發(fā)布時間：2017-06-28 14:15

  本文關鍵詞：B2C電子商務中商家提升消費者信任度的策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)日益普及,大量企業(yè)特別是小微企業(yè)選擇互聯(lián)網(wǎng)作為銷售渠道,B2C電子商務在我國展現(xiàn)了強勁的發(fā)展勢頭。然而,受制于相關制度法規(guī)的不完善,買賣雙方信息差異較大,信息不對稱帶來了逆向選擇和道德風險,詐騙、支付安全問題、貨品殘次等問題凸顯,嚴重影響了消費者的購物體驗,網(wǎng)購信任危機逐漸顯現(xiàn)。如何提升消費者信任度、促進消費者放心購物、形成買賣雙方和諧一致,是擺在B2C電子商務商家面前的一個重點問題。本文依據(jù)“理論分析—機理分析—策略設計”的研究范式,在界定信任內(nèi)涵和維度以及簡要介紹相關理論的基礎上,識別B2C電子商務環(huán)境下消費者信任度的影響因素,分析這些因素對信任的作用機理,并提出提升消費者信任度的若干策略。綜合對結果的分析,本文得出如下主要結論:(1)基于我國B2C電子商務發(fā)展實踐,本文從消費者自身因素(信任傾向、經(jīng)驗與知識)、商家因素(網(wǎng)站因素、經(jīng)營者因素、營銷方式因素)、環(huán)境因素三個方面揭示影響消費者信任度的各種因素。(2)提取商家可掌控的因素,本文運用博弈論和信息經(jīng)濟學對其作用機理進行分析:一是店鋪中介、金融中介和第三方認證通過多方博弈達到均衡結果;二是電子商務相對透明的環(huán)境使商家和消費者會進入重復博弈模式達到均衡的結果;三是高級營銷模式的成本可以展示商家的能力,消費者更信任有能力誠信完成交易的商家。(3)本文提出商家提升消費者信任度的具體策略為:一是根據(jù)自身具體情況選擇合適的店鋪中介、金融中介和第三方認證中介;二是提升店鋪視覺效果和消費者體驗;三是摒棄賄賂消費者的做法,轉而采用關系營銷和情感營銷提升消費者信任度,其中關系營銷的重點在于注重雙向溝通、實現(xiàn)雙贏和注重反饋,情感營銷的需要注意價格、情感融入、客服態(tài)度和專業(yè)等細節(jié);四是通過鼓勵評價、正視負面評論、注重商品真實性和注重服務態(tài)度維護信譽評價系統(tǒng)。
【關鍵詞】：B2C電子商務 信任 策略 影響因素 作用機理
【學位授予單位】：云南師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第一章 緒論9-15
• 第一節(jié) 研究背景與問題提出9-10
• 第二節(jié) 研究目的和意義10-11
• 第三節(jié) 文獻綜述11-12
• 第四節(jié) 研究方法及內(nèi)容12-15
• 第二章 概念界定與相關理論概述15-22
• 第一節(jié) 信任的內(nèi)涵與維度15-18
• 一、信任的若干解釋15-17
• 二、信任的維度劃分17-18
• 第二節(jié) 相關理論概述18-22
• 一、信息不對稱理論18-20
• 二、消費者行為理論20-22
• 第三章 B2C電子商務中消費者信任度影響因素及結構框架22-29
• 第一節(jié) 消費者信任度的影響因素分析22-26
• 一、消費者自身因素22-23
• 二、商家因素23-25
• 三、環(huán)境因素25-26
• 第二節(jié) 影響消費者信任度的結構框架26-29
• 第四章 B2C電子商務中消費者信任度影響因素的作用機理29-36
• 第一節(jié) 網(wǎng)絡中介對消費者信任的作用機理29-32
• 一、租賃商鋪中介的作用機理29-30
• 二、金融中介的作用機理30-31
• 三、導購網(wǎng)站的作用機理31-32
• 第二節(jié) 公司信譽對消費者信任的作用機理32-33
• 第三節(jié) 營銷方式對消費者信任的作用機理33-36
• 第五章 B2C電子商務中商家提升消費者信任度策略設計36-52
• 第一節(jié) 網(wǎng)絡中介的選擇和應用36-41
• 一、租賃商鋪中介36-38
• 二、金融中介38-40
• 三、第三方認證40-41
• 第二節(jié) 網(wǎng)店設計41-43
• 第三節(jié) 營銷方式的選擇43-46
• 一、關系營銷44-45
• 二、情感營銷45-46
• 第四節(jié) 維護評價體系完善46-50
• 一、主流評價體系簡介及其影響46-49
• 二、完善維護評價體系的具體策略49-50
• 第五節(jié) 本章小結50-52
• 第六章 結論與展望52-54
• 致謝54-55
• 參考文獻55-56

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 陳思yN;何志榮;;從消費者角度探究B2C電子商務購物售后評價體系的弊端——以天貓商城為例[J];電子商務;2013年10期

2 趙宏霞;王新海;周寶剛;;B2C網(wǎng)絡購物中在線互動及臨場感與消費者信任研究[J];管理評論;2015年02期

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 張維;B2C站點設計因素與消費者信任的實證研究[D];華中科技大學;2008年

2 張平;電子商務環(huán)境下客戶分類應用研究[D];蘭州交通大學;2012年

  本文關鍵詞：B2C電子商務中商家提升消費者信任度的策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：494153