本文關(guān)鍵詞：第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的用戶信任行為及其影響因素研究

  更多相關(guān)文章： 社會(huì)化電子商務(wù) 用戶信任行為 結(jié)構(gòu)方程模型

【摘要】：近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和Web2.0服務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也處于蓬勃發(fā)展時(shí)期。社會(huì)化電子商務(wù)是借助社會(huì)化媒體作為輔助的一種新型電子商務(wù)。隨著社會(huì)化媒體的迅猛發(fā)展,社會(huì)化電子商務(wù)也變得炙手可熱。 用戶行為研究一直是國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的重要領(lǐng)域和熱點(diǎn)。對(duì)于新興的社會(huì)化電子商務(wù)而言,國(guó)內(nèi)外都還沒(méi)有完整的、成體系的研究。本研究嘗試借鑒社會(huì)心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)和管理學(xué)等相關(guān)理論與方法,從第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)用戶的心理和行為微觀層面來(lái)揭示用戶的信任行為及其影響因素。 本文在對(duì)前人的相關(guān)研究和文獻(xiàn)資料進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上,闡述了社會(huì)化電子商務(wù)的概念和類型,分析了第三方社會(huì)化電子商務(wù)的特點(diǎn),界定了第三方社會(huì)化電子商務(wù)用戶信任行為,建立了第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)用戶的信任模型和第三方社會(huì)化電子商務(wù)用戶持續(xù)使用模型。 本研究采用實(shí)證研究方法,對(duì)277名“堆糖網(wǎng)”用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件和smartPLS結(jié)構(gòu)方程軟件對(duì)204份有效樣本進(jìn)行了分析。研究結(jié)果驗(yàn)證了假設(shè)模型的合理性,并得到以下結(jié)論：(1)感知用戶的聲譽(yù)和用戶的個(gè)人信任傾向能夠影響用戶對(duì)其他用戶能力的信任以及對(duì)其他用戶正直/善行的信任,感知服務(wù)提供商的聲譽(yù)、對(duì)服務(wù)提供商的熟悉度和用戶的個(gè)人信任傾向能夠影響用戶對(duì)服務(wù)提供商的信任。此外,在第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)上,對(duì)其他用戶的信任會(huì)影響用戶獲取信息的意愿,對(duì)服務(wù)提供商的信任則會(huì)影響用戶共享信息的意愿；(2)滿意感是影響用戶持續(xù)使用第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的重要影響因素。此外,體驗(yàn)價(jià)值的四個(gè)維度中,除用戶投資回報(bào)價(jià)值外的其他三個(gè)維度都與用戶的滿意感產(chǎn)生呈現(xiàn)不同程度的正相關(guān)關(guān)系；(3)用戶的滿意感是第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)用戶持續(xù)使用的重要預(yù)測(cè)指標(biāo),其次是用戶沉浸感。交互性的三個(gè)維度對(duì)于第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)用戶的沉浸感和滿意感的作用是不一樣的。而用戶反饋被證明不能影響沉浸感。
【關(guān)鍵詞】：社會(huì)化電子商務(wù) 用戶信任行為 結(jié)構(gòu)方程模型
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F713.36
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 研究背景與意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 研究現(xiàn)狀12-15
• 1.2.1 社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)用戶行為的研究現(xiàn)狀13-15
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法15-16
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容15-16
• 1.3.2 研究方法16
• 1.4 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)16-17
• 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)17-30
• 2.1 社會(huì)化電子商務(wù)的概念與類型17-18
• 2.1.1 社會(huì)化電子商務(wù)的概念17
• 2.1.2 社會(huì)化電子商務(wù)的類型17-18
• 2.2 第三方社會(huì)化電子商務(wù)的特點(diǎn)18-19
• 2.3 社會(huì)化電子商務(wù)用戶信任行為的相關(guān)理論19-27
• 2.3.1 期望確認(rèn)理論19-20
• 2.3.2 體驗(yàn)價(jià)值理論20-22
• 2.3.3 交互性理論22-24
• 2.3.4 沉浸理論24-25
• 2.3.5 信任相關(guān)理論25-27
• 2.4 第三方社會(huì)化電子商務(wù)用戶信任行為的界定27-30
• 2.4.1 第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)中用戶信任的建立27-28
• 2.4.2 第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)用戶持續(xù)使用意愿28-30
• 第3章 研究設(shè)計(jì)與方法30-62
• 3.1 第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)用戶的信任建立模型30-44
• 3.1.1 理論模型和研究假設(shè)30-33
• 3.1.2 量表設(shè)計(jì)33-35
• 3.1.3 數(shù)據(jù)搜集35-36
• 3.1.4 數(shù)據(jù)分析36-42
• 3.1.5 結(jié)果討論42-44
• 3.2 基于ECT-IS模型的第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)用戶持續(xù)使用意愿44-53
• 3.2.1 理論模型和研究假設(shè)44-46
• 3.2.2 量表設(shè)計(jì)46-48
• 3.2.3 數(shù)據(jù)搜集48
• 3.2.4 數(shù)據(jù)分析48-52
• 3.2.5 結(jié)果討論52-53
• 3.3 交互性與沉浸感影響下的第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)用戶持續(xù)使用意愿53-62
• 3.3.1 理論模型和研究假設(shè)53-56
• 3.3.2 量表設(shè)計(jì)56
• 3.3.3 數(shù)據(jù)搜集56-57
• 3.3.4 數(shù)據(jù)分析57-60
• 3.3.5 結(jié)果討論60-62
• 第4章 結(jié)論與展望62-64
• 4.1 主要研究?jī)?nèi)容與結(jié)論62-63
• 4.2 研究不足與展望63-64
• 參考文獻(xiàn)64-71
• 附錄 第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)用戶信任行為影響因素的調(diào)查問(wèn)卷71-81
• 致謝81

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：672388