客滿意度測評模型基礎(chǔ)上,結(jié)合社區(qū)服務(wù)業(yè)實(shí)際,明確社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意測評的前置變量和后置變量,探索建立了社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度模型。其次,論文提出了社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度調(diào)查問卷。論文在收集居民顧客意見基礎(chǔ)上,結(jié)合顧客期望和滿意度初評,提取當(dāng)前冶金街道社區(qū)居民最為關(guān)注且滿意度較低的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,依托社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度指數(shù)模型,擬定了調(diào)查問卷,并進(jìn)行了信度、效度分析,確定調(diào)查問卷,并進(jìn)行了問卷調(diào)查。再次,論文分析了冶金街道社區(qū)服務(wù)業(yè)的問題并提出發(fā)展建議。論文利用SPSS軟件對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,整理得到居民對社區(qū)養(yǎng)老及醫(yī)療衛(wèi)生這兩項(xiàng)社區(qū)服務(wù)業(yè)滿意指數(shù),以點(diǎn)帶面,分析社區(qū)服務(wù)業(yè)存在的問題,提出了可行的改進(jìn)社區(qū)服務(wù)業(yè)水平,提高社區(qū)顧客滿意度的意見建議。
【關(guān)鍵詞】：冶金街道 社區(qū)服務(wù)業(yè) 顧客滿意度 對策建議
【學(xué)位授予單位】：南華大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F719
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-12
• 第一章 緒論12-20
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-16
• 1.2.1 社區(qū)服務(wù)及社區(qū)服務(wù)業(yè)的研究現(xiàn)狀13-14
• 1.2.2 顧客滿意度測評的研究現(xiàn)狀14-15
• 1.2.3 社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評的研究現(xiàn)狀15-16
• 1.3 論文的研究思路與內(nèi)容16-20
• 1.3.1 研究思路16-17
• 1.3.2 研究結(jié)構(gòu)17-18
• 1.3.3 研究方法18-20
• 第二章 社區(qū)服務(wù)業(yè)與顧客滿意度理論20-26
• 2.1 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)服務(wù)業(yè)基本理論20-22
• 2.1.1 社區(qū)服務(wù)理論20-21
• 2.1.2 社區(qū)服務(wù)業(yè)理論21-22
• 2.2 社區(qū)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量與居民滿意的關(guān)系22-26
• 2.2.1 社區(qū)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素22-23
• 2.2.2 社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度的影響要素23-26
• 第三章 社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度指數(shù)模型的構(gòu)建26-34
• 3.1 經(jīng)典顧客滿意度指數(shù)模型分析26-29
• 3.1.1 ACSI模型分析26-27
• 3.1.2 CCSI模型分析27-29
• 3.2 社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度指數(shù)模型分析29-30
• 3.2.1 社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意的前置變量29-30
• 3.2.2 社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意的后置變量30
• 3.3 社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度指數(shù)模型30-31
• 3.4 基于結(jié)構(gòu)方程模型的社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測量31-32
• 3.5 本章小結(jié)32-34
• 第四章 冶金街道社區(qū)概況及社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度數(shù)據(jù)采集34-48
• 4.1 衡陽市珠暉區(qū)社區(qū)及服務(wù)業(yè)發(fā)展概況34-35
• 4.1.1 衡陽市珠暉區(qū)情況簡介34
• 4.1.2 衡陽市珠暉區(qū)社區(qū)及社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展情況簡介34-35
• 4.2 冶金街道社區(qū)及社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展概況35-37
• 4.2.1 冶金街道社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展情況35-36
• 4.2.2 冶金街道社區(qū)服務(wù)業(yè)存在問題36-37
• 4.3 當(dāng)前冶金街道社區(qū)居民最為關(guān)注的社區(qū)服務(wù)類型37-38
• 4.4 調(diào)查問卷38-44
• 4.4.1 問卷設(shè)計(jì)基本原則及問卷初稿形成38-42
• 4.4.2 問卷初稿修正42-44
• 4.5 數(shù)據(jù)采集44-48
• 第五章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析48-62
• 5.1 問卷數(shù)據(jù)分析48-49
• 5.2 基于PLS結(jié)構(gòu)方程模型的社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度數(shù)據(jù)分析49-58
• 5.2.1“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析51-53
• 5.2.2“學(xué)生托管服務(wù)”項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析53-56
• 5.2.3“醫(yī)療衛(wèi)生”項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析56-58
• 5.3 分析問題58-60
• 5.3.1 硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)58-59
• 5.3.2 專業(yè)人才缺乏59
• 5.3.3 服務(wù)水平較低59-60
• 5.4 本章小結(jié)60-62
• 第六章 對策與建議62-68
• 6.1 社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議62-68
• 6.1.1 提升硬件水平62-63
• 6.1.2 建設(shè)多元化隊(duì)伍63-65
• 6.1.3 提升服務(wù)水平65-68
• 參考文獻(xiàn)68-72
• 附錄72-78
• 致謝78

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 金立華;對寧夏社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的思考[J];寧夏社會科學(xué);2000年06期

2 周克瑜;;城市社區(qū)服務(wù)業(yè)的未來運(yùn)作模式[J];中國經(jīng)濟(jì)快訊;2001年40期

3 高新生;新疆社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和難點(diǎn)[J];新疆大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版);2002年03期

4 王利民,陳劍;我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及政策建議[J];城市;2002年02期

5 蓋翊中;陳溪華;;尋找社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主線[J];粵港澳價(jià)格;2002年12期

6 龔江南;發(fā)展和提升湛江社區(qū)服務(wù)業(yè)的探討[J];湛江師范學(xué)院學(xué)報(bào);2003年04期

7 杜小平;我國城市社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)與趨勢[J];城市;2004年05期

8 翁揚(yáng)水,喬忠;正在走近的小城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)業(yè)[J];小城鎮(zhèn)建設(shè);2004年12期

9 宋永建,修振竹,王乾亮,魏引慶;威海市社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的突出問題及對策思考[J];山東經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略研究;2004年11期

10 鄭州大學(xué)應(yīng)用社會學(xué)研究所課題組;關(guān)于鄭州市社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查與建議[J];鄭州大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版);2004年06期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 徐長春;;中國社區(qū)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展對策[A];加快服務(wù)業(yè)發(fā)展問題研究[C];2011年

2 楊小艷;;海珠區(qū)沙園街發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)的情況調(diào)查[A];經(jīng)濟(jì)科技研究論集[C];2010年

3 雷淑媛;;全面提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平,探討提高沈陽城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)水平的途徑[A];第九屆沈陽科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集（經(jīng)濟(jì)管理與人文科學(xué)分冊）[C];2012年

4 張波;;數(shù)字社區(qū)公共服務(wù)系統(tǒng)對發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)的作用研究[A];“構(gòu)建和諧社會與深化行政管理體制改革”研討會暨中國行政管理學(xué)會2007年年會論文集[C];2007年

5 張波;;數(shù)字社區(qū)公共服務(wù)系統(tǒng)對發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)的作用研究[A];湖北省行政管理學(xué)會2006年年會論文集[C];2007年

6 李振平;趙銳;;對加快陜西服務(wù)業(yè)發(fā)展的認(rèn)識[A];陜西省發(fā)展計(jì)劃委員會經(jīng)濟(jì)研究所二○○二年度調(diào)研文集[C];2003年

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 記者 陳茗佳;社區(qū)服務(wù)業(yè)期待做大的經(jīng)濟(jì)“蛋糕”[N];蘭州日報(bào);2005年

2 季云崗;社區(qū)服務(wù)業(yè)不要再等待[N];中國社會報(bào);2003年

3 駐站記者 李直;紅山區(qū)1000多萬元注入社區(qū)服務(wù)業(yè)[N];赤峰日報(bào);2007年

4 本報(bào)記者 陳瑋;傾力打造社區(qū)服務(wù)業(yè)[N];杭州日報(bào);2007年

5 張文明邋張居正;省政協(xié)調(diào)研社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r[N];云南政協(xié)報(bào);2008年

6 記者 潘一峰;推動社區(qū)服務(wù)業(yè)再上新臺階[N];杭州日報(bào);2009年

7 銅官山區(qū)政協(xié) 楊杰;社區(qū)服務(wù) 和諧之基[N];江淮時(shí)報(bào);2011年

8 若禺;要加快社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展[N];亞洲中心時(shí)報(bào)(漢);2003年

9 張紀(jì) 竇連端;加快發(fā)展現(xiàn)代社區(qū)服務(wù)業(yè)[N];吉林日報(bào);2002年

10 記者 潘園園;鼓勵發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)[N];福建日報(bào);2012年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 馬源;農(nóng)民工從事社區(qū)服務(wù)業(yè)的意愿研究[D];中國人民大學(xué);2015年

2 呂雁玲;衡陽市珠暉區(qū)冶金街道社區(qū)服務(wù)業(yè)顧客滿意度研究[D];南華大學(xué);2015年

3 翁揚(yáng)水;小城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)組織投資機(jī)制研究[D];中國農(nóng)業(yè)大學(xué);2005年

4 高本偉;山東省服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干問題研究[D];山東師范大學(xué);2008年

，

本文編號：1045164