本文關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務(wù)已成為重要的戰(zhàn)略性新興行業(yè)之.。隨著移動通信技術(shù)的快速發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益普及,傳統(tǒng)電子商務(wù)活動不斷向移動網(wǎng)絡(luò)平臺延伸,推動了移動電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展。移動電子商務(wù)作為承載新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)融合應(yīng)用的重要領(lǐng)域,不僅是泛在環(huán)境下電子商務(wù)演進(jìn)的新形態(tài),更是一類新興的電子服務(wù)。隨著移動電子商務(wù)應(yīng)用的深入推進(jìn)和用戶移動服務(wù)需求的日益增長,服務(wù)質(zhì)量已成為影響移動電子商務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的核心要素。面對移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn),如何從移動電子商務(wù)特性出發(fā),進(jìn)行科學(xué)有效的服務(wù)質(zhì)量控制與管理,是保障移動電子商務(wù)活動順利開展、提高用戶滿意度的重要前提,也是移動電子商務(wù)發(fā)展中亟需解決的關(guān)鍵科學(xué)問題。因此,開展移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制研究與實踐,是順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢、推動現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展的迫切需求和現(xiàn)實選擇。 論文梳理和總結(jié)了國內(nèi)外研究與實踐進(jìn)展,立足于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)實需求,將傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量管理理論與移動電子商務(wù)理論相結(jié)合,針對移動電子商務(wù)服務(wù)的基本屬性,構(gòu)建了移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量多維度多層次度量模型；在此基礎(chǔ)上,圍繞移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制機(jī)制設(shè)計、控制體系建設(shè)和控制模型構(gòu)建等關(guān)鍵問題展開系統(tǒng)研究；通過理論與實證相結(jié)合,提出切實可行的移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化對策。文中附有圖46幅,表36個。全文約11萬字,共分為9個部分。 第一部分：緒論。本章介紹論文選題背景與研究意義,分析與移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制問題相關(guān)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與實踐進(jìn)展,說明本文的研究內(nèi)容、研究思路、研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)。 第二部分：移動電子商務(wù)及其服務(wù)質(zhì)量。本章主要對移動電子商務(wù)進(jìn)行了概述,介紹了服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)涵,分析了服務(wù)質(zhì)量的評價要素,探討了移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與屬性為移動電子商務(wù)的度量打下理論基礎(chǔ)。 第三部分：移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量及其度量。移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量度量是實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量有效控制的必要前提。在分析移動電子商務(wù)服務(wù)基本特征和體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,提出了較為明確的移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量定義；根據(jù)服務(wù)質(zhì)量組成維度,應(yīng)用多維度多層次建模理論建立了移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量度量指標(biāo)體系和模型,并通過實證研究驗證了模型的有效性與適用性,為移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。 第四部分：移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制體系建設(shè)。移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要建立一個完善有效的服務(wù)質(zhì)量控制體系。本章立足于移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制特性與具體要求,從用戶需求出發(fā)進(jìn)行控制目標(biāo)定位；在詳細(xì)分析移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制體系組成要素與組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，闡述了服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)體系、方法體系與技術(shù)體系的構(gòu)建理論,提出了移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制體系總體功能架構(gòu)。 第五部分：移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制機(jī)制研究。移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制體系的有效運(yùn)行必須遵循科學(xué)合理的運(yùn)作機(jī)制。本章針對移動電子商務(wù)的多主體協(xié)同性、情境敏感性與動態(tài)交互性等特征,提出基于多元主體的協(xié)同控制機(jī)制、基于情境感知的自適應(yīng)控制機(jī)制和基于多維交互的動態(tài)控制機(jī)制,并詳細(xì)闡述了各項機(jī)制的運(yùn)作機(jī)理。 第六部分：移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制流程模型的構(gòu)建。移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的控制涉及眾多環(huán)節(jié),需要以流程化管理思想加以引導(dǎo)和推進(jìn)。本章從質(zhì)量控制的多維視角出發(fā),探討了控制流程建模中的資源整合與層次推進(jìn)思路。在此基礎(chǔ)上應(yīng)用ARIS流程建模理論與方法對移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制流程進(jìn)行形式化描述,構(gòu)建了控制流程的統(tǒng)一框架與層次模型,并通過實例對模型進(jìn)行仿真與優(yōu)化。 第七部分：移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制策略。針對移動電子商務(wù)服務(wù)中存在的主要問題,分別從移動電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境質(zhì)量、交互質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量三個維度提出與我國移動電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量控制策略,旨在提高服務(wù)績效,推動移動電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。 第八部分：移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制案例分析。針對京東商城提供的移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制進(jìn)行案例分析。 第九部分：結(jié)論與展望。對全文進(jìn)行了全面梳理,提煉觀點(diǎn),指出論文中存在的不足,并提出了今后的研究需要進(jìn)一步完善的方向。
【關(guān)鍵詞】：移動電子商務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量度量 服務(wù)質(zhì)量控制
【學(xué)位授予單位】：武漢大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：G203
【目錄】：

• 論文創(chuàng)新點(diǎn)5-6
• 中文摘要6-8
• Abstract8-11
• 目錄11-13
• 圖目錄13-15
• 表目錄15-17
• 0 緒論17-35
• 0.1 論文選題背景與研究意義17-21
• 0.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析21-31
• 0.3 本文研究思路、方法和創(chuàng)新點(diǎn)31-35
• 1 移動電子商務(wù)及其服務(wù)質(zhì)量35-48
• 1.1 移動電子商務(wù)35-43
• 1.2 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量43-45
• 1.3 移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與屬性45-47
• 1.4 本章小結(jié)47-48
• 2 移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的度量48-75
• 2.1 移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量度量的理論基礎(chǔ)48-50
• 2.2 移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量多維度多層次度量模型構(gòu)建50-67
• 2.3 移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量度量模型的實證檢驗67-74
• 2.4 本章小結(jié)74-75
• 3 移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制機(jī)制研究75-99
• 3.1 基于多元服務(wù)主體的協(xié)同控制機(jī)制75-84
• 3.2 基于情境感知的自適應(yīng)控制機(jī)制84-93
• 3.3 基于多維交互的動態(tài)控制機(jī)制93-98
• 3.4 本章小結(jié)98-99
• 4 移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制體系建設(shè)99-114
• 4.1 移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制特征與目標(biāo)定位99-102
• 4.2 移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制體系架構(gòu)102-113
• 4.3 本章小結(jié)113-114
• 5 移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制流程與建模114-135
• 5.1 移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制流程建模的基本思想114-122
• 5.2 基于ARIS的移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制流程模型構(gòu)建122-132
• 5.3 移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制流程仿真與發(fā)布132-134
• 5.4 本章小結(jié)134-135
• 6 移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的控制策略135-143
• 6.1 移動電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境質(zhì)量控制策略135-139
• 6.2 移動電子商務(wù)服務(wù)交互質(zhì)量控制策略139-141
• 6.3 移動電子商務(wù)服務(wù)結(jié)果質(zhì)量控制策略141-142
• 6.4 本章小結(jié)142-143
• 7 移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制案例分析：京東商城143-161
• 7.1 京東商城電子商務(wù)發(fā)展概述143-149
• 7.2 京東商城移動客戶端的質(zhì)量評價149-153
• 7.3 京東商城移動服務(wù)質(zhì)量控制流程仿真153-157
• 7.4 京東商城移動服務(wù)質(zhì)量控制的優(yōu)化對策157-160
• 7.5 本章小結(jié)160-161
• 8 結(jié)論與展望161-164
• 8.1 全文總結(jié)161-162
• 8.2 研究展望162-164
• 參考文獻(xiàn)164-169
• 附錄 移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷169-175
• 攻讀博士學(xué)位期間的科研情況175-177
• 后記177

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：372232