本文關鍵詞：B2C電子商務平臺的交易保障機制對消費者持續(xù)使用意愿的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：網絡購物已漸漸成為消費者樂于選擇的消費通路,網絡購物的商機與日俱增。B2C電子商務市場份額逐年遞增，反映了消費者的消費能力在提升，對商品的品質要求也在提高。那么對于日益競爭激烈的B2C電子商務網站而言，如何留住消費者，提高消費者的購物體驗，使得消費者能夠長期使用該平臺就是一個值得研究的問題了。影響消費者使用意愿的因素有很多，本文從B2C電子商務平臺的交易保障機制出發(fā)，，探討平臺在保障交易順利進行方面做出的努力是否對消費者的平臺持續(xù)使用意愿有影響。 本文主要研究并探討了B2C電子商務平臺交易保障機制對消費者持續(xù)使用意愿的影響是否存在以及影響程度，并分析為什么存在這樣的影響及內在機理。結合B2C電子商務平臺發(fā)展現(xiàn)狀和國內外的理論研究，將B2C電子商務平臺的交易保障機制分為6各方面：商品質量、隱私保護、支付安全、物流配送、售后服務、糾紛解決，以消費者滿意度和信任作為中介變量，構建B2C電子商務平臺消費者持續(xù)使用意愿模型。 本文的研究采用實證研究的方法，采用前人成熟量表，結合實際，構建出本文初始問卷，并通過小范圍的前測，根據前測結果，對問卷進行完善，形成本文研究最終調查問卷。本文以有過在B2C電子商務網站購物的吉林大學大學生群體以及公司白領為對象進行了調查，最終獲得315份有效問卷作為本文研究樣本。研究通過SPSS21.0對所獲的樣本數據進行描述性統(tǒng)計分析、信度分析和探索性因子分析，并通過AMOS17.0對樣本數據進行結構方程路徑分析，最終得出以下結論：商品質量、物流配送、售后服務、支付安全、隱私保護通過消費者滿意度和信任顯著影響消費者持續(xù)使用平臺的意愿，糾紛解決沒有顯著影響。消費者滿意度和信任顯著影響消費者持續(xù)使用意愿。 最終根據本文研究結論，提出5條管理建議。同時分析研究存在的局限性，并提出未來研究展望。
【關鍵詞】：B2C電子商務平臺 持續(xù)使用意愿 滿意度 信任 交易保障機制
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-19
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究目的及意義11-13
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12-13
• 1.3 研究內容與方法13-14
• 1.3.1 研究內容13
• 1.3.2 研究方法13-14
• 1.4 研究創(chuàng)新點14
• 1.5 研究技術路線14-15
• 1.6 研究框架15-19
• 第2章 文獻綜述19-35
• 2.1 B2C 電子商務概念及分類19
• 2.2 B2C 電子商務平臺交易保障機制19-24
• 2.2.1 電子商務平臺交易保障機制定義19-20
• 2.2.2 電子商務交易過程劃分20-24
• 2.3 消費者滿意理論研究24-30
• 2.3.1 滿意度的定義24
• 2.3.2 消費者滿意度的影響因素24-30
• 2.4 消費者信任理論研究30-31
• 2.4.1 電子商務中信任的定義30
• 2.4.2 信任的影響因素30-31
• 2.5 滿意度和信任對消費者行為的影響31-33
• 2.6 文獻總結與評價33-35
• 第3章 B2C 電子商務平臺持續(xù)使用意愿影響因素模型建立35-43
• 3.1 模型構建35-36
• 3.2 研究假設36-43
• 3.2.1 商品質量保障機制與消費者滿意度和信任之間的關系36-37
• 3.2.2 隱私保護保障機制與消費者滿意度和信任之間的關系37-38
• 3.2.3 支付安全保障機制與消費者滿意度和信任之間的關系38
• 3.2.4 物流配送保障機制與消費者滿意度和信任之間的關系38-39
• 3.2.5 售后服務保障機制與消費者滿意度和信任之間的關系39-40
• 3.2.6 糾紛解決保障機制與消費者滿意度和信任之間的關系40
• 3.2.7 消費者滿意度與消費者信任和持續(xù)使用意愿之間的關系40-41
• 3.2.8 消費者信任與消費者持續(xù)使用意愿之間的關系41-43
• 第4章 數據處理與統(tǒng)計分析43-63
• 4.1 問卷設計43-47
• 4.1.1 問卷的開發(fā)43-47
• 4.1.2 調研方式選擇47
• 4.2 數據收集47
• 4.3 統(tǒng)計分析47-61
• 4.3.1 描述性統(tǒng)計分析48-50
• 4.3.2 信度分析50-51
• 4.3.3 效度分析51-56
• 4.3.4 結構方程模型分析56-61
• 4.4 數據分析結果61-63
• 第5章 交易保障機制的對比與優(yōu)化建議63-69
• 5.1 電子商務交易平臺交易保障機制的對比分析63-65
• 5.2 電子商務交易平臺交易保障機制的優(yōu)化建議65-69
• 第6章 結論與展望69-71
• 6.1 研究結論69
• 6.2 研究局限69-70
• 6.3 展望70-71
• 參考文獻71-77
• 附錄77-81
• 致謝81

【參考文獻】

中國博士學位論文全文數據庫 前2條

1 周濤;面向交易全過程的電子商務信任研究[D];華中科技大學;2007年

2 龍健;政府基礎信息資源跨部門共享機制研究[D];北京大學;2013年

  本文關鍵詞：B2C電子商務平臺的交易保障機制對消費者持續(xù)使用意愿的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：414573