現(xiàn)如今,企業(yè)市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化,每個企業(yè)都在努力探尋保持自身利潤增長的源泉。從創(chuàng)造全面的顧客滿意到提供優(yōu)異的顧客價值,都曾被很多企業(yè)視為市場制勝的法寶。通過建立績效評價的顧客滿意度體系,房地產(chǎn)企業(yè)可以客觀的認識企業(yè)實際經(jīng)營水平,有助于房地產(chǎn)企業(yè)分析出自身經(jīng)營和發(fā)展中存在的問題,企業(yè)可以針對問題提出有效的改善措施,從而提高房地產(chǎn)企業(yè)自身的經(jīng)營效益。 本文根據(jù)國內(nèi)外企業(yè)經(jīng)營績效評價和顧客滿意度的理論關系研究,再結合房地產(chǎn)企業(yè)的行業(yè)特點,通過問卷調(diào)查的方式確定出衡量房地產(chǎn)企業(yè)績效的顧客滿意度體系,運用建立的顧客滿意度體系與經(jīng)營績效的指標進行相關分析和多元回歸分析,從而得到了房地產(chǎn)企業(yè)七個顧客滿意度與經(jīng)營績效的指標的關系,并得出房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度與房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營績效都存在正相關關系。并且給出了房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營績效與這七個顧客滿意度的回歸函數(shù),影響房地產(chǎn)企業(yè)績效從高到低依次為：戶型結構、地段環(huán)境、樓盤價格、物業(yè)服務、規(guī)劃配套設施、工程質(zhì)量和銷售服務。 最后,在理論分析和實證研究的基礎上,針對當前我國房地產(chǎn)企業(yè)績效的水平,提出了利于加強房地產(chǎn)企業(yè)績效的建議。

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 問題的提出
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評述
        1.2.1 顧客滿意度研究綜述
        1.2.2 房地產(chǎn)企業(yè)績效評價的研究綜述
        1.2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述
    1.3 研究意義
    1.4 研究內(nèi)容與研究方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究的技術路線
2 房地產(chǎn)企業(yè)的特征與顧客滿意度現(xiàn)狀分析
    2.1 房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
        2.1.1 房地產(chǎn)行業(yè)特性
        2.1.2 房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品特性
        2.1.3 房地產(chǎn)市場目前的主要特點
        2.1.4 房地產(chǎn)企業(yè)的客戶市場
    2.2 房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度狀況分析
    2.3 顧客滿意度對房地產(chǎn)企業(yè)績效的重要性
    2.4 房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度與績效的關系
        2.4.1 產(chǎn)品價值與績效的關系
        2.4.2 經(jīng)濟價值與績效的關系
        2.4.3 服務價值與績效的關系
3 房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度的影響因素分析
    3.1 影響房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度的因素分析
        3.1.1 產(chǎn)品價值
        3.1.2 經(jīng)濟價值
        3.1.3 服務價值
    3.2 構建房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度的指標體系
        3.2.1 指標的可操作化
        3.2.2 問卷調(diào)查分析
    3.3 房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析
        3.3.1 調(diào)查樣本的統(tǒng)計性分析
        3.3.2 信度和效度分析
4 房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度與績效的關系研究
    4.1 房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度與績效關系的指標
        4.1.1 房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度指標
        4.1.2 房地產(chǎn)企業(yè)績效指標
    4.2 房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度與績效的相關分析
    4.3 房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度與績效的回歸分析
    4.4 實證結論
5 房地產(chǎn)企業(yè)提高經(jīng)營績效的對策及建議
6 結論與展望
    6.1 主要結論
    6.2 不足與展望
參考文獻
附錄A 調(diào)查問卷
作者簡歷
學位論文數(shù)據(jù)集



本文編號：3795219