本文關(guān)鍵詞：第三方社會化電子商務(wù)平臺的用戶信任行為及其影響因素研究

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【摘要】：近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和Web2.0服務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物也處于蓬勃發(fā)展時期。社會化電子商務(wù)是借助社會化媒體作為輔助的一種新型電子商務(wù)。隨著社會化媒體的迅猛發(fā)展,社會化電子商務(wù)也變得炙手可熱。 用戶行為研究一直是國內(nèi)外學(xué)者研究的重要領(lǐng)域和熱點。對于新興的社會化電子商務(wù)而言,國內(nèi)外都還沒有完整的、成體系的研究。本研究嘗試借鑒社會心理學(xué)、市場學(xué)和管理學(xué)等相關(guān)理論與方法,從第三方社會化電子商務(wù)平臺用戶的心理和行為微觀層面來揭示用戶的信任行為及其影響因素。 本文在對前人的相關(guān)研究和文獻資料進行梳理的基礎(chǔ)上,闡述了社會化電子商務(wù)的概念和類型,分析了第三方社會化電子商務(wù)的特點,界定了第三方社會化電子商務(wù)用戶信任行為,建立了第三方社會化電子商務(wù)平臺用戶的信任模型和第三方社會化電子商務(wù)用戶持續(xù)使用模型。 本研究采用實證研究方法,對277名“堆糖網(wǎng)”用戶進行問卷調(diào)查,運用SPSS統(tǒng)計分析軟件和smartPLS結(jié)構(gòu)方程軟件對204份有效樣本進行了分析。研究結(jié)果驗證了假設(shè)模型的合理性,并得到以下結(jié)論：(1)感知用戶的聲譽和用戶的個人信任傾向能夠影響用戶對其他用戶能力的信任以及對其他用戶正直/善行的信任,感知服務(wù)提供商的聲譽、對服務(wù)提供商的熟悉度和用戶的個人信任傾向能夠影響用戶對服務(wù)提供商的信任。此外,在第三方社會化電子商務(wù)平臺上,對其他用戶的信任會影響用戶獲取信息的意愿,對服務(wù)提供商的信任則會影響用戶共享信息的意愿；(2)滿意感是影響用戶持續(xù)使用第三方社會化電子商務(wù)平臺的重要影響因素。此外,體驗價值的四個維度中,除用戶投資回報價值外的其他三個維度都與用戶的滿意感產(chǎn)生呈現(xiàn)不同程度的正相關(guān)關(guān)系；(3)用戶的滿意感是第三方社會化電子商務(wù)平臺用戶持續(xù)使用的重要預(yù)測指標,其次是用戶沉浸感。交互性的三個維度對于第三方社會化電子商務(wù)平臺用戶的沉浸感和滿意感的作用是不一樣的。而用戶反饋被證明不能影響沉浸感。
【關(guān)鍵詞】：社會化電子商務(wù) 用戶信任行為 結(jié)構(gòu)方程模型
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F713.36
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 研究背景與意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 研究現(xiàn)狀12-15
• 1.2.1 社會化電子商務(wù)平臺的研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 社會化電子商務(wù)平臺用戶行為的研究現(xiàn)狀13-15
• 1.3 研究內(nèi)容與方法15-16
• 1.3.1 研究內(nèi)容15-16
• 1.3.2 研究方法16
• 1.4 主要創(chuàng)新點16-17
• 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)17-30
• 2.1 社會化電子商務(wù)的概念與類型17-18
• 2.1.1 社會化電子商務(wù)的概念17
• 2.1.2 社會化電子商務(wù)的類型17-18
• 2.2 第三方社會化電子商務(wù)的特點18-19
• 2.3 社會化電子商務(wù)用戶信任行為的相關(guān)理論19-27
• 2.3.1 期望確認理論19-20
• 2.3.2 體驗價值理論20-22
• 2.3.3 交互性理論22-24
• 2.3.4 沉浸理論24-25
• 2.3.5 信任相關(guān)理論25-27
• 2.4 第三方社會化電子商務(wù)用戶信任行為的界定27-30
• 2.4.1 第三方社會化電子商務(wù)平臺中用戶信任的建立27-28
• 2.4.2 第三方社會化電子商務(wù)平臺用戶持續(xù)使用意愿28-30
• 第3章 研究設(shè)計與方法30-62
• 3.1 第三方社會化電子商務(wù)平臺用戶的信任建立模型30-44
• 3.1.1 理論模型和研究假設(shè)30-33
• 3.1.2 量表設(shè)計33-35
• 3.1.3 數(shù)據(jù)搜集35-36
• 3.1.4 數(shù)據(jù)分析36-42
• 3.1.5 結(jié)果討論42-44
• 3.2 基于ECT-IS模型的第三方社會化電子商務(wù)平臺用戶持續(xù)使用意愿44-53
• 3.2.1 理論模型和研究假設(shè)44-46
• 3.2.2 量表設(shè)計46-48
• 3.2.3 數(shù)據(jù)搜集48
• 3.2.4 數(shù)據(jù)分析48-52
• 3.2.5 結(jié)果討論52-53
• 3.3 交互性與沉浸感影響下的第三方社會化電子商務(wù)平臺用戶持續(xù)使用意愿53-62
• 3.3.1 理論模型和研究假設(shè)53-56
• 3.3.2 量表設(shè)計56
• 3.3.3 數(shù)據(jù)搜集56-57
• 3.3.4 數(shù)據(jù)分析57-60
• 3.3.5 結(jié)果討論60-62
• 第4章 結(jié)論與展望62-64
• 4.1 主要研究內(nèi)容與結(jié)論62-63
• 4.2 研究不足與展望63-64
• 參考文獻64-71
• 附錄 第三方社會化電子商務(wù)平臺用戶信任行為影響因素的調(diào)查問卷71-81
• 致謝81

【參考文獻】

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本文編號：672388