本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)中商家提升消費(fèi)者信任度的策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)日益普及,大量企業(yè)特別是小微企業(yè)選擇互聯(lián)網(wǎng)作為銷售渠道,B2C電子商務(wù)在我國(guó)展現(xiàn)了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。然而,受制于相關(guān)制度法規(guī)的不完善,買賣雙方信息差異較大,信息不對(duì)稱帶來(lái)了逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn),詐騙、支付安全問(wèn)題、貨品殘次等問(wèn)題凸顯,嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),網(wǎng)購(gòu)信任危機(jī)逐漸顯現(xiàn)。如何提升消費(fèi)者信任度、促進(jìn)消費(fèi)者放心購(gòu)物、形成買賣雙方和諧一致,是擺在B2C電子商務(wù)商家面前的一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。本文依據(jù)“理論分析—機(jī)理分析—策略設(shè)計(jì)”的研究范式,在界定信任內(nèi)涵和維度以及簡(jiǎn)要介紹相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,識(shí)別B2C電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者信任度的影響因素,分析這些因素對(duì)信任的作用機(jī)理,并提出提升消費(fèi)者信任度的若干策略。綜合對(duì)結(jié)果的分析,本文得出如下主要結(jié)論:(1)基于我國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展實(shí)踐,本文從消費(fèi)者自身因素(信任傾向、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí))、商家因素(網(wǎng)站因素、經(jīng)營(yíng)者因素、營(yíng)銷方式因素)、環(huán)境因素三個(gè)方面揭示影響消費(fèi)者信任度的各種因素。(2)提取商家可掌控的因素,本文運(yùn)用博弈論和信息經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)其作用機(jī)理進(jìn)行分析:一是店鋪中介、金融中介和第三方認(rèn)證通過(guò)多方博弈達(dá)到均衡結(jié)果;二是電子商務(wù)相對(duì)透明的環(huán)境使商家和消費(fèi)者會(huì)進(jìn)入重復(fù)博弈模式達(dá)到均衡的結(jié)果;三是高級(jí)營(yíng)銷模式的成本可以展示商家的能力,消費(fèi)者更信任有能力誠(chéng)信完成交易的商家。(3)本文提出商家提升消費(fèi)者信任度的具體策略為:一是根據(jù)自身具體情況選擇合適的店鋪中介、金融中介和第三方認(rèn)證中介;二是提升店鋪視覺(jué)效果和消費(fèi)者體驗(yàn);三是摒棄賄賂消費(fèi)者的做法,轉(zhuǎn)而采用關(guān)系營(yíng)銷和情感營(yíng)銷提升消費(fèi)者信任度,其中關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)在于注重雙向溝通、實(shí)現(xiàn)雙贏和注重反饋,情感營(yíng)銷的需要注意價(jià)格、情感融入、客服態(tài)度和專業(yè)等細(xì)節(jié);四是通過(guò)鼓勵(lì)評(píng)價(jià)、正視負(fù)面評(píng)論、注重商品真實(shí)性和注重服務(wù)態(tài)度維護(hù)信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
【關(guān)鍵詞】：B2C電子商務(wù) 信任 策略 影響因素 作用機(jī)理
【學(xué)位授予單位】：云南師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F724.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第一章 緒論9-15
• 第一節(jié) 研究背景與問(wèn)題提出9-10
• 第二節(jié) 研究目的和意義10-11
• 第三節(jié) 文獻(xiàn)綜述11-12
• 第四節(jié) 研究方法及內(nèi)容12-15
• 第二章 概念界定與相關(guān)理論概述15-22
• 第一節(jié) 信任的內(nèi)涵與維度15-18
• 一、信任的若干解釋15-17
• 二、信任的維度劃分17-18
• 第二節(jié) 相關(guān)理論概述18-22
• 一、信息不對(duì)稱理論18-20
• 二、消費(fèi)者行為理論20-22
• 第三章 B2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任度影響因素及結(jié)構(gòu)框架22-29
• 第一節(jié) 消費(fèi)者信任度的影響因素分析22-26
• 一、消費(fèi)者自身因素22-23
• 二、商家因素23-25
• 三、環(huán)境因素25-26
• 第二節(jié) 影響消費(fèi)者信任度的結(jié)構(gòu)框架26-29
• 第四章 B2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任度影響因素的作用機(jī)理29-36
• 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)中介對(duì)消費(fèi)者信任的作用機(jī)理29-32
• 一、租賃商鋪中介的作用機(jī)理29-30
• 二、金融中介的作用機(jī)理30-31
• 三、導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站的作用機(jī)理31-32
• 第二節(jié) 公司信譽(yù)對(duì)消費(fèi)者信任的作用機(jī)理32-33
• 第三節(jié) 營(yíng)銷方式對(duì)消費(fèi)者信任的作用機(jī)理33-36
• 第五章 B2C電子商務(wù)中商家提升消費(fèi)者信任度策略設(shè)計(jì)36-52
• 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)中介的選擇和應(yīng)用36-41
• 一、租賃商鋪中介36-38
• 二、金融中介38-40
• 三、第三方認(rèn)證40-41
• 第二節(jié) 網(wǎng)店設(shè)計(jì)41-43
• 第三節(jié) 營(yíng)銷方式的選擇43-46
• 一、關(guān)系營(yíng)銷44-45
• 二、情感營(yíng)銷45-46
• 第四節(jié) 維護(hù)評(píng)價(jià)體系完善46-50
• 一、主流評(píng)價(jià)體系簡(jiǎn)介及其影響46-49
• 二、完善維護(hù)評(píng)價(jià)體系的具體策略49-50
• 第五節(jié) 本章小結(jié)50-52
• 第六章 結(jié)論與展望52-54
• 致謝54-55
• 參考文獻(xiàn)55-56

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 陳思yN;何志榮;;從消費(fèi)者角度探究B2C電子商務(wù)購(gòu)物售后評(píng)價(jià)體系的弊端——以天貓商城為例[J];電子商務(wù);2013年10期

2 趙宏霞;王新海;周寶剛;;B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中在線互動(dòng)及臨場(chǎng)感與消費(fèi)者信任研究[J];管理評(píng)論;2015年02期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 張維;B2C站點(diǎn)設(shè)計(jì)因素與消費(fèi)者信任的實(shí)證研究[D];華中科技大學(xué);2008年

2 張平;電子商務(wù)環(huán)境下客戶分類應(yīng)用研究[D];蘭州交通大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)中商家提升消費(fèi)者信任度的策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：494153