目前,房地產(chǎn)行業(yè)的產(chǎn)品危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生,但是企業(yè)的危機(jī)管理卻落后于現(xiàn)實(shí)需求。對(duì)其他行業(yè)的研究分析發(fā)現(xiàn),那些具有較高聲譽(yù),積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)卻能在危機(jī)事件后較快的恢復(fù)市場(chǎng)信心,最大程度的減少危機(jī)事件帶來的傷害。那么在企業(yè)危機(jī)事件中企業(yè)的聲譽(yù)和社會(huì)責(zé)任能否降低危機(jī)事件的傷害程度,并將以一種怎樣的方式影響消費(fèi)者的心理和行為,這是本文研究想要解決的問題。本文借鑒了國(guó)外成熟的理論,將歸因理論引入房地產(chǎn)產(chǎn)品危機(jī)情景中來研究消費(fèi)者的行為反應(yīng),研究的主要內(nèi)容有：1)在分析前人理論成果的基礎(chǔ)上提出了本文的假設(shè),構(gòu)建了危機(jī)事件中基于企業(yè)聲譽(yù)和社會(huì)責(zé)任的歸因模型；2)對(duì)本文研究的變量進(jìn)行界定和測(cè)量,通過問卷調(diào)研方法確定消費(fèi)者關(guān)注的房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任維度,提出了基于消費(fèi)者視角的房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任測(cè)量指標(biāo)；3)選擇房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)情景,通過對(duì)真實(shí)情景的問卷調(diào)研獲取數(shù)據(jù),研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)聲譽(yù)與危機(jī)歸因的關(guān)系,歸因與責(zé)備、評(píng)價(jià)、購買意愿的關(guān)系。本論文的研究結(jié)果表明真實(shí)情景中,企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)危機(jī)歸因的三個(gè)維度的直接影響作用較小,但仍可以通過企業(yè)聲譽(yù)的中介作用對(duì)歸因產(chǎn)生間接影響,企業(yè)聲譽(yù)對(duì)歸因產(chǎn)生積極直接的... 

【文章來源】：浙江大學(xué)浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：89 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

企業(yè)危機(jī)中消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)聲譽(yù)與歸因關(guān)系的理論模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系研究——來自滬深兩市上市公司的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)[J]. 李慶華,胡建政.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2011(08)
[2]企業(yè)聲譽(yù)計(jì)量方法的研究綜述[J]. 孫立陽,王丹,牛立夫.  生產(chǎn)力研究. 2010(09)
[3]產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)品牌績(jī)效指標(biāo)的影響研究——基于隨機(jī)模型方法的實(shí)證分析[J]. 馬寶龍,李飛,王高,冉倫.  預(yù)測(cè). 2010(04)
[4]CSR對(duì)企業(yè)聲譽(yù)及顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究[J]. 李海芹,張子剛.  南開管理評(píng)論. 2010(01)
[5]產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)品牌資產(chǎn)影響的實(shí)證研究[J]. 井淼,周穎,王方華.  工業(yè)工程與管理. 2009(06)
[6]基于利益相關(guān)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)研究——以制造業(yè)上市公司為例[J]. 宋建波,盛春艷.  中國(guó)軟科學(xué). 2009(10)
[7]基于汽車產(chǎn)業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)在中德之間的對(duì)比研究——以寶馬公司企業(yè)聲譽(yù)的實(shí)證研究為例[J]. 張楊.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2009(09)
[8]產(chǎn)品傷害危機(jī)中擴(kuò)散因素與媒體擴(kuò)散趨勢(shì)的關(guān)系研究——基于案例實(shí)證分析[J]. 花海燕,于瑋.  開發(fā)研究. 2009(04)
[9]企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系研究[J]. 朱永明.  經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯. 2008(05)
[10]產(chǎn)品傷害事件對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的影響機(jī)制研究[J]. 曾旺明,李蔚.  中國(guó)流通經(jīng)濟(jì). 2008(07)

碩士論文
[1]企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)聲譽(yù)與顧客忠誠(chéng)關(guān)系的實(shí)證研究[D]. 王赫.吉林大學(xué) 2010
[2]房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系研究[D]. 王建設(shè).青島科技大學(xué) 2009
[3]產(chǎn)品危機(jī)下消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度對(duì)責(zé)任歸因的影響研究[D]. 練叔凡.上海交通大學(xué) 2008
[4]基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任維度研究—消費(fèi)者認(rèn)知角度[D]. 徐曉俊.天津大學(xué) 2007
[5]基于消費(fèi)者視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響研究[D]. 沈澤.浙江大學(xué) 2006



本文編號(hào)：2991114