本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)平臺(tái)的交易保障機(jī)制對(duì)消費(fèi)者持續(xù)使用意愿的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已漸漸成為消費(fèi)者樂于選擇的消費(fèi)通路,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商機(jī)與日俱增。B2C電子商務(wù)市場(chǎng)份額逐年遞增，反映了消費(fèi)者的消費(fèi)能力在提升，對(duì)商品的品質(zhì)要求也在提高。那么對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站而言，如何留住消費(fèi)者，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，使得消費(fèi)者能夠長(zhǎng)期使用該平臺(tái)就是一個(gè)值得研究的問題了。影響消費(fèi)者使用意愿的因素有很多，本文從B2C電子商務(wù)平臺(tái)的交易保障機(jī)制出發(fā)，，探討平臺(tái)在保障交易順利進(jìn)行方面做出的努力是否對(duì)消費(fèi)者的平臺(tái)持續(xù)使用意愿有影響。 本文主要研究并探討了B2C電子商務(wù)平臺(tái)交易保障機(jī)制對(duì)消費(fèi)者持續(xù)使用意愿的影響是否存在以及影響程度，并分析為什么存在這樣的影響及內(nèi)在機(jī)理。結(jié)合B2C電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀和國(guó)內(nèi)外的理論研究，將B2C電子商務(wù)平臺(tái)的交易保障機(jī)制分為6各方面：商品質(zhì)量、隱私保護(hù)、支付安全、物流配送、售后服務(wù)、糾紛解決，以消費(fèi)者滿意度和信任作為中介變量，構(gòu)建B2C電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者持續(xù)使用意愿模型。 本文的研究采用實(shí)證研究的方法，采用前人成熟量表，結(jié)合實(shí)際，構(gòu)建出本文初始問卷，并通過小范圍的前測(cè)，根據(jù)前測(cè)結(jié)果，對(duì)問卷進(jìn)行完善，形成本文研究最終調(diào)查問卷。本文以有過在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物的吉林大學(xué)大學(xué)生群體以及公司白領(lǐng)為對(duì)象進(jìn)行了調(diào)查，最終獲得315份有效問卷作為本文研究樣本。研究通過SPSS21.0對(duì)所獲的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度分析和探索性因子分析，并通過AMOS17.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程路徑分析，最終得出以下結(jié)論：商品質(zhì)量、物流配送、售后服務(wù)、支付安全、隱私保護(hù)通過消費(fèi)者滿意度和信任顯著影響消費(fèi)者持續(xù)使用平臺(tái)的意愿，糾紛解決沒有顯著影響。消費(fèi)者滿意度和信任顯著影響消費(fèi)者持續(xù)使用意愿。 最終根據(jù)本文研究結(jié)論，提出5條管理建議。同時(shí)分析研究存在的局限性，并提出未來研究展望。
【關(guān)鍵詞】：B2C電子商務(wù)平臺(tái) 持續(xù)使用意愿 滿意度 信任 交易保障機(jī)制
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-19
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究目的及意義11-13
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12-13
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法13-14
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容13
• 1.3.2 研究方法13-14
• 1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)14
• 1.5 研究技術(shù)路線14-15
• 1.6 研究框架15-19
• 第2章 文獻(xiàn)綜述19-35
• 2.1 B2C 電子商務(wù)概念及分類19
• 2.2 B2C 電子商務(wù)平臺(tái)交易保障機(jī)制19-24
• 2.2.1 電子商務(wù)平臺(tái)交易保障機(jī)制定義19-20
• 2.2.2 電子商務(wù)交易過程劃分20-24
• 2.3 消費(fèi)者滿意理論研究24-30
• 2.3.1 滿意度的定義24
• 2.3.2 消費(fèi)者滿意度的影響因素24-30
• 2.4 消費(fèi)者信任理論研究30-31
• 2.4.1 電子商務(wù)中信任的定義30
• 2.4.2 信任的影響因素30-31
• 2.5 滿意度和信任對(duì)消費(fèi)者行為的影響31-33
• 2.6 文獻(xiàn)總結(jié)與評(píng)價(jià)33-35
• 第3章 B2C 電子商務(wù)平臺(tái)持續(xù)使用意愿影響因素模型建立35-43
• 3.1 模型構(gòu)建35-36
• 3.2 研究假設(shè)36-43
• 3.2.1 商品質(zhì)量保障機(jī)制與消費(fèi)者滿意度和信任之間的關(guān)系36-37
• 3.2.2 隱私保護(hù)保障機(jī)制與消費(fèi)者滿意度和信任之間的關(guān)系37-38
• 3.2.3 支付安全保障機(jī)制與消費(fèi)者滿意度和信任之間的關(guān)系38
• 3.2.4 物流配送保障機(jī)制與消費(fèi)者滿意度和信任之間的關(guān)系38-39
• 3.2.5 售后服務(wù)保障機(jī)制與消費(fèi)者滿意度和信任之間的關(guān)系39-40
• 3.2.6 糾紛解決保障機(jī)制與消費(fèi)者滿意度和信任之間的關(guān)系40
• 3.2.7 消費(fèi)者滿意度與消費(fèi)者信任和持續(xù)使用意愿之間的關(guān)系40-41
• 3.2.8 消費(fèi)者信任與消費(fèi)者持續(xù)使用意愿之間的關(guān)系41-43
• 第4章 數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計(jì)分析43-63
• 4.1 問卷設(shè)計(jì)43-47
• 4.1.1 問卷的開發(fā)43-47
• 4.1.2 調(diào)研方式選擇47
• 4.2 數(shù)據(jù)收集47
• 4.3 統(tǒng)計(jì)分析47-61
• 4.3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析48-50
• 4.3.2 信度分析50-51
• 4.3.3 效度分析51-56
• 4.3.4 結(jié)構(gòu)方程模型分析56-61
• 4.4 數(shù)據(jù)分析結(jié)果61-63
• 第5章 交易保障機(jī)制的對(duì)比與優(yōu)化建議63-69
• 5.1 電子商務(wù)交易平臺(tái)交易保障機(jī)制的對(duì)比分析63-65
• 5.2 電子商務(wù)交易平臺(tái)交易保障機(jī)制的優(yōu)化建議65-69
• 第6章 結(jié)論與展望69-71
• 6.1 研究結(jié)論69
• 6.2 研究局限69-70
• 6.3 展望70-71
• 參考文獻(xiàn)71-77
• 附錄77-81
• 致謝81

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 周濤;面向交易全過程的電子商務(wù)信任研究[D];華中科技大學(xué);2007年

2 龍健;政府基礎(chǔ)信息資源跨部門共享機(jī)制研究[D];北京大學(xué);2013年

  本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)平臺(tái)的交易保障機(jī)制對(duì)消費(fèi)者持續(xù)使用意愿的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：414573