發(fā)布時間：2017-04-21 14:12

  本文關(guān)鍵詞：北京國信嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著中國經(jīng)濟發(fā)展越來越迅速,人們的住房條件也得到了很大的改善。尤其是近幾年房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè),引起了廣大人民群眾的極大關(guān)注。北京國信嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司為了向業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),投入了大量的人力、物力、財力進行物業(yè)客服管理系統(tǒng)的研發(fā)工作。北京國信嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)的建設(shè)可以有效的提升公司在物業(yè)客服方面的管理水平,從而為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建成后的物業(yè)客服管理系統(tǒng)將更好的服務(wù)業(yè)主,大幅提高客戶服務(wù)質(zhì)量,降低客戶等待時間,降低物業(yè)管理及客戶服務(wù)管理的成本,有效提升公司在房地產(chǎn)行業(yè)的品牌價值和知名度,提升了公司的信譽同時維護客戶關(guān)系,從而為公司提供了一個長期且持續(xù)的盈利增長點。北京國信嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)將是企業(yè)全部信息化系統(tǒng)中非常重要的管理系統(tǒng)。北京國信嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)主要由兩個部分組成：物業(yè)管理部分和客服管理部分。其中物業(yè)管理模塊主要內(nèi)容包括收費管理、工程管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、儀表管理、環(huán)境管理、保安管理、消防管理等子模塊。客服管理則包括問題庫管理、服務(wù)管理、住戶管理、租戶維修、特約服務(wù)管理、工程維修等子模塊。除此之外本系統(tǒng)還包含系統(tǒng)管理、權(quán)限管理、客戶管理、員工管理等基礎(chǔ)功能。北京國信嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)采用經(jīng)典的B/S架構(gòu)進行系統(tǒng)設(shè)計。在開發(fā)框架上選用業(yè)界先進的Spring Mvc框架進行功能模塊的實現(xiàn),頁面的開發(fā)則采用的是JSP+JQuery的組合提升用戶的操作體驗,UI設(shè)計也更加人性化。由于用戶的訪問量并不是特別大,訪問時間也不集中,因此應(yīng)用服務(wù)器方面則采用開源的Tomcat輕量級web容器。鑒于降低成本方面的考慮,最終選擇免費的MySQL作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫軟件。系統(tǒng)的硬件架構(gòu)則采用雙機熱備的模式搭建服務(wù)器,應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫分別部署在多臺高性能的PCServer上,利用開源軟件Nginx作為負載均衡以便分流系統(tǒng)的并發(fā)訪問量。建成后的北京國信嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)將會助力企業(yè)在未來白熱化的市場競爭面前取得一個優(yōu)秀的成績并且為中國房地產(chǎn)行業(yè)物業(yè)客服系統(tǒng)的發(fā)展做出自己的貢獻。
【關(guān)鍵詞】：物業(yè)管理 客戶服務(wù) 房地產(chǎn)
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要8-10
• ABSTRACT10-12
• 第1章 緒論12-17
• 1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景12-13
• 1.2 國內(nèi)外情況對比13-14
• 1.3 解決的主要問題14-15
• 1.4 本文主要工作15-16
• 1.5 論文的組織結(jié)構(gòu)16-17
• 第2章 系統(tǒng)需求分析17-27
• 2.1 系統(tǒng)概述17-18
• 2.2 系統(tǒng)功能需求18-25
• 2.2.1 物業(yè)管理18-21
• 2.2.2 客服管理21-23
• 2.2.3 系統(tǒng)管理23-25
• 2.3 系統(tǒng)非功能需求25-27
• 第3章 系統(tǒng)概要設(shè)計27-34
• 3.1 系統(tǒng)設(shè)計原則和目標27-28
• 3.2 系統(tǒng)功能架構(gòu)28-29
• 3.3 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計29-34
• 3.3.1 系統(tǒng)物理架構(gòu)30-31
• 3.3.2 系統(tǒng)邏輯架構(gòu)31-34
• 第4章 系統(tǒng)詳細設(shè)計34-46
• 4.1 技術(shù)路線34-36
• 4.1.1 系統(tǒng)技術(shù)路線34-36
• 4.2 功能設(shè)計36-41
• 4.2.1 物業(yè)管理36-38
• 4.2.2 客服管理38-41
• 4.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計41-46
• 4.3.1 物業(yè)管理41-43
• 4.3.2 客服管理43-46
• 第5章 系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試46-63
• 5.1 系統(tǒng)功能實現(xiàn)46-62
• 5.1.1 物業(yè)管理46-56
• 5.1.2 客服管理56-62
• 5.2 系統(tǒng)測試62-63
• 5.2.1 系統(tǒng)測試的環(huán)境和方案62
• 5.2.2 系統(tǒng)測試數(shù)據(jù)和過程62-63
• 第6章 總結(jié)與展望63-64
• 參考文獻64-67
• 致謝67-68
• 學位論文評閩及笞
  
  本文編號：320510
  suoshi