【摘要】：近年來,隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展,房地產(chǎn)行業(yè)取得了快速發(fā)展,已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。但房地產(chǎn)企業(yè)為縮短新樓盤的開發(fā)時間普遍采取標準化可復制開發(fā)策略,造成了市場同質(zhì)化競爭嚴重。同時,近年來國家對房地產(chǎn)市場進行調(diào)控加大了房地產(chǎn)企業(yè)的生存壓力,面對多重挑戰(zhàn)房地產(chǎn)企業(yè)應該調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,抓住機遇提高競爭力。在國內(nèi)外學者的研究中,企業(yè)競爭力理論取得了長足的發(fā)展,經(jīng)歷了企業(yè)競爭力“外生論”、“資源論”、“能力論”,但隨著以顧客為中心的市場形成,消費者行為傾向和顧客忠誠在提升企業(yè)競爭力中的作用日益明顯。目前顧客價值相關(guān)領域的研究已經(jīng)較為成熟,對顧客價值的概念、構(gòu)成維度及其影響要素進行了較為深入地研究,同時也有諸多研究探索了顧客價值在提升企業(yè)競爭力中的作用機制。但以上針對顧客價值構(gòu)成維度和企業(yè)競爭力提升等方面的研究大多數(shù)以服務業(yè)為對象進行的。同服務業(yè)相比,房地產(chǎn)產(chǎn)品具備使用周期長、價值高、相匹配的基礎設施不可或缺等特性,因而,顧客價值在影響顧客滿意和顧客忠誠的方式和程度上與服務業(yè)之間也應存在差異性。因此,從房地產(chǎn)產(chǎn)品顧客價值角度研究如何實施以顧客價值為導向的發(fā)展戰(zhàn)略來提供更多的顧客價值,是房地產(chǎn)企業(yè)提升競爭力重要途徑,并且具備一定的理論意義。 本文首先綜合運用顧客價值理論、PERVAL評價體系、SERVQUAL模型等構(gòu)建房地產(chǎn)顧客價值評價指標。其次,以房地產(chǎn)企業(yè)競爭力為研究對象,以顧客價值為研究角度,基于企業(yè)競爭力理論、顧客價值理論、因子分析等相關(guān)知識,采用問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù),運用SPSS分析軟件驗證顧客價值各維度和顧客滿意、顧客忠誠之間的假設。最終,基于實證分析的結(jié)論,構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)競爭力提升動態(tài)模型,并結(jié)合企業(yè)競爭力理論提出具體的競爭力提升策略。 本文研究共分為六部分：第一部分主要闡述本文的研究背景、研究目的和研究內(nèi)容；第二部分對企業(yè)競爭力理論和顧客價值理論進行回顧和梳理,著重論述顧客忠誠和企業(yè)競爭力之間的關(guān)系；第三部分基于PERVAL評價體系,運用專家訪談、問卷調(diào)研和分析構(gòu)建房地產(chǎn)顧客價值評價指標體系；第四部分在上一部分研究的基礎上,運用實證研究的方法驗證顧客價值各維度對顧客滿意、顧客忠誠的影響假設；第五部分基于實證研究的基礎提出顧客價值為導向的房地產(chǎn)企業(yè)競爭力提升模型,并提出具體提升策略；最后概括本文研究結(jié)論、創(chuàng)新點、不足之處以及對未來研究的展望。
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F293.33

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本文編號：2662311