本文關(guān)鍵詞：基于感知價值的B2C電子商務(wù)消費者購買意向研究

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【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展開啟了全新的網(wǎng)上購物的時代,但是目前網(wǎng)上購物在我國仍處于起步階段,大多數(shù)消費者還沒有從嘗試性購買階段過渡到習(xí)慣性購買階段,因此,如何提高消費者的網(wǎng)上購買意向,就成為了本文的研究問題。 本文選取網(wǎng)上購物市場發(fā)展較快的B2C電子商務(wù)市場為研究對象,同時以3C類產(chǎn)品為例,在總結(jié)國內(nèi)外相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上,以顧客感知價值作為研究的切入點,探討了在B2C電子商務(wù)的環(huán)境下,顧客感知價值的概念、維度及其驅(qū)動因素,以及其對消費者購買意向的影響作用。 在前人研究成果的基礎(chǔ)之上,結(jié)合我國B2C電子商務(wù)購物環(huán)境的特點,本文從產(chǎn)品感知質(zhì)量、網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和顧客成本三個方面構(gòu)建了顧客感知價值與購買意向關(guān)系的理論模型。其中產(chǎn)品感知質(zhì)量從產(chǎn)品的績效、易用性、耐久性和聲望四個方面進(jìn)行描述,網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量以網(wǎng)站的信息質(zhì)量、效率、響應(yīng)性、可靠性和保密性來衡量,而顧客成本則包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本四個維度。本文采用理論研究和實證研究相結(jié)合的方法,通過委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)對近400名網(wǎng)上消費者進(jìn)行問卷調(diào)查,使用SPSS 16.0對搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析、相關(guān)分析和回歸分析,實證結(jié)果基本上驗證了本研究提出的假設(shè),得出的研究結(jié)論如下: (1)效用價值、享樂價值和關(guān)系價值構(gòu)成了B2C電子商務(wù)環(huán)境下的顧客感知價值,其中,享樂價值相對于效用價值和關(guān)系價值,對消費者網(wǎng)上購物意向的影響效果最為明顯; (2)產(chǎn)品的績效和易用性,網(wǎng)站的信息質(zhì)量和效率,這四方面因素對B2C電子商務(wù)環(huán)境下消費者的效用價值有積極的正向影響; (3)產(chǎn)品的績效、易用性、耐久性、聲望,網(wǎng)站的效率、響應(yīng)性、可靠性和保密性,這八個方面因素對B2C電子商務(wù)消費者的享樂價值都有比較積極的正向影響; (4)產(chǎn)品的易用性、耐久性和聲望,網(wǎng)站的響應(yīng)性和保密性對B2C電子商務(wù)消費者的關(guān)系價值有較為積極的正向影響; (5)在B2C電子商務(wù)環(huán)境下,顧客成本的具體內(nèi)容相較于傳統(tǒng)購物環(huán)境發(fā)生了一定的變化,其各個構(gòu)成維度都對顧客感知價值有不同程度的負(fù)向影響。
【關(guān)鍵詞】：B2C 電子商務(wù) 感知價值 購買意向
【學(xué)位授予單位】：江蘇科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F724.6;F224
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-14
• 第1章 緒論14-24
• 1.1 研究背景和意義14-16
• 1.1.1 研究背景14-15
• 1.1.2 研究目的和意義15-16
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評述16-21
• 1.2.1 消費者網(wǎng)上購買意向的國內(nèi)外研究16-20
• 1.2.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的評述20-21
• 1.3 本文的研究內(nèi)容總述21-23
• 1.3.1 主要研究內(nèi)容21-22
• 1.3.2 技術(shù)路線22
• 1.3.3 研究方法22-23
• 1.4 本文的創(chuàng)新點23-24
• 第2章 論文研究的相關(guān)理論基礎(chǔ)24-40
• 2.1 顧客感知價值理論24-29
• 2.1.1 顧客感知價值的概念24
• 2.1.2 顧客感知價值的研究模型24-27
• 2.1.3 顧客感知價值的驅(qū)動因素27-28
• 2.1.4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客感知價值的研究28-29
• 2.2 產(chǎn)品感知質(zhì)量理論29-32
• 2.2.1 產(chǎn)品感知質(zhì)量的定義29-31
• 2.2.2 產(chǎn)品感知質(zhì)量的衡量31-32
• 2.3 服務(wù)質(zhì)量理論32-35
• 2.3.1 服務(wù)質(zhì)量的定義32
• 2.3.2 服務(wù)質(zhì)量的衡量32-33
• 2.3.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)質(zhì)量的研究33-35
• 2.4 顧客成本理論35-39
• 2.4.1 顧客成本的概述35-36
• 2.4.2 顧客成本的特性36-37
• 2.4.3 顧客成本在不同環(huán)境下的衡量37-39
• 2.5 本章小結(jié)39-40
• 第3章 模型構(gòu)建與研究假設(shè)40-45
• 3.1 模型構(gòu)建40-42
• 3.2 研究假設(shè)42-44
• 3.2.1 產(chǎn)品感知質(zhì)量與顧客感知價值之間的關(guān)系42
• 3.2.2 網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與顧客感知價值之間的關(guān)系42-43
• 3.2.3 顧客成本與顧客感知價值之間的關(guān)系43-44
• 3.2.4 顧客感知價值與網(wǎng)上購買意向之間的關(guān)系44
• 3.3 本章小結(jié)44-45
• 第4章 問卷設(shè)計45-56
• 4.1 問卷的設(shè)計45-47
• 4.1.1 問卷的開發(fā)45-46
• 4.1.2 問卷的優(yōu)化46-47
• 4.2 數(shù)據(jù)的收集47
• 4.3 變量的測量47-52
• 4.3.1 初始變量產(chǎn)品感知質(zhì)量的測量48
• 4.3.2 初始變量網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的測量48-50
• 4.3.3 初始變量顧客成本的測量50-51
• 4.3.4 中介變量顧客感知價值的測量51-52
• 4.3.5 結(jié)果變量網(wǎng)上購買意向的測量52
• 4.4 小樣本預(yù)調(diào)查52-53
• 4.5 數(shù)據(jù)處理方法53-55
• 4.6 本章小結(jié)55-56
• 第5章 數(shù)據(jù)處理與結(jié)果討論56-83
• 5.1 樣本的描述性統(tǒng)計56-57
• 5.2 信度和效度分析57-63
• 5.2.1 初始變量的信度分析、效度分析和統(tǒng)計描述57-61
• 5.2.2 中介變量的信度分析、效度分析和統(tǒng)計描述61-62
• 5.2.3 結(jié)果變量的信度分析、效度分析和統(tǒng)計描述62-63
• 5.3 相關(guān)分析63-66
• 5.3.1 初始變量和顧客感知價值的相關(guān)分析63-65
• 5.3.2 顧客感知價值和網(wǎng)上購買意向的相關(guān)分析65-66
• 5.4 回歸分析66-76
• 5.4.1 產(chǎn)品感知質(zhì)量和顧客感知價值的回歸分析66-69
• 5.4.2 網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和顧客感知價值的回歸分析69-73
• 5.4.3 顧客成本和顧客感知價值的回歸分析73-75
• 5.4.4 顧客感知價值和網(wǎng)上購買意向的回歸分析75-76
• 5.5 結(jié)果討論76-81
• 5.5.1 產(chǎn)品感知質(zhì)量和顧客感知價值的關(guān)系討論77
• 5.5.2 網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和顧客感知價值的關(guān)系討論77-78
• 5.5.3 顧客成本和顧客感知價值的關(guān)系討論78-79
• 5.5.4 顧客感知價值和網(wǎng)上購買意向的關(guān)系討論79-80
• 5.5.5 模型修正80-81
• 5.6 對B2C電子商務(wù)企業(yè)的建議81-82
• 5.7 本章小結(jié)82-83
• 結(jié)論與展望83-85
• 參考文獻(xiàn)85-90
• 附錄1 調(diào)查問卷90-95
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文95-96
• 致謝96-97
• 詳細(xì)摘要97-101

【引證文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 梁方方;旅游電子商務(wù)成熟度與在線旅游預(yù)訂意向關(guān)系研究[D];華南理工大學(xué);2012年

2 饒婷婷;顧客體驗對B2C服裝品牌感知價值的影響研究[D];北京服裝學(xué)院;2012年

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本文編號：672390